時(shí)至今日，鄭州市區(qū)還有不少市民在承受著吃水難、洗澡難的痛苦。

　　雖然對(duì)于降壓供水，鄭州市自來(lái)水控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱自來(lái)水公司)給出了很多客觀理由，但對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)，何時(shí)能正常用水，生活何時(shí)能恢復(fù)常態(tài)，才是他們想亟待解決的現(xiàn)實(shí)難題。

　　他們向自來(lái)水公司提出五個(gè)問(wèn)題，要求自來(lái)水公司道歉，并就恢復(fù)正常供水給出明確的時(shí)間表。

　　昨天，自來(lái)水公司在發(fā)給本報(bào)的一份情況說(shuō)明中表示，對(duì)近期部分區(qū)域出現(xiàn)的水壓不足問(wèn)題給廣大市民造成的不便深表歉意，并表示6月初將逐步提升管網(wǎng)壓力。

　　追問(wèn)

　　1問(wèn)

　　長(zhǎng)達(dá)半年的降壓供水，為何沒有提前告知?

　　去年11月以來(lái)，鄭州市區(qū)多個(gè)社區(qū)的居民都發(fā)現(xiàn)家里的水壓很低，熱水器打不開，有的連吃飯的水都沒有。

　　起初，他們以為是近期市區(qū)修路較多，水壓受影響所致。但看了商報(bào)報(bào)道，他們才知道，是自來(lái)水公司降壓供水所致。

　　連日來(lái)，他們有一個(gè)共同的疑問(wèn)：為何降壓供水長(zhǎng)達(dá)半年，自來(lái)水公司沒有事先告知?也沒出面解釋?

　　對(duì)此，自來(lái)水公司稱，在降壓供水之初，他們通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了降壓供水的通知，同時(shí)通知物業(yè)公司告知居民相關(guān)信息，還在一些居民樓樓洞口張貼了通知。

　　但在記者采訪中，很多市民表示，他們從來(lái)沒收到過(guò)有關(guān)降壓供水的通知，也沒見過(guò)小區(qū)內(nèi)張貼類似的告示。家住橄欖城的一位居民還親自問(wèn)過(guò)物業(yè)公司，但物業(yè)公司也不知道咋回事。

　　市民認(rèn)為這是自來(lái)水公司逃避責(zé)任的一種托辭，“即使如他們所說(shuō)的有通知，但沒讓大多數(shù)市民知曉，也是無(wú)效通知，這是他們不負(fù)責(zé)任、工作不到位的表現(xiàn)。”

　　2問(wèn)

　　市民連續(xù)反映問(wèn)題，為何久拖不決?

　　很多市民反映，發(fā)現(xiàn)水壓變小后，他們?cè)ㄟ^(guò)多種途徑向自來(lái)水公司反映情況，同時(shí)也向鄭州市有關(guān)部門投訴，但此問(wèn)題一直沒有得到解決。

　　住在豐慶路附近的一位市民表示，他多次撥打自來(lái)水公司的客服熱線，對(duì)方都說(shuō)是小區(qū)物業(yè)公司的問(wèn)題，直到商報(bào)報(bào)道后，自來(lái)水公司才承認(rèn)是降壓供水所致。他頗感納悶：明明是水壓不夠，自來(lái)水公司卻把責(zé)任推到物業(yè)公司身上，這是不是一種欺騙?

　　對(duì)此，自來(lái)水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，水壓較小的確有一部分是因?yàn)樾^(qū)二次供水所致。本來(lái)壓力還夠，物業(yè)公司二次供水時(shí)一抽水，管道里的壓力瞬間減小，多層住宅住戶用水就受影響。

　　至于為何沒給市民一個(gè)合理的回復(fù)，這名負(fù)責(zé)人表示，管網(wǎng)改造需要一個(gè)周期，要想真正解決問(wèn)題，恢復(fù)到爆管之前的水平，非要等到6月初，說(shuō)再多都沒用。

　　部分市民對(duì)自來(lái)水公司的說(shuō)法表示不解，他們說(shuō)，普通市民也不是不講道理，要是自來(lái)水公司解釋清楚了，市民也能理解，但自來(lái)水公司這樣藏著掖著，讓他們很不解。

　　3問(wèn)

　　降壓供水是不是為了降低供水成本?

　　外地有自來(lái)水公司為了節(jié)約成本而選擇人為降壓供水，深受用水痛苦的市民，將二者進(jìn)行了聯(lián)想，他們也想知道鄭州自來(lái)水公司降壓供水是否也有降低供水成本的考慮。

　　對(duì)此，自來(lái)水公司進(jìn)行了否認(rèn)。“降壓供水并不能降低成本，因?yàn)檫@根本省不了多少電，而且供水講究規(guī)模效應(yīng)，供的水越多，成本越小。”這名負(fù)責(zé)人表示。

　　藍(lán)鉆小區(qū)居民申先生說(shuō)：“但愿自來(lái)水公司如其所說(shuō)。如果真是為了降低成本，自來(lái)水公司就是以犧牲公眾利益來(lái)謀私利，那樣就太霸道了。”

　　4問(wèn)

　　恢復(fù)正常用水有沒有時(shí)間表?

　　降壓供水持續(xù)半年之久，市區(qū)20多個(gè)社區(qū)數(shù)萬(wàn)居民用水受影響，生活極為不便，他們最關(guān)心的是，這樣的痛苦生活還要持續(xù)多久?啥時(shí)候才能正常用水?

　　昨天，自來(lái)水公司在發(fā)來(lái)的說(shuō)明中稱，目前柿園水廠、白廟水廠(注：中法供水有限公司)的出廠干管已進(jìn)入碰通施工階段，并于4月18日起第一次進(jìn)行碰通，5月底前再進(jìn)行兩次施工后改造結(jié)束，6月初將逐步提升管網(wǎng)壓力，屆時(shí)鄭州市水壓不足區(qū)域?qū)㈦S之縮小。同時(shí)自來(lái)水公司已對(duì)主要干管、重點(diǎn)區(qū)域管網(wǎng)等進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患已形成具體的更新改造方案，將分批對(duì)問(wèn)題管網(wǎng)進(jìn)行改造。待管網(wǎng)隱患解決后，低壓區(qū)域受影響用戶的用水現(xiàn)狀將會(huì)有所改善。

　　5問(wèn)

　　怎么給受影響市民一個(gè)交代?

　　未來(lái)路鳳凰苑小區(qū)居民張女士看到商報(bào)的追蹤報(bào)道后，感覺自來(lái)水公司缺乏誠(chéng)懇的態(tài)度，對(duì)自己的服務(wù)不到位沒有表現(xiàn)出一絲的歉意。她認(rèn)為自來(lái)水公司應(yīng)該向所有用水受影響的市民道歉，然后認(rèn)真組織整改，加快工程進(jìn)度，早日恢復(fù)正常用水。

　　帝湖花園居民魏先生表示，他曾在某論壇里見到自來(lái)水公司的主管部門鄭州市城市管理局發(fā)布的一份“情況說(shuō)明”，里面有一句話——“對(duì)廣大市民造成的不便深表歉意”，但他認(rèn)為這不是正式的道歉。此外，此次事件的責(zé)任主體自來(lái)水公司，更應(yīng)該向市民公開道歉，“這才是敢于面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度”。

　　昨天下午，自來(lái)水公司向商報(bào)發(fā)來(lái)一份情況說(shuō)明，“對(duì)近期部分區(qū)域出現(xiàn)的水壓不足問(wèn)題給廣大市民造成的不便深表歉意”，并表示，市民在用水方面出現(xiàn)問(wèn)題，可隨時(shí)撥打供水服務(wù)熱線67680000，自來(lái)水公司將積極為用戶解決。

　　觀點(diǎn)

　　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)不盡責(zé)應(yīng)該追責(zé)

　　針對(duì)鄭州市長(zhǎng)期大面積降壓供水，在微博里也引起激烈討論。

　　著名微博博主杜紅超直言，鄭州自來(lái)水公司大面積降壓供水，導(dǎo)致部分居民長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至半年無(wú)法正常用水，是自來(lái)水公司經(jīng)營(yíng)能力低下、服務(wù)意識(shí)缺失和政府缺乏水市場(chǎng)意識(shí)等多重因素作用的結(jié)果。他認(rèn)為，承擔(dān)了公共服務(wù)職責(zé)的機(jī)構(gòu)，如果不盡責(zé)，就應(yīng)該被追究責(zé)任。

　　曾進(jìn)行過(guò)多次公益訴訟的鄭州市民趙正軍表示，《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條規(guī)定，供水等公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定以及與消費(fèi)者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定——對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修影響公用服務(wù)正常運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)提前三日告知消費(fèi)者，如果沒有事先按規(guī)定公告，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者可以向工商部門申訴請(qǐng)求自來(lái)水公司賠償損失，工商部門也可以對(duì)其進(jìn)行處罰。

　　反思

　　“重在為民”，為民了嗎?

　　省委書記盧展工曾多次強(qiáng)調(diào)，在科學(xué)發(fā)展的過(guò)程中要堅(jiān)持“四個(gè)重在”，而其核心是“重在為民”。

　　“為民”就要從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，著力解決好人民群眾的實(shí)際利益、具體利益。

　　對(duì)此，藍(lán)鉆小區(qū)居民呂先生認(rèn)為，從這次降壓供水事件來(lái)看，自來(lái)水公司顯然沒有做到這一點(diǎn)。

　　他說(shuō)，在這個(gè)問(wèn)題上，自來(lái)水公司也許有成千上萬(wàn)個(gè)理由，但所有這些理由，都不應(yīng)以犧牲居民和用戶的生活為代價(jià)，降壓供水持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間、影響這么大區(qū)域和這么多用戶，連個(gè)解釋都不給，顯然是沒有把普通百姓的生活放在心上，也就沒有真正做到“為民”。

　　“在沒有切實(shí)解決市民的用水難問(wèn)題之前，所有的理由都是借口。”他說(shuō)。

　　“關(guān)鍵在做”，做了沒有?

　　眼下，河南全省上下都在為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)而努力，而在建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的過(guò)程中，怎么實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖，盧展工書記強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵在做”。

　　他認(rèn)為，認(rèn)真做、做得好，就會(huì)有好的結(jié)果;不去做、做不好，就什么都不會(huì)有。要從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起，從一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目做起，從能夠做的事情做起。

　　但自來(lái)水公司“做”得怎樣?紫荊小區(qū)居民李大爺說(shuō)，一聲不吭就降壓供水，這么長(zhǎng)時(shí)間不給一句解釋，媒體報(bào)道后無(wú)法躲避了才出面回應(yīng)，讓這么多人吃不上水、洗不成澡，一句道歉都沒有，自來(lái)水公司“做”了什么?

　　除了質(zhì)疑自來(lái)水公司在“做”的方面有欠缺，他還認(rèn)為主管部門鄭州市城市管理局，還有其他政府部門，以及街道辦事處、社區(qū)在“做”的方面也處于懈怠狀態(tài)，“這么長(zhǎng)時(shí)間、這么大面積降壓供水，老百姓生活受這么大影響，這些部門和官員難道一無(wú)所知?如果是這些官員所在的小區(qū)吃水困難，這個(gè)問(wèn)題還會(huì)拖到現(xiàn)在得不到解決嗎?”

　　他認(rèn)為，“關(guān)鍵在做”體現(xiàn)在公共服務(wù)方面，不僅僅是自來(lái)水公司一家的事，任何政府部門及街道辦、社區(qū)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該有一份責(zé)任。一旦有一個(gè)人了解到這個(gè)問(wèn)題，就該按照鄭州市委書記連維良提出的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求的那樣，一追到底，給百姓一個(gè)滿意的答復(fù)，只有這樣才真正“做”了，也只有這樣才能真正做好。