為進一步提高服務(wù)水平，與廣大市民建立起信任、協(xié)作的用水關(guān)系，山東省東營市自來水公司建立了水費語音查詢系統(tǒng)。用戶只要撥打公開服務(wù)電話，按語音提示輸入7位用戶編碼和相應(yīng)的功能號碼，就可以查詢出當月或以往月份的用水及交費情況，為用戶提供了便捷的服務(wù)。

　　同時，該公司還開通了電話水費催交系統(tǒng)，對未交水費的用戶進行電話語音提示，提醒用戶按時交費，合法用水。另外，該司還借助銀行系統(tǒng)覆蓋面廣的優(yōu)點，聯(lián)合收費，進一步方便了用戶。

　　該系統(tǒng)的開通，最大限度的保障了用戶的“知情權(quán)”，讓廣大用戶踏實用水、明白交費，增加了收費工作透明度，進一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。