隨著包頭經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，客戶對供水服務(wù)提出了新的更高的要求。該公司在不斷提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力的同時，引導(dǎo)廣大職工樹立依托服務(wù)創(chuàng)信譽、求效益的思想，努力提高服務(wù)水平，提升企業(yè)的社會形象。他們在認(rèn)真總結(jié)對外服務(wù)過程中成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，提高廣大員工對服務(wù)工作重要意義的認(rèn)識；要以人為本做基礎(chǔ)，提高服務(wù)工作的組織管理水平；要以制度為保障，提高供水服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化水平；要以科技創(chuàng)新為手段，提高服務(wù)工作的科技含量和可持續(xù)發(fā)展的動力等今后一段時期供水服務(wù)“四個提高”的要求。按照“四個提高”的要求他們始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，以推行辦事公開制度為突破口，全面規(guī)范服務(wù)工作流程，開通了供水服務(wù)熱線，成立了“客戶服務(wù)中心”，設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)接待日，確保“三來”渠道的暢通，認(rèn)真做好用戶的“三來”接待工作，推行和完善了供水業(yè)務(wù)工作“一門式”服務(wù)，把人民群眾關(guān)注的供水熱點、難點問題作為工作中的切人點，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為人民群眾辦了大量的實事、好事，不僅方便了用戶，而且提高了辦事效率，真正做到了為客戶解難、為政府分憂。在此基礎(chǔ)上，他們進(jìn)一步加強服務(wù)監(jiān)督檢查考核力度，督促落實各項服務(wù)要求。以明察、暗訪、第三方“客戶”的形式，檢查窗口服務(wù)質(zhì)量情況，檢查服務(wù)規(guī)范的落實情況，及時匯總、通報存在的問題，增強服務(wù)工作的針對性。
目前，該公司基本形成了“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系和企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，能夠充分保證營銷窗口服務(wù)功能發(fā)揮。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\作，該公司努力注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章，不斷增進(jìn)同客戶的交流與溝通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍，有力的推動了供水企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。
