該公司今年水費(fèi)回收計(jì)劃指標(biāo)為96%。該公司的售水分公司針對(duì)全年計(jì)劃和當(dāng)前戶表用戶增多、欠費(fèi)戶水費(fèi)難以回籠的現(xiàn)狀，靈活把握催費(fèi)方式和力度，采取了可行性措施，確保了水費(fèi)回收率。一是加強(qiáng)抄收管理。對(duì)內(nèi)嚴(yán)格收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行獎(jiǎng)扣制度；對(duì)外，不僅僅停留在過去“銀行收、上門收、停水收”的舊模式上，推行更加人性化的服務(wù)，少停水，多上門，對(duì)當(dāng)月水費(fèi)通過電話告之用戶，下達(dá)催收通知等辦法提醒用戶按時(shí)足額繳納水費(fèi)；對(duì)惡意欠費(fèi)戶采取上門溝通的辦法，爭(zhēng)取用戶的理解和支持，主動(dòng)繳納水費(fèi)；對(duì)歷史欠費(fèi)戶，按規(guī)定認(rèn)真履行報(bào)停簽字程序后，申報(bào)稽查處利用法律手段清繳。二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。利用行風(fēng)評(píng)議契機(jī)，提升服務(wù)水平，將《營(yíng)業(yè)章程》、《供水服務(wù)公約》、《供水公開承諾》等各項(xiàng)規(guī)章制度及條約上墻，真誠(chéng)接受用戶的監(jiān)督和批評(píng)；同時(shí)加大收費(fèi)政策宣傳力度，制作多種用戶服務(wù)宣傳手冊(cè)并擺放在柜臺(tái)方便用戶閱讀，讓用戶及時(shí)了解各項(xiàng)政策和信息，使各項(xiàng)政策深入人心。四是加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的教育，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，讓用戶滿意。