本報訊見習(xí)記者 趙曉靈 家里的自來水表在沒有任何用水的情況下也會走字?家住浦東新區(qū)居家橋路199弄2號201室的司先生就遇到了這樣的怪事。盡管事后經(jīng)自來水公司技術(shù)人員上門后解決了水表空轉(zhuǎn)的問題,但之前究竟空轉(zhuǎn)了多少?自來水公司應(yīng)當(dāng)返還給司先生多少空轉(zhuǎn)產(chǎn)生的水費(fèi)?這反倒成了一樁誰也說不清道不明的無頭公案。
水表空轉(zhuǎn):空氣進(jìn)入水管搗鬼
今年3月,司先生無意間發(fā)現(xiàn)自家的自來水表在不用水的情況下也會空轉(zhuǎn),時而“快步疾走”,時而“閑庭信步”。“把所有自來水龍頭,還有馬桶排水都關(guān)了,水表還在走。”司先生說。于是司先生向浦東威立雅自來水有限公司反映,公司技術(shù)人員上門檢查后得出結(jié)論,原來是空氣進(jìn)入了水管在“搗鬼”。公司人員隨后為其安裝了一個單向閥解決了此問題。
自來水公司業(yè)務(wù)部的周先生分析稱,“水管進(jìn)入空氣的原因有很多,比如裝修不當(dāng),內(nèi)裝管道布局不合理,或者管中的水長期不流動,都會造成空氣在水管中淤積。”周先生說。由于氣體具有較強(qiáng)的可壓縮性,因此管網(wǎng)上出現(xiàn)壓力波動,空氣也將隨之伸縮,從而推動水表指針轉(zhuǎn)動。周先生建議,為避免發(fā)生自來水表空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,住戶應(yīng)當(dāng)將一些長期不使用的水龍頭打開將管道內(nèi)空氣放走,或者關(guān)閉總閥門。
退還方案:3個月還是90多個月?
水表空轉(zhuǎn)問題解決了,那么之前空轉(zhuǎn)產(chǎn)生的水費(fèi)問題該如何處理?浦東威立雅自來水公司認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)退還發(fā)現(xiàn)水表空轉(zhuǎn)前3個月的空轉(zhuǎn)水量。他們提出的依據(jù)在于,根據(jù)水務(wù)局《城市供用水合同(民用)》示范文本的相關(guān)規(guī)定:“供水人由于抄錯表、計費(fèi)水表計量不準(zhǔn)等原因多收水費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)退還用水人3個月多收的水費(fèi)。”據(jù)此,當(dāng)時公司工作人員便與司先生協(xié)商退還3個月的空轉(zhuǎn)水量,即從今年1月起到3月,每個月退還1噸、總計3噸用水量的水費(fèi),大約為五、六元錢。
然而,對于威立雅自來水公司提出的退還方案,司先生并不買賬。司先生認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)從他交水費(fèi)之日起開始計算,也就是按照從2004年1月起到2011年3月為止,合計90多個月的用水量開始退還。“到底空轉(zhuǎn)了多少我們雙方都不知道,為什么是他們單方面說的3個月?”司先生質(zhì)疑道,“不管什么時候發(fā)現(xiàn)都只退3個月?空轉(zhuǎn)一年沒發(fā)現(xiàn)退3個月,空轉(zhuǎn)十年沒發(fā)現(xiàn)也是退3個月?”
記者在司先生拿出的自來水公司發(fā)票上看到,2004年1月,司先生家用水量39立方米,供水量35.1立方米,應(yīng)付金額64.8元。而2011年3月,司先生家用水量4立方米,排水量3.6立方米,當(dāng)月應(yīng)付金額為11.2元。司先生表示,這幾年他們的用水量落差確實很大,但他的要求只是每個月退1噸用水量即可,90多個月總計也只有200多元。“甚至每個月退半噸我都能接受。”司先生說,“我并沒有漫天要價,但一定要有個合情合理的說法。”
消保委人士
自來水公司理當(dāng)查明空轉(zhuǎn)水量
記者隨后采訪了上海市消保委的唐健盛先生。唐先生表示,他個人認(rèn)為在此案例中到底是退3個月還是90多個月并不重要,關(guān)鍵在于需要查明水表空轉(zhuǎn)到底給住戶帶來多大的損失,而這個任務(wù)要由自來水公司完成。“自來水公司是專業(yè)單位,他們理當(dāng)查明空轉(zhuǎn)水量,而不是一刀切地提出3個月的退還金額。”唐先生說,自來水公司應(yīng)該有一套專業(yè)的估算方法,給住戶一個可以信服的說法,建立在這樣的基礎(chǔ)上雙方再去協(xié)商。”