本報訊見習(xí)記者 趙曉靈 家里的自來水表在沒有任何用水的情況下也會走字？家住浦東新區(qū)居家橋路199弄2號201室的司先生就遇到了這樣的怪事。盡管事后經(jīng)自來水公司技術(shù)人員上門后解決了水表空轉(zhuǎn)的問題，但之前究竟空轉(zhuǎn)了多少？自來水公司應(yīng)當(dāng)返還給司先生多少空轉(zhuǎn)產(chǎn)生的水費(fèi)？這反倒成了一樁誰也說不清道不明的無頭公案。
水表空轉(zhuǎn)：空氣進(jìn)入水管搗鬼

　　今年3月，司先生無意間發(fā)現(xiàn)自家的自來水表在不用水的情況下也會空轉(zhuǎn)，時而“快步疾走”，時而“閑庭信步”。“把所有自來水龍頭，還有馬桶排水都關(guān)了，水表還在走。”司先生說。于是司先生向浦東威立雅自來水有限公司反映，公司技術(shù)人員上門檢查后得出結(jié)論，原來是空氣進(jìn)入了水管在“搗鬼”。公司人員隨后為其安裝了一個單向閥解決了此問題。

　　自來水公司業(yè)務(wù)部的周先生分析稱，“水管進(jìn)入空氣的原因有很多，比如裝修不當(dāng)，內(nèi)裝管道布局不合理，或者管中的水長期不流動，都會造成空氣在水管中淤積。”周先生說。由于氣體具有較強(qiáng)的可壓縮性，因此管網(wǎng)上出現(xiàn)壓力波動，空氣也將隨之伸縮，從而推動水表指針轉(zhuǎn)動。周先生建議，為避免發(fā)生自來水表空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，住戶應(yīng)當(dāng)將一些長期不使用的水龍頭打開將管道內(nèi)空氣放走，或者關(guān)閉總閥門。

　　退還方案：3個月還是90多個月？

　　水表空轉(zhuǎn)問題解決了，那么之前空轉(zhuǎn)產(chǎn)生的水費(fèi)問題該如何處理？浦東威立雅自來水公司認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)退還發(fā)現(xiàn)水表空轉(zhuǎn)前3個月的空轉(zhuǎn)水量。他們提出的依據(jù)在于，根據(jù)水務(wù)局《城市供用水合同（民用）》示范文本的相關(guān)規(guī)定：“供水人由于抄錯表、計費(fèi)水表計量不準(zhǔn)等原因多收水費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)退還用水人3個月多收的水費(fèi)。”據(jù)此，當(dāng)時公司工作人員便與司先生協(xié)商退還3個月的空轉(zhuǎn)水量，即從今年1月起到3月，每個月退還1噸、總計3噸用水量的水費(fèi)，大約為五、六元錢。

　　然而，對于威立雅自來水公司提出的退還方案，司先生并不買賬。司先生認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從他交水費(fèi)之日起開始計算，也就是按照從2004年1月起到2011年3月為止，合計90多個月的用水量開始退還。“到底空轉(zhuǎn)了多少我們雙方都不知道，為什么是他們單方面說的3個月？”司先生質(zhì)疑道，“不管什么時候發(fā)現(xiàn)都只退3個月？空轉(zhuǎn)一年沒發(fā)現(xiàn)退3個月，空轉(zhuǎn)十年沒發(fā)現(xiàn)也是退3個月？”

　　記者在司先生拿出的自來水公司發(fā)票上看到，2004年1月，司先生家用水量39立方米，供水量35.1立方米，應(yīng)付金額64.8元。而2011年3月，司先生家用水量4立方米，排水量3.6立方米，當(dāng)月應(yīng)付金額為11.2元。司先生表示，這幾年他們的用水量落差確實很大，但他的要求只是每個月退1噸用水量即可，90多個月總計也只有200多元。“甚至每個月退半噸我都能接受。”司先生說，“我并沒有漫天要價，但一定要有個合情合理的說法。”

　　消保委人士

　　自來水公司理當(dāng)查明空轉(zhuǎn)水量

　　記者隨后采訪了上海市消保委的唐健盛先生。唐先生表示，他個人認(rèn)為在此案例中到底是退3個月還是90多個月并不重要，關(guān)鍵在于需要查明水表空轉(zhuǎn)到底給住戶帶來多大的損失，而這個任務(wù)要由自來水公司完成。“自來水公司是專業(yè)單位，他們理當(dāng)查明空轉(zhuǎn)水量，而不是一刀切地提出3個月的退還金額。”唐先生說，自來水公司應(yīng)該有一套專業(yè)的估算方法，給住戶一個可以信服的說法，建立在這樣的基礎(chǔ)上雙方再去協(xié)商。”