中國(guó)水星消息（信息員 孫松鈞 馬琳莉） 近日，一場(chǎng)供水服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村的“三進(jìn)”活動(dòng)正在紹興市區(qū)拉開(kāi)帷幕并扎實(shí)推進(jìn)。這是浙江省紹興市水務(wù)集團(tuán)在充分整合現(xiàn)有供水服務(wù)資源的基礎(chǔ)上推出的又一項(xiàng)服務(wù)新舉措，旨在通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓廣大用戶(hù)在用水過(guò)程中得到實(shí)惠、感到溫馨。

　　供水服務(wù)“進(jìn)企業(yè)”。根據(jù)用水狀況，將大用戶(hù)群體細(xì)分為重點(diǎn)大用戶(hù)和一般大用戶(hù)，實(shí)施差異化、個(gè)性化與規(guī)范化相結(jié)合的服務(wù)舉措。主要為大用戶(hù)企業(yè)提供以下特別服務(wù)：每月通過(guò)短信方式及時(shí)提供當(dāng)月用水量數(shù)據(jù)及相關(guān)信息、對(duì)內(nèi)部供水管網(wǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)和免費(fèi)檢漏服務(wù)、對(duì)水質(zhì)有檢測(cè)要求的每年免費(fèi)提供一次管網(wǎng)水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、主動(dòng)提供優(yōu)化供水方案、每?jī)稍律祥T(mén)一次進(jìn)行服務(wù)，宣傳供水方面的相關(guān)政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施等。

　　供水服務(wù)“進(jìn)社區(qū)”。根據(jù)紹興市區(qū)新增街道以及所屬社區(qū)部分合并的狀況，及時(shí)調(diào)整供水服務(wù)社區(qū)聯(lián)系人。聯(lián)系人定期電話(huà)聯(lián)系和上門(mén)走訪(fǎng)，給社區(qū)帶上該集團(tuán)公司企業(yè)報(bào)《紹興水報(bào)》和《供水服務(wù)意見(jiàn)征集表》、《供水服務(wù)指南》以及近兩年來(lái)推出的一系列供水服務(wù)新舉措，同時(shí)對(duì)社區(qū)提出的服務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行處理。組織服務(wù)人員定期到社區(qū)開(kāi)展宣傳用水知識(shí)、提供上門(mén)維修以及一戶(hù)一表改造預(yù)受理等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。對(duì)一戶(hù)一表的社區(qū)居民日常用水量發(fā)生顯著增長(zhǎng)時(shí)，發(fā)出《用水量顯著增長(zhǎng)溫馨告知》并幫其分析原因提出對(duì)策措施。

　　供水服務(wù)“進(jìn)農(nóng)村”。扎實(shí)有序推進(jìn)農(nóng)村一戶(hù)一表用戶(hù)工程，更多地實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶(hù)和市區(qū)用戶(hù)同網(wǎng)、同價(jià)、同服務(wù)。建立以村為單位的農(nóng)村聯(lián)系點(diǎn)，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行定期上門(mén)走訪(fǎng)和聯(lián)系。密切與農(nóng)村用戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)解決農(nóng)村用戶(hù)的用水需求和難題，切實(shí)為廣大農(nóng)村用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極到農(nóng)村現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展供水咨詢(xún)、水質(zhì)講解、維修、防凍保暖、科學(xué)用水宣傳。

　　目前，紹興市水務(wù)集團(tuán)所屬自來(lái)水公司17家重點(diǎn)大用戶(hù)、64家一般大用戶(hù)、231個(gè)農(nóng)村用戶(hù)和65個(gè)社區(qū)聯(lián)系清單及聯(lián)系負(fù)責(zé)人已全部落實(shí)，該公司正在組織人員對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行一次全面走訪(fǎng)，主動(dòng)送去供水服務(wù)，面對(duì)面的解決用戶(hù)用水難題。