中國水星消息（信息員 李軍） 濟南市市政公用事業(yè)局所屬濟南水業(yè)集團正式更名為濟南水務(wù)集團，這是濟南市市政公用事業(yè)局及濟南水務(wù)集團積極創(chuàng)新社會管理，為構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的管理模式，完善適應(yīng)社會需求的規(guī)范化服務(wù)體系，適應(yīng)市場競爭實現(xiàn)多元化發(fā)展，創(chuàng)建全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌而采取的重要舉措。濟南水務(wù)集團的快速發(fā)展令人信服地驗證了黨的十七大提出的“科學(xué)發(fā)展觀”深刻內(nèi)涵，如今，沿著創(chuàng)業(yè)者們的足跡，濟南水務(wù)人將開始新的征程。秉承濟南市市政公用系統(tǒng)“民生為先、服務(wù)為本”理念，濟南水務(wù)集團將立足濟南，做精做大供水業(yè)務(wù)，做長做強水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，快速提升運營能力和服務(wù)水平，加快完成從生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。作為一家對社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任具有強烈使命感的企業(yè)，濟南水務(wù)集團將持續(xù)創(chuàng)新，銳意進取，為用戶提供“責(zé)任水”、“放心水”、“滿意水”，為員工創(chuàng)造最佳發(fā)展平臺，為生態(tài)環(huán)保、人類健康貢獻力量。按照全市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動要求，濟南水務(wù)集團將加快濟西二期供水、低水壓片區(qū)改造和數(shù)字化供水等工程進展，推行全員服務(wù)和前移服務(wù)，通過實施努力提升供水運營服務(wù)能力，詮釋“高效服務(wù)、卓越運營”的品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)泉城最佳水質(zhì)、最美生活，為建設(shè)實力濟南、魅力濟南、宜居濟南作出新的更大的貢獻。
承載75年滄桑巨變銳意革新再譜華章
75年之前，濟南供水系統(tǒng)初具規(guī)模
1936年建成趵突泉水廠，覆蓋城關(guān)和部分商埠區(qū)，日供水能力2.2萬噸
濟南泉水得天獨厚，水文環(huán)境獨特，城市居民向來無供水之憂，世世代代都飲用泉水、河水或井水。相較于其他北方城市，濟南對現(xiàn)代供水系統(tǒng)的需求并不緊迫。民國初年，濟南仍然以泉水為主要水源，供水主要由井、泉、湖泊、池沼、河和渠組成。當(dāng)時，湖泊有大明湖、濯纓湖，人工溝渠如玉帶河，還有五龍?zhí)?、趵突泉、黑虎泉等三大泉群。泉眼散布于整個市區(qū)，恰如滿天繁星，并且依泉形成街巷庭院，居民就近汲水十分方便，可謂“家家泉水，戶戶垂楊”。
自 1904年濟南開埠后，隨著濟南商埠區(qū)工商業(yè)迅速發(fā)展，居民城市生活用水和工業(yè)用水量大增。商埠區(qū)地勢較高，沒有城區(qū)充足的泉眼和泉水，因此商埠居民生活用水十分困難。而濟南市民日常飲用之水，全部來自河流等，由于沒有建立合理的排污管道，生活垃圾等亦排入河內(nèi)，因此居民飲水相當(dāng)不衛(wèi)生。同時，開埠后大量建立的工廠多沿河流、濱湖、環(huán)泉布設(shè)，下水道臟水和工業(yè)廢水大量排入河渠、泉池、湖沼中，水污染日趨嚴重，導(dǎo)致居民飲水困難加劇。
在此情勢下，建立濟南供水系統(tǒng)，解決城區(qū)居民飲水困難成為一個迫切的問題。于是，在上世紀20年代初，有人建議建設(shè)一套供水系統(tǒng)，需要經(jīng)費200萬元，一半由私人籌集，一半由公用經(jīng)費提取，得到當(dāng)時政府的特許。但是，直到上世紀20年代中期，倡議人仍未能籌集到足夠資金。這項計劃最終因為時局變換、資金籌集困難等被迫停止。直到上世紀30年代中期，濟南一直未有符合近代城市發(fā)展要求的干凈、衛(wèi)生的供水系統(tǒng)。
鑒于這種情況，當(dāng)時的山東省政府決定建設(shè)主要面向商埠區(qū)的自來水供水系統(tǒng)。1934年4月，山東省政府先行撥款6000元，由市長聞承烈為首成立自來水籌備委員會，籌劃自來水公司，建設(shè)城市供水系統(tǒng)，隨后派員測勘水源。經(jīng)勘查，將取水水源定在趵突泉，并勘定兩處泉涌甚旺的水眼，可以基本滿足供水需要。但由于經(jīng)費不足，工程整體進展緩慢。工程所需經(jīng)費共計約30萬元，在當(dāng)時政府財政空虛的情勢下，濟南市政府一方面向本市商人集資，勸募股份；另一方面用未來自來水費收入作為抵押，向銀行貸款，最終確保了工程順利實施。
水源確定后，在自來水籌備委員會主持下，開始供水管網(wǎng)設(shè)計和測量工作。最初設(shè)計供水面積約50平方公里，供水區(qū)域為城關(guān)和部分商埠區(qū)。1935年9月公布的《濟南市政府周年工作報告》稱，到報告公布時，關(guān)于測量繪圖及設(shè)計事項早經(jīng)竣事；設(shè)計出管道總圖，繪制出每一部分的詳細位置；設(shè)計干支管線長度4萬米，初步規(guī)劃形成以趵突泉水廠為中心的覆蓋城關(guān)和商埠區(qū)的小范圍供水管網(wǎng)。與此同時，位于趵突泉的水廠土建工程也全面鋪開。首先在趵突泉池內(nèi)開鑿兩眼分別深9.7米和13.3米的水井。截止到1936年10月，濟南市供水系統(tǒng)已經(jīng)能夠日供水2.2萬噸，建成圓形沉沙池、清水池、機房、變電室，機房內(nèi)設(shè)有55千瓦電動抽水機3組。至此，濟南市供水系統(tǒng)初具規(guī)模。
1936年12月15日，濟南市第一個自來水水廠———趵突泉水廠建成正式供水，由官商合資的濟南自來水股份有限公司具體經(jīng)營自來水供水業(yè)務(wù)。
日新月異，城市供水潤澤千家萬戶
1985年售水近1.5億噸，水質(zhì)綜合合格率100％，抄收及時率99.50％
早在1936年8月制定的《濟南自來水股份有限公司供水章程》中，就對用戶裝接自來水須辦理的手續(xù)等事宜做了具體規(guī)定。在水價方面也是按用戶用水量的多少，分檔次收取費用，這是最早出現(xiàn)的階梯水價。同時，也按照用水用途制定不同收費價格，其中，普通用水高，飲用水低。自來水用戶登記工作從1936年初就已開始，用戶需填寫供水申請書并交納報裝金，然后由公司予以勘查、繪圖并在用戶交納各項安裝費后，再安裝送水。1936年12月，自來水公司開始正式供水時，有用戶1608戶。
此后，濟南自來水用戶逐年增加，多是商店、貨棧、醫(yī)院、工廠、官府、軍隊等。然而在當(dāng)時條件下，對生活困苦的普通百姓而言，使用自來水依然相對昂貴，因此一般老百姓生活用水還是依靠汲取泉水、溝渠水等，用不上自來水。1948年春，解放軍馬上要兵臨濟南城下，國民黨當(dāng)局害怕戰(zhàn)時斷水，便在經(jīng)一緯三路、經(jīng)五緯八路、經(jīng)六緯八路、經(jīng)七緯二路5個地方各修建長30米、寬20米、深2米的蓄水池，每池計劃蓄水1000噸，到濟南解放時也沒有竣工。而濟南市供水系統(tǒng)的完善和廣大泉城市民普遍使用自來水，直到新中國成立后人民政府大力建設(shè)泉城時才真正實現(xiàn)。
1948年9月，人民政府接管水道管理處，定名為濟南市自來水公司，隸屬濟南市實業(yè)公司，設(shè)3課、7股。1951年5月17日，劃歸濟南市建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)。 1957年自來水公司調(diào)整機構(gòu)，改為3課、1室、1車間，行政人員由72人減為44人。
1960年，自來水公司劃歸濟南市公用事業(yè)管理局領(lǐng)導(dǎo)。1964年12月，公用事業(yè)管理局并入建設(shè)局后又歸濟南市城建局領(lǐng)導(dǎo)。1978年9月，又由城建局劃歸公用事業(yè)管理局。到1985年底，自來水公司共設(shè)20個科室，有3個水廠，在冊職工1562人。1985年完成工業(yè)總產(chǎn)值1487萬元，售水量14739萬噸，年創(chuàng)利潤858萬元，全年水壓合格率在85％以上，水質(zhì)綜合合格率100％，抄收及時率99.50％，修漏及時率99％以上。
為提高供水維修及時性，1996年6月21 日，“白維營維修熱線”——2014410在濟南正式開通，“有困難找小白”勞模效應(yīng)很快家喻戶曉。當(dāng)時的“小白熱線”僅有4名工作人員，24小時輪流值班，保證線路暢通，維修及時。1998年7月17日，“小白熱線”與天橋區(qū)房管局“長河熱線”簽定聯(lián)動協(xié)議；9月28日，“小白熱線”被建設(shè)部授予文明服務(wù)示范窗口；12月9日，“小白熱線”與濟南市建設(shè)系統(tǒng)4條服務(wù)熱線——濟南市煤氣公司“藍光熱線”、市熱電公司“溫暖熱線”、天橋區(qū)房管局“長河熱線” 和市四建集團“工程質(zhì)量回訪服務(wù)中心”正式“聯(lián)姻結(jié)親”。
高歌猛進，引領(lǐng)水務(wù)事業(yè)新的征程
2010年供水 2.2億噸，全面創(chuàng)建全國一流供水服務(wù)品牌
2004年7月2日，濟南市自來水公司更名為濟南供水集團有限責(zé)任公司。為認真落實社會服務(wù)承諾制度，真正做到有諾必踐、一諾千金，把向社會各界的承諾落到實處，向全社會推出了供水水質(zhì)、供水壓力、抄表收費、管網(wǎng)維修、業(yè)務(wù)接待、責(zé)任賠償6項服務(wù)承諾保障措施。同年9月9日，推出“經(jīng)理在線”和“小白在線”，每周四、周五上午，傾聽百姓用水呼聲，現(xiàn)場處理、解決百姓用水難題，發(fā)揮了“小白熱線”和“12319”熱線的聯(lián)動效應(yīng)及快速反應(yīng)能力。
昔日的“小白”如今已年過半百，但泉城濟南的供水服務(wù)卻以朝氣蓬勃的勢頭，朝著“創(chuàng)建全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”的戰(zhàn)略目標大步邁進！
伴隨著濟南城市建設(shè)迅速“長高長大”，濟南水務(wù)集團正處于由 “生產(chǎn)型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。2010年初，濟南水務(wù)集團確定了“創(chuàng)建全國一流供水服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略目標，2010年全面展開，2011年進入沖刺階段，2012年將全面達到和實現(xiàn)目標。
如今的濟南水務(wù)集團有限公司，是以自來水供應(yīng)和營銷服務(wù)、供水管網(wǎng)及其配套設(shè)施管理和維護為主的國家大型二類企業(yè)，隸屬于濟南市市政公用事業(yè)局?，F(xiàn)有職工1200人，資產(chǎn)總額23億元，輸水管線總長度1520公里，擁有加壓站15個，日設(shè)計供水能力157萬噸，實際日供水量約62萬噸。供水服務(wù)面積200平方公里，服務(wù)人口約200萬人。
為確保實現(xiàn)“全國一流供水服務(wù)品牌企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，2010年濟南水務(wù)集團全力推進“供水服務(wù)標準化體系建設(shè)工程”和“精細化管理建設(shè)工程”。大力推進服務(wù)標準化體系建設(shè)，實現(xiàn)向深度推進，向廣度拓展，向高度邁進，帶動服務(wù)水平和管理水平雙提升。大力推進管理精細化體系建設(shè)，從“精”字上下工夫，做到“精益求精”；從 “細”字上入手，落到“細枝末節(jié)”，為服務(wù)標準化建設(shè)提供有力管理保障。
該集團正創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化和服務(wù)文化，長期全員培育服務(wù)、團隊、創(chuàng)新和規(guī)則4種意識，全面提升服務(wù)和管理水平；建立主動發(fā)現(xiàn)、溝通配合、快速反應(yīng)和責(zé)任考核4種長效機制，營造“精于心、敏于行，提升境界、干事創(chuàng)業(yè)”的氛圍，最終實現(xiàn)企業(yè)做大做強。
2010年，濟南水務(wù)集團實現(xiàn)供水總量22083.64萬噸，售水總量15786.69萬噸；產(chǎn)銷差率較去年同期降低3.87%；實現(xiàn)節(jié)水1000多萬噸，相當(dāng)于10個大明湖的水量；完成向社會承諾的18件實事；服務(wù)綜合滿意率、滿意度指數(shù)躍居市政公用系統(tǒng)第一位，綜合服務(wù)水平顯著提升……這些數(shù)字見證了市政水務(wù)人服務(wù)理念的巨大轉(zhuǎn)變。
今年3月29日，為順應(yīng)社會發(fā)展，適應(yīng)用戶需求，努力做大做強企業(yè)，實現(xiàn)“打造全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”戰(zhàn)略目標，濟南水業(yè)集團正式更名為“濟南水務(wù)集團有限公司”，這標志著泉城供水事業(yè)一個嶄新的開始，濟南水務(wù)正引領(lǐng)濟南市城市供水事業(yè)發(fā)展新的征程，加快實現(xiàn)“全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”的戰(zhàn)略目標。
全新標識全新理念全新服務(wù)
今年3月29日，濟南水務(wù)集團全新標識與濟南水務(wù)新名稱同時公布。標識以趵突泉為重要元素，既代表濟南地域文化，又蘊涵濟南水務(wù)成為中國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)第一品牌的愿景。標志既寓意噴濺的水花，又寓意白天鵝展開潔白的翅膀，代表濟南水務(wù)集團追求卓越的核心價值觀以及通過提供持續(xù)、潔凈的供水服務(wù)承擔(dān)更多社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任的境界。
目前，濟南水務(wù)集團主營供水營銷、客服服務(wù)、供水管網(wǎng)維護等項目。“十二五”期間，濟南水務(wù)集團將立足濟南，做精做大本地供水業(yè)務(wù)，做長做強水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，快速提升運營能力和服務(wù)水平，實現(xiàn)用戶滿意、員工滿意和政府滿意。以最佳水質(zhì)（BestWater）、最美生活（BestLife）為服務(wù)品牌，契合廣大用戶對供水服務(wù)的最根本需求，為客戶提供滿足需要的供水服務(wù)，關(guān)注飲用水水質(zhì)。通過為用戶提供持續(xù)、足量、足壓和清潔的供水服務(wù)達到用戶滿意；通過提供主動、友善的客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來高運營效率和好的運營效果，為用戶帶來物有所值的消費體驗，增強用戶對品牌的信任感和忠誠度，用自身不懈努力詮釋“高效服務(wù)、卓越運營”的品牌內(nèi)涵。
水務(wù)企業(yè)的發(fā)展與水環(huán)境、人類健康息息相關(guān)。濟南水務(wù)集團是一家對社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任具有強烈使命感的企業(yè)，水務(wù)人將以 “為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，為員工創(chuàng)造最好的事業(yè)發(fā)展平臺，為生態(tài)環(huán)保、人類健康貢獻力量”為使命，以主動、高效、便捷的服務(wù)理念，以敬業(yè)用心、團隊合作、創(chuàng)新服務(wù)、追求卓越的企業(yè)精神，用5-10年時間全力打造全國供水行業(yè)運營服務(wù)第一品牌，實現(xiàn)泉城濟南最佳水質(zhì)、最美生活。
新品牌不僅是顏色和標識的變更，更向全社會明確傳達出濟南水務(wù)集團打造“全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”的宏偉目標。
高效服務(wù)卓越運營讓魅力濟南更宜居
快速提升運營能力和服務(wù)水平，實現(xiàn)用戶滿意、員工滿意和政府滿意，是濟南市市政公用局濟南水務(wù)集團高效服務(wù)、卓越運營的品牌內(nèi)涵。今年，濟南水務(wù)集團將繼續(xù)秉承“民生為先，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，認真貫徹全市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動要求，以“創(chuàng)建全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”為戰(zhàn)略目標，全力推進“十大惠民”工程。通過實施飲用優(yōu)質(zhì)地下水、低水壓片區(qū)改造和“數(shù)字化供水”建設(shè)等工程，努力提升供水運營服務(wù)能力，為建設(shè)實力濟南、魅力濟南、宜居濟南而不懈努力。
20萬戶市民年內(nèi)喝上優(yōu)質(zhì)地下水
地下水比例將從6%升至20%左右
濟南，泉水之都，守著泉水飲用黃河水是濟南人心中的一大遺憾，喝優(yōu)質(zhì)地下水成為眾多濟南人心中的渴望。目前，濟南日供水量在70萬立方米左右。其中，地表水源占94%，多來自南部山區(qū)水庫水和黃河水，在城市供水格局中唱絕對主角。
為實現(xiàn)市民喝上優(yōu)質(zhì)地下水的愿望，同時也為保障供水高峰期間的用水安全，濟南市市政公用局將濟西二期供水工程列為全系統(tǒng)“十大惠民”工程之首。濟西二期水源地主要集中在長清歸德鎮(zhèn)的曹樓，這里地下水資源豐富，水質(zhì)優(yōu)良。濟西二期供水工程水源地選址工作，經(jīng)過濟南市政府相關(guān)部門多次勘察及有關(guān)專家多次論證。專家普遍認為，濟西二期水源地遠離市區(qū)和泉域，其開采對泉水長年持續(xù)噴涌基本不存在影響。
濟西二期供水工程將鋪設(shè)從水源地到加壓站的36公里輸水管線，從加壓站到二環(huán)西路的17公里供水管線以及一座20萬立方米/日規(guī)模的供水加壓站等其他附屬設(shè)施，投資規(guī)模約2.9億元。濟西二期供水工程先期建設(shè)規(guī)模為10萬立方米/日，經(jīng)十路兩側(cè)20萬戶居民將率先受惠。
在濟南市市政公用局領(lǐng)導(dǎo)下，在參建單位以及相關(guān)部門密切配合下，經(jīng)過近3個月的緊張準備，近日，濟西二期供水工程開工，計劃年內(nèi)完工。屆時，濟南主城區(qū)供水管網(wǎng)中的地下水供給總量將達到14萬噸/日左右，地下水占城市供水總量的比例將從6%迅速提升至20%左右。
優(yōu)選施工方案，不征農(nóng)田不砍樹
濟西地下水經(jīng)過80年天然凈化
濟西二期供水工程在規(guī)劃之初，就準備了兩套方案。其中，第一套方案為“沿濟平干渠輸水線路方案”，沿線需穿越田地14.1千米、水塘16千米、林地2.4千米。此外，還要穿越2處干渠管理站及附屬養(yǎng)殖場、苗圃和2座大沙河橋，不僅施工難度增大，還會延長施工工期，增加施工成本，設(shè)施維修難度也大。再加上需要遷移10萬棵以上樹木，該方案不被看好。
第二套方案中，供水管線將從水源地沿長平路、長興路、220國道、104省道到龍泉路、鳳凰路、紫薇路至中途加壓站。經(jīng)過加壓后，沿104省道行走，經(jīng)劉長山路進入市區(qū)。最后，經(jīng)八里橋水廠加壓后進入供水主管網(wǎng)，全線總長約53公里。該方案不需征用農(nóng)田，也不經(jīng)過大片水域，非常方便管道運行維護和管理。因此該方案最終成為輸水管線鋪設(shè)的最佳選擇。
在歸德鎮(zhèn)曹樓村，地下水主要由平陰、長清西南部山區(qū)補給和黃河滲漏補給。濟西二期供水抽水試驗工程施工處，院內(nèi)整齊排列著幾百塊巖芯，這些巖芯是打井地質(zhì)勘探的標本，用來采集地下水水位、水量及水脈走向等信息。院內(nèi)已經(jīng)打好4口試驗井，深度介于300-500米。有關(guān)專家表示，地表水經(jīng)過巖層滲透到 300米以下的深度，至少需要80年時間。也就是說，將來市民喝到的濟西地下水，是經(jīng)過80年天然的層層滲透、過濾、凈化而成，處于這個深度的水溫常年恒定。
有關(guān)報告證明，濟西二期地下水各項主要指標優(yōu)于生活飲用水衛(wèi)生標準，水中不含對人體有毒、有害及有異味的物質(zhì)。與經(jīng)過人工層層凈化的黃河水相比，這里的水只需要加氯消毒就可直接飲用。目前，已完成曹樓村東南井組，4口實驗井大約每天可出水4萬噸。水井不大，井口只有水桶大小，一根粗粗的水管從水井深處伸出來，連接著供水管線。別看水井不太起眼，但這里卻是濟西地下水從長清到濟南的第一站。地下水被水泵抽出來之后直接進入管道，和其他水井的地下水一起并入主管線，輸往濟南。整個濟西水源地將要打10至12眼井。除曹樓的4眼井外，在曹樓以西等處還將繼續(xù)打井。
53公里，濟南單項供水工程最長管線
工程樞紐日可加壓20萬噸
長清水源地→長興路→220國道 →104省道→長清城區(qū)→大學(xué)科技園紫薇路供水加壓站→海棠路→劉長山路西延長線→二環(huán)西路供水主管線。53公里的濟西二期工程供水管線穿麥田、跨邊溝、過路口，從長清曹樓到濟南二環(huán)西路，再與二環(huán)西路主管線完成接口，擁有濟南單項供水工程最長供水管線，這條線將讓濟南人喝地下水的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。
濟南市區(qū)供水管網(wǎng)錯綜復(fù)雜，分為主、次、支管網(wǎng)，全長1800多公里。其中，市區(qū)內(nèi)較長的供水管線在二環(huán)東路，長約30公里。主管線直徑最粗的為1.6 米，全市僅在經(jīng)十路等極少部分路段鋪設(shè)了這種管徑的管線，其他供水主管線如清河北路，管線直徑為1.2米、1.4米。相比之下，濟西二期供水管線長約53 公里、管徑1.6米，是濟南史上單項供水工程中管線最長的，管徑在全市管網(wǎng)中也占絕對優(yōu)勢。
地下水從水源地出發(fā)，壓力一般在5至6公斤，經(jīng)過36公里的輸水管線后，如果不進行再次加壓，地下水就無法流進濟南市區(qū)。濟西地下水途中“歇腳”的地方，位于長清大學(xué)科技園紫薇路附近的一大片麥田里，這里將要新建一座20萬噸/日的供水加壓站。加壓站建成后，可以重新給地下水加壓，還能對水實施二氧化氯消毒作業(yè)。經(jīng)過加壓、消毒之后的地下水，將開始下一段旅程。
濟西二期供水工程輸水管線將穿越農(nóng)田約7.6千米，穿越林地800余米，穿越機關(guān)單位、商鋪、民宅門前約4.9千米，共涉及文昌、歸德約18個村莊。供水工程技術(shù)復(fù)雜、路線復(fù)雜，這是濟西二期供水管線面臨的最大難題，也是濟南市城市供水管網(wǎng)建設(shè)中從未遇到的挑戰(zhàn)。為此，今年初，濟南水務(wù)集團組建了濟西二期項目部，派專人負責(zé)具體落實。工程將分3個標段由3個項目組負責(zé)承建。
在長清區(qū)龍泉路、鳳凰路等大路口，交通繁忙，只能實施半幅施工。為不影響交通，工程將在重要路口、重要路段使用非開挖頂管技術(shù)。非開挖頂管技術(shù)就是在路口兩側(cè)各挖一處深坑，將管線放入路口的一側(cè)深坑中，然后通過道路下面將管線頂?shù)铰房诹硪粋?cè)，這樣就不用開挖路面，也不會影響交通。濟西二期供水管線材質(zhì)為管徑為1.6米的PCCP管，長5至6米，每米重達2噸，堅實耐用，是一種較新的供水管線。
濟西供水讓泉城用水安全無虞
一期、二期工程明顯提升供水保障能力
近年來濟南市南部地區(qū)降水偏少，臥虎山、錦繡川、狼貓山3個山區(qū)水庫多次蓄水不足，城市供水受到嚴重影響，經(jīng)十路以南的玉函路、舜耕路兩側(cè)幾十萬居民用水安全受到威脅。為積極應(yīng)對南部地區(qū)水源短缺局面，經(jīng)濟南市政府批準，濟南水務(wù)集團2010年初啟動了濟西應(yīng)急調(diào)水工程，將來自長清橋子李、冷莊的地下水調(diào)入市區(qū)管網(wǎng)，經(jīng)八里橋水廠加壓調(diào)節(jié)，送入南部缺水區(qū)域。濟西地區(qū)本身就是一個巨型天然地下水庫，歸德鎮(zhèn)地形呈東南高、西北低的傾斜地勢，地下水補給量大，富水性強。長清區(qū)歸德鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)很少，更沒有污染型企業(yè)。
2010年暑期，濟南供水形勢嚴峻，平均日用水量在70萬噸左右。當(dāng)時，南郊水廠、分水嶺水廠已停產(chǎn)，作為主要輸水來源的玉清、鵲華水廠滿負荷運轉(zhuǎn)。為緩解當(dāng)時嚴峻的供水形勢，經(jīng)濟南市政府批準，濟南市市政公用局于7月21日凌晨啟用濟西供水一期工程。
考慮到保泉等實際情況，去年就已經(jīng)啟用的濟西一期供水工程，正常情況下日供水2萬立方米。去年夏季供水高峰期間及清河北路主管線合口大停水期間，濟西一期就已經(jīng)大顯身手，每天引地下水達到5萬立方米，再加上東郊、西郊部分地下水引入，濟南人每天能喝上8萬立方米左右的地下水。濟西一期應(yīng)急能力可見一斑。
而濟西二期建成后，前期每天可供地下水10萬立方米，遠期規(guī)劃每天20萬立方米。正常情況下，全市平均每天供水約68萬立方米，10萬立方米濟西二期地下水加上2萬立方米濟西一期地下水，在供水比例中就占到約20%，大大提升了地下水在全市供水中的比例。
實施濟西二期供水工程是市政公用局“想民之所想、急民之所急、辦民之所需”的具體行動，也是落實以人為本的真實寫照。作為市政公用局“十大惠民工程”之首的“飲用優(yōu)質(zhì)地下水”工程，指的就是濟西二期供水工程。屆時，濟南主城區(qū)經(jīng)十路兩側(cè)直至甸柳片區(qū)、經(jīng)七路兩側(cè)居民供水管網(wǎng)中的地下水比例將大大提升，黃河水在供水中的比例將減小。工程的竣工必將給泉城民生榜再添濃墨重彩的一筆。
15個片區(qū)升壓12萬戶居民受益
建設(shè)全國首個大規(guī)模直飲水片區(qū)
濟南市“東南高西北低”的特殊地形造就了城市供水的特殊性。南北地勢高差達148米，從濟南西部調(diào)水輸送到東部，需經(jīng)過8級加壓。與此同時，隨著城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，供水區(qū)域不斷增加，近年來，用戶對水壓需求不斷提高。
與供水需求增加相對應(yīng)的是，城市供水管網(wǎng)日益“吃力”。上世紀濟南城區(qū)建設(shè)的多層住宅多為六、七層，幾乎都沒有配套建設(shè)二次加壓設(shè)施。加之地下供水管線多為上世紀70—80年代鋪設(shè)的鑄鐵及鍍鋅管道，部分管道出現(xiàn)不同程度腐蝕，“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴重，部分頂樓居民吃水困難。自2005年至2010年期間，濟南水務(wù)集團已先后投資2億元，集中對水壓反映強烈的67個低壓片區(qū)逐步進行了小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)升級改造，使50萬市民的生活用水壓力得到明顯改善。
當(dāng)前，濟南經(jīng)濟社會發(fā)展已進入轉(zhuǎn)型升級、跨越提升、全面突破的新階段，高密度、高強度、高速度的城市開發(fā)迫切需要市政公用行業(yè)加快建設(shè)、配套跟進、支撐發(fā)展、滿足需求。為進一步改善居民用水條件，今年，結(jié)合市政公用局“十大惠民工程”，濟南水務(wù)集團將再投資6020萬元，繼續(xù)對濟南市15個供水壓力不足片區(qū)的供水管網(wǎng)實施升級改造。供水低壓片區(qū)升級改造工程完成后，主城區(qū)將基本消除100戶以上規(guī)模的水壓不足問題，使約12萬戶居民受惠。同時，濟南水務(wù)集團將進一步推行全員服務(wù)和服務(wù)前移，將老百姓的需求落實到每個服務(wù)環(huán)節(jié)上，全力打造全國一流供水服務(wù)品牌。
“十二五”期間，濟南市城市規(guī)模將日益擴大，城市承載力也將不斷提高，給城市供水事業(yè)發(fā)展帶來前所未有的發(fā)展機遇。在“十二五”開局之年，濟南水務(wù)集團將在全力推進供水惠民工程的同時，加強管網(wǎng)配套設(shè)施建設(shè)，提高城市承載力。今年，濟南水業(yè)集團將建設(shè)日供水能力20萬噸的東區(qū)水廠配套設(shè)施，日供水能力12萬噸的工業(yè)南路加壓站和日供水能力6萬噸的劉志遠路加壓站，擴大東區(qū)供水范圍；新建無影山等8座加壓站及配套設(shè)施，改造擴建板橋等3座加壓站，提升水壓，滿足用戶供水需求；投資1000萬元，繼續(xù)推進戶表改造民生工程；配合國家水專項工作，完成示范區(qū)管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，完善水質(zhì)預(yù)警平臺，開展加壓站強化消毒，提高末端管網(wǎng)水質(zhì)，同時，為占領(lǐng)直飲水市場，將在西客站建設(shè)直飲水水站和相關(guān)配套供水管線，實現(xiàn)全國首個大規(guī)模直飲水供水試點。
全面研發(fā)應(yīng)用不間斷供水技術(shù)
24小時提供故障搶修和投訴咨詢服務(wù)
今年，濟南水務(wù)集團將以科技支撐供水，強力推進科技興企。按照全國一流水準，建設(shè)數(shù)字化供水系統(tǒng)。與科研機構(gòu)合作，加大科技投入，通過建立集供水調(diào)度、地理信息、營銷、客戶服務(wù)管理、安全監(jiān)控、綜合管理系統(tǒng)為一體的數(shù)字化供水系統(tǒng)，提升企業(yè)整體管理水平。瞄準全國一流營銷系統(tǒng)先進水平，著手建立3G系統(tǒng)數(shù)字化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化抄表和客戶適時數(shù)據(jù)傳遞。完成網(wǎng)上營業(yè)廳、智能抄表終端功能，達到全國一流營銷系統(tǒng)先進水平。
目前，濟南水務(wù)集團正升級整合供水調(diào)度和地理信息系統(tǒng)，建設(shè)5處加壓站自控系統(tǒng)、20處壓力檢測點、30個水質(zhì)監(jiān)測站，實現(xiàn)100處大水量遠傳監(jiān)控；建立二次加壓監(jiān)控管理系統(tǒng)，全面研發(fā)、應(yīng)用不停水搶修、管網(wǎng)搶修標準配件和不間斷供水技術(shù)；推出表后管道維修檢漏延伸服務(wù)，形成集團大品牌下?lián)屝?、維修服務(wù)子品牌；快速引進并掌握漲管、頂管、內(nèi)襯等先進非開挖技術(shù)、設(shè)備，引進、培養(yǎng)大量技術(shù)人才，快速提高核心競爭力，用先進科技改造和提高全市供水服務(wù)水平，努力實現(xiàn)城市供水事業(yè)發(fā)展新跨越。同時，提高供水調(diào)度管理、客戶服務(wù)熱線功能，實行真正的24小時故障搶修服務(wù)和投訴咨詢服務(wù)。
“十大惠民工程”每一項都是一個系統(tǒng)、復(fù)雜而又艱巨的工程，困難重重、任務(wù)艱巨。工程實施面臨資金、工期、上下協(xié)調(diào)、跨行業(yè)配合、公眾支持和參與等大量挑戰(zhàn)。作為供水企業(yè)，作為公共服務(wù)提供者，市政水務(wù)人清楚地認識到，只要腳踏實地為群眾辦實事、辦好事，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，善于破解難題，作風(fēng)實、方法對，再大的困難也能克服，再難的工作也能完成。
在濟南市市政公用局堅強領(lǐng)導(dǎo)下，濟南水務(wù)集團將圍繞“高效服務(wù)、卓越運營”目標，創(chuàng)新社會管理，堅持履行社會責(zé)任，持之以恒地傳遞社會關(guān)懷，在為百姓提供優(yōu)良水質(zhì)、穩(wěn)定水壓、充足水量的同時，堅持服務(wù)百姓、發(fā)展企業(yè)、回饋社會，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。作為一個與百姓生活休戚相關(guān)的城市功能型企業(yè)，濟南水務(wù)集團將本著“城市發(fā)展，供水先行”的原則，大力發(fā)展城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建公開、透明、高效的供水服務(wù)體系，多種產(chǎn)業(yè)并舉，努力做大做強，以策應(yīng)濟南城市化、工業(yè)化進程，滿足濟南跨越式發(fā)展需求。
承載75年滄桑巨變銳意革新再譜華章
75年之前，濟南供水系統(tǒng)初具規(guī)模
1936年建成趵突泉水廠，覆蓋城關(guān)和部分商埠區(qū)，日供水能力2.2萬噸
濟南泉水得天獨厚，水文環(huán)境獨特，城市居民向來無供水之憂，世世代代都飲用泉水、河水或井水。相較于其他北方城市，濟南對現(xiàn)代供水系統(tǒng)的需求并不緊迫。民國初年，濟南仍然以泉水為主要水源，供水主要由井、泉、湖泊、池沼、河和渠組成。當(dāng)時，湖泊有大明湖、濯纓湖，人工溝渠如玉帶河，還有五龍?zhí)?、趵突泉、黑虎泉等三大泉群。泉眼散布于整個市區(qū)，恰如滿天繁星，并且依泉形成街巷庭院，居民就近汲水十分方便，可謂“家家泉水，戶戶垂楊”。
自 1904年濟南開埠后，隨著濟南商埠區(qū)工商業(yè)迅速發(fā)展，居民城市生活用水和工業(yè)用水量大增。商埠區(qū)地勢較高，沒有城區(qū)充足的泉眼和泉水，因此商埠居民生活用水十分困難。而濟南市民日常飲用之水，全部來自河流等，由于沒有建立合理的排污管道，生活垃圾等亦排入河內(nèi)，因此居民飲水相當(dāng)不衛(wèi)生。同時，開埠后大量建立的工廠多沿河流、濱湖、環(huán)泉布設(shè)，下水道臟水和工業(yè)廢水大量排入河渠、泉池、湖沼中，水污染日趨嚴重，導(dǎo)致居民飲水困難加劇。
在此情勢下，建立濟南供水系統(tǒng)，解決城區(qū)居民飲水困難成為一個迫切的問題。于是，在上世紀20年代初，有人建議建設(shè)一套供水系統(tǒng)，需要經(jīng)費200萬元，一半由私人籌集，一半由公用經(jīng)費提取，得到當(dāng)時政府的特許。但是，直到上世紀20年代中期，倡議人仍未能籌集到足夠資金。這項計劃最終因為時局變換、資金籌集困難等被迫停止。直到上世紀30年代中期，濟南一直未有符合近代城市發(fā)展要求的干凈、衛(wèi)生的供水系統(tǒng)。
鑒于這種情況，當(dāng)時的山東省政府決定建設(shè)主要面向商埠區(qū)的自來水供水系統(tǒng)。1934年4月，山東省政府先行撥款6000元，由市長聞承烈為首成立自來水籌備委員會，籌劃自來水公司，建設(shè)城市供水系統(tǒng)，隨后派員測勘水源。經(jīng)勘查，將取水水源定在趵突泉，并勘定兩處泉涌甚旺的水眼，可以基本滿足供水需要。但由于經(jīng)費不足，工程整體進展緩慢。工程所需經(jīng)費共計約30萬元，在當(dāng)時政府財政空虛的情勢下，濟南市政府一方面向本市商人集資，勸募股份；另一方面用未來自來水費收入作為抵押，向銀行貸款，最終確保了工程順利實施。
水源確定后，在自來水籌備委員會主持下，開始供水管網(wǎng)設(shè)計和測量工作。最初設(shè)計供水面積約50平方公里，供水區(qū)域為城關(guān)和部分商埠區(qū)。1935年9月公布的《濟南市政府周年工作報告》稱，到報告公布時，關(guān)于測量繪圖及設(shè)計事項早經(jīng)竣事；設(shè)計出管道總圖，繪制出每一部分的詳細位置；設(shè)計干支管線長度4萬米，初步規(guī)劃形成以趵突泉水廠為中心的覆蓋城關(guān)和商埠區(qū)的小范圍供水管網(wǎng)。與此同時，位于趵突泉的水廠土建工程也全面鋪開。首先在趵突泉池內(nèi)開鑿兩眼分別深9.7米和13.3米的水井。截止到1936年10月，濟南市供水系統(tǒng)已經(jīng)能夠日供水2.2萬噸，建成圓形沉沙池、清水池、機房、變電室，機房內(nèi)設(shè)有55千瓦電動抽水機3組。至此，濟南市供水系統(tǒng)初具規(guī)模。
1936年12月15日，濟南市第一個自來水水廠———趵突泉水廠建成正式供水，由官商合資的濟南自來水股份有限公司具體經(jīng)營自來水供水業(yè)務(wù)。
日新月異，城市供水潤澤千家萬戶
1985年售水近1.5億噸，水質(zhì)綜合合格率100％，抄收及時率99.50％
早在1936年8月制定的《濟南自來水股份有限公司供水章程》中，就對用戶裝接自來水須辦理的手續(xù)等事宜做了具體規(guī)定。在水價方面也是按用戶用水量的多少，分檔次收取費用，這是最早出現(xiàn)的階梯水價。同時，也按照用水用途制定不同收費價格，其中，普通用水高，飲用水低。自來水用戶登記工作從1936年初就已開始，用戶需填寫供水申請書并交納報裝金，然后由公司予以勘查、繪圖并在用戶交納各項安裝費后，再安裝送水。1936年12月，自來水公司開始正式供水時，有用戶1608戶。
此后，濟南自來水用戶逐年增加，多是商店、貨棧、醫(yī)院、工廠、官府、軍隊等。然而在當(dāng)時條件下，對生活困苦的普通百姓而言，使用自來水依然相對昂貴，因此一般老百姓生活用水還是依靠汲取泉水、溝渠水等，用不上自來水。1948年春，解放軍馬上要兵臨濟南城下，國民黨當(dāng)局害怕戰(zhàn)時斷水，便在經(jīng)一緯三路、經(jīng)五緯八路、經(jīng)六緯八路、經(jīng)七緯二路5個地方各修建長30米、寬20米、深2米的蓄水池，每池計劃蓄水1000噸，到濟南解放時也沒有竣工。而濟南市供水系統(tǒng)的完善和廣大泉城市民普遍使用自來水，直到新中國成立后人民政府大力建設(shè)泉城時才真正實現(xiàn)。
1948年9月，人民政府接管水道管理處，定名為濟南市自來水公司，隸屬濟南市實業(yè)公司，設(shè)3課、7股。1951年5月17日，劃歸濟南市建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)。 1957年自來水公司調(diào)整機構(gòu)，改為3課、1室、1車間，行政人員由72人減為44人。
1960年，自來水公司劃歸濟南市公用事業(yè)管理局領(lǐng)導(dǎo)。1964年12月，公用事業(yè)管理局并入建設(shè)局后又歸濟南市城建局領(lǐng)導(dǎo)。1978年9月，又由城建局劃歸公用事業(yè)管理局。到1985年底，自來水公司共設(shè)20個科室，有3個水廠，在冊職工1562人。1985年完成工業(yè)總產(chǎn)值1487萬元，售水量14739萬噸，年創(chuàng)利潤858萬元，全年水壓合格率在85％以上，水質(zhì)綜合合格率100％，抄收及時率99.50％，修漏及時率99％以上。
為提高供水維修及時性，1996年6月21 日，“白維營維修熱線”——2014410在濟南正式開通，“有困難找小白”勞模效應(yīng)很快家喻戶曉。當(dāng)時的“小白熱線”僅有4名工作人員，24小時輪流值班，保證線路暢通，維修及時。1998年7月17日，“小白熱線”與天橋區(qū)房管局“長河熱線”簽定聯(lián)動協(xié)議；9月28日，“小白熱線”被建設(shè)部授予文明服務(wù)示范窗口；12月9日，“小白熱線”與濟南市建設(shè)系統(tǒng)4條服務(wù)熱線——濟南市煤氣公司“藍光熱線”、市熱電公司“溫暖熱線”、天橋區(qū)房管局“長河熱線” 和市四建集團“工程質(zhì)量回訪服務(wù)中心”正式“聯(lián)姻結(jié)親”。
高歌猛進，引領(lǐng)水務(wù)事業(yè)新的征程
2010年供水 2.2億噸，全面創(chuàng)建全國一流供水服務(wù)品牌
2004年7月2日，濟南市自來水公司更名為濟南供水集團有限責(zé)任公司。為認真落實社會服務(wù)承諾制度，真正做到有諾必踐、一諾千金，把向社會各界的承諾落到實處，向全社會推出了供水水質(zhì)、供水壓力、抄表收費、管網(wǎng)維修、業(yè)務(wù)接待、責(zé)任賠償6項服務(wù)承諾保障措施。同年9月9日，推出“經(jīng)理在線”和“小白在線”，每周四、周五上午，傾聽百姓用水呼聲，現(xiàn)場處理、解決百姓用水難題，發(fā)揮了“小白熱線”和“12319”熱線的聯(lián)動效應(yīng)及快速反應(yīng)能力。
昔日的“小白”如今已年過半百，但泉城濟南的供水服務(wù)卻以朝氣蓬勃的勢頭，朝著“創(chuàng)建全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”的戰(zhàn)略目標大步邁進！
伴隨著濟南城市建設(shè)迅速“長高長大”，濟南水務(wù)集團正處于由 “生產(chǎn)型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。2010年初，濟南水務(wù)集團確定了“創(chuàng)建全國一流供水服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略目標，2010年全面展開，2011年進入沖刺階段，2012年將全面達到和實現(xiàn)目標。
如今的濟南水務(wù)集團有限公司，是以自來水供應(yīng)和營銷服務(wù)、供水管網(wǎng)及其配套設(shè)施管理和維護為主的國家大型二類企業(yè)，隸屬于濟南市市政公用事業(yè)局?，F(xiàn)有職工1200人，資產(chǎn)總額23億元，輸水管線總長度1520公里，擁有加壓站15個，日設(shè)計供水能力157萬噸，實際日供水量約62萬噸。供水服務(wù)面積200平方公里，服務(wù)人口約200萬人。
為確保實現(xiàn)“全國一流供水服務(wù)品牌企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，2010年濟南水務(wù)集團全力推進“供水服務(wù)標準化體系建設(shè)工程”和“精細化管理建設(shè)工程”。大力推進服務(wù)標準化體系建設(shè)，實現(xiàn)向深度推進，向廣度拓展，向高度邁進，帶動服務(wù)水平和管理水平雙提升。大力推進管理精細化體系建設(shè)，從“精”字上下工夫，做到“精益求精”；從 “細”字上入手，落到“細枝末節(jié)”，為服務(wù)標準化建設(shè)提供有力管理保障。
該集團正創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化和服務(wù)文化，長期全員培育服務(wù)、團隊、創(chuàng)新和規(guī)則4種意識，全面提升服務(wù)和管理水平；建立主動發(fā)現(xiàn)、溝通配合、快速反應(yīng)和責(zé)任考核4種長效機制，營造“精于心、敏于行，提升境界、干事創(chuàng)業(yè)”的氛圍，最終實現(xiàn)企業(yè)做大做強。
2010年，濟南水務(wù)集團實現(xiàn)供水總量22083.64萬噸，售水總量15786.69萬噸；產(chǎn)銷差率較去年同期降低3.87%；實現(xiàn)節(jié)水1000多萬噸，相當(dāng)于10個大明湖的水量；完成向社會承諾的18件實事；服務(wù)綜合滿意率、滿意度指數(shù)躍居市政公用系統(tǒng)第一位，綜合服務(wù)水平顯著提升……這些數(shù)字見證了市政水務(wù)人服務(wù)理念的巨大轉(zhuǎn)變。
今年3月29日，為順應(yīng)社會發(fā)展，適應(yīng)用戶需求，努力做大做強企業(yè)，實現(xiàn)“打造全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”戰(zhàn)略目標，濟南水業(yè)集團正式更名為“濟南水務(wù)集團有限公司”，這標志著泉城供水事業(yè)一個嶄新的開始，濟南水務(wù)正引領(lǐng)濟南市城市供水事業(yè)發(fā)展新的征程，加快實現(xiàn)“全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”的戰(zhàn)略目標。
全新標識全新理念全新服務(wù)
今年3月29日，濟南水務(wù)集團全新標識與濟南水務(wù)新名稱同時公布。標識以趵突泉為重要元素，既代表濟南地域文化，又蘊涵濟南水務(wù)成為中國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)第一品牌的愿景。標志既寓意噴濺的水花，又寓意白天鵝展開潔白的翅膀，代表濟南水務(wù)集團追求卓越的核心價值觀以及通過提供持續(xù)、潔凈的供水服務(wù)承擔(dān)更多社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任的境界。
目前，濟南水務(wù)集團主營供水營銷、客服服務(wù)、供水管網(wǎng)維護等項目。“十二五”期間，濟南水務(wù)集團將立足濟南，做精做大本地供水業(yè)務(wù)，做長做強水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，快速提升運營能力和服務(wù)水平，實現(xiàn)用戶滿意、員工滿意和政府滿意。以最佳水質(zhì)（BestWater）、最美生活（BestLife）為服務(wù)品牌，契合廣大用戶對供水服務(wù)的最根本需求，為客戶提供滿足需要的供水服務(wù)，關(guān)注飲用水水質(zhì)。通過為用戶提供持續(xù)、足量、足壓和清潔的供水服務(wù)達到用戶滿意；通過提供主動、友善的客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來高運營效率和好的運營效果，為用戶帶來物有所值的消費體驗，增強用戶對品牌的信任感和忠誠度，用自身不懈努力詮釋“高效服務(wù)、卓越運營”的品牌內(nèi)涵。
水務(wù)企業(yè)的發(fā)展與水環(huán)境、人類健康息息相關(guān)。濟南水務(wù)集團是一家對社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任具有強烈使命感的企業(yè)，水務(wù)人將以 “為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，為員工創(chuàng)造最好的事業(yè)發(fā)展平臺，為生態(tài)環(huán)保、人類健康貢獻力量”為使命，以主動、高效、便捷的服務(wù)理念，以敬業(yè)用心、團隊合作、創(chuàng)新服務(wù)、追求卓越的企業(yè)精神，用5-10年時間全力打造全國供水行業(yè)運營服務(wù)第一品牌，實現(xiàn)泉城濟南最佳水質(zhì)、最美生活。
新品牌不僅是顏色和標識的變更，更向全社會明確傳達出濟南水務(wù)集團打造“全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”的宏偉目標。
高效服務(wù)卓越運營讓魅力濟南更宜居
快速提升運營能力和服務(wù)水平，實現(xiàn)用戶滿意、員工滿意和政府滿意，是濟南市市政公用局濟南水務(wù)集團高效服務(wù)、卓越運營的品牌內(nèi)涵。今年，濟南水務(wù)集團將繼續(xù)秉承“民生為先，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，認真貫徹全市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動要求，以“創(chuàng)建全國水務(wù)行業(yè)運營服務(wù)一流品牌”為戰(zhàn)略目標，全力推進“十大惠民”工程。通過實施飲用優(yōu)質(zhì)地下水、低水壓片區(qū)改造和“數(shù)字化供水”建設(shè)等工程，努力提升供水運營服務(wù)能力，為建設(shè)實力濟南、魅力濟南、宜居濟南而不懈努力。
20萬戶市民年內(nèi)喝上優(yōu)質(zhì)地下水
地下水比例將從6%升至20%左右
濟南，泉水之都，守著泉水飲用黃河水是濟南人心中的一大遺憾，喝優(yōu)質(zhì)地下水成為眾多濟南人心中的渴望。目前，濟南日供水量在70萬立方米左右。其中，地表水源占94%，多來自南部山區(qū)水庫水和黃河水，在城市供水格局中唱絕對主角。
為實現(xiàn)市民喝上優(yōu)質(zhì)地下水的愿望，同時也為保障供水高峰期間的用水安全，濟南市市政公用局將濟西二期供水工程列為全系統(tǒng)“十大惠民”工程之首。濟西二期水源地主要集中在長清歸德鎮(zhèn)的曹樓，這里地下水資源豐富，水質(zhì)優(yōu)良。濟西二期供水工程水源地選址工作，經(jīng)過濟南市政府相關(guān)部門多次勘察及有關(guān)專家多次論證。專家普遍認為，濟西二期水源地遠離市區(qū)和泉域，其開采對泉水長年持續(xù)噴涌基本不存在影響。
濟西二期供水工程將鋪設(shè)從水源地到加壓站的36公里輸水管線，從加壓站到二環(huán)西路的17公里供水管線以及一座20萬立方米/日規(guī)模的供水加壓站等其他附屬設(shè)施，投資規(guī)模約2.9億元。濟西二期供水工程先期建設(shè)規(guī)模為10萬立方米/日，經(jīng)十路兩側(cè)20萬戶居民將率先受惠。
在濟南市市政公用局領(lǐng)導(dǎo)下，在參建單位以及相關(guān)部門密切配合下，經(jīng)過近3個月的緊張準備，近日，濟西二期供水工程開工，計劃年內(nèi)完工。屆時，濟南主城區(qū)供水管網(wǎng)中的地下水供給總量將達到14萬噸/日左右，地下水占城市供水總量的比例將從6%迅速提升至20%左右。
優(yōu)選施工方案，不征農(nóng)田不砍樹
濟西地下水經(jīng)過80年天然凈化
濟西二期供水工程在規(guī)劃之初，就準備了兩套方案。其中，第一套方案為“沿濟平干渠輸水線路方案”，沿線需穿越田地14.1千米、水塘16千米、林地2.4千米。此外，還要穿越2處干渠管理站及附屬養(yǎng)殖場、苗圃和2座大沙河橋，不僅施工難度增大，還會延長施工工期，增加施工成本，設(shè)施維修難度也大。再加上需要遷移10萬棵以上樹木，該方案不被看好。
第二套方案中，供水管線將從水源地沿長平路、長興路、220國道、104省道到龍泉路、鳳凰路、紫薇路至中途加壓站。經(jīng)過加壓后，沿104省道行走，經(jīng)劉長山路進入市區(qū)。最后，經(jīng)八里橋水廠加壓后進入供水主管網(wǎng)，全線總長約53公里。該方案不需征用農(nóng)田，也不經(jīng)過大片水域，非常方便管道運行維護和管理。因此該方案最終成為輸水管線鋪設(shè)的最佳選擇。
在歸德鎮(zhèn)曹樓村，地下水主要由平陰、長清西南部山區(qū)補給和黃河滲漏補給。濟西二期供水抽水試驗工程施工處，院內(nèi)整齊排列著幾百塊巖芯，這些巖芯是打井地質(zhì)勘探的標本，用來采集地下水水位、水量及水脈走向等信息。院內(nèi)已經(jīng)打好4口試驗井，深度介于300-500米。有關(guān)專家表示，地表水經(jīng)過巖層滲透到 300米以下的深度，至少需要80年時間。也就是說，將來市民喝到的濟西地下水，是經(jīng)過80年天然的層層滲透、過濾、凈化而成，處于這個深度的水溫常年恒定。
有關(guān)報告證明，濟西二期地下水各項主要指標優(yōu)于生活飲用水衛(wèi)生標準，水中不含對人體有毒、有害及有異味的物質(zhì)。與經(jīng)過人工層層凈化的黃河水相比，這里的水只需要加氯消毒就可直接飲用。目前，已完成曹樓村東南井組，4口實驗井大約每天可出水4萬噸。水井不大，井口只有水桶大小，一根粗粗的水管從水井深處伸出來，連接著供水管線。別看水井不太起眼，但這里卻是濟西地下水從長清到濟南的第一站。地下水被水泵抽出來之后直接進入管道，和其他水井的地下水一起并入主管線，輸往濟南。整個濟西水源地將要打10至12眼井。除曹樓的4眼井外，在曹樓以西等處還將繼續(xù)打井。
53公里，濟南單項供水工程最長管線
工程樞紐日可加壓20萬噸
長清水源地→長興路→220國道 →104省道→長清城區(qū)→大學(xué)科技園紫薇路供水加壓站→海棠路→劉長山路西延長線→二環(huán)西路供水主管線。53公里的濟西二期工程供水管線穿麥田、跨邊溝、過路口，從長清曹樓到濟南二環(huán)西路，再與二環(huán)西路主管線完成接口，擁有濟南單項供水工程最長供水管線，這條線將讓濟南人喝地下水的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。
濟南市區(qū)供水管網(wǎng)錯綜復(fù)雜，分為主、次、支管網(wǎng)，全長1800多公里。其中，市區(qū)內(nèi)較長的供水管線在二環(huán)東路，長約30公里。主管線直徑最粗的為1.6 米，全市僅在經(jīng)十路等極少部分路段鋪設(shè)了這種管徑的管線，其他供水主管線如清河北路，管線直徑為1.2米、1.4米。相比之下，濟西二期供水管線長約53 公里、管徑1.6米，是濟南史上單項供水工程中管線最長的，管徑在全市管網(wǎng)中也占絕對優(yōu)勢。
地下水從水源地出發(fā)，壓力一般在5至6公斤，經(jīng)過36公里的輸水管線后，如果不進行再次加壓，地下水就無法流進濟南市區(qū)。濟西地下水途中“歇腳”的地方，位于長清大學(xué)科技園紫薇路附近的一大片麥田里，這里將要新建一座20萬噸/日的供水加壓站。加壓站建成后，可以重新給地下水加壓，還能對水實施二氧化氯消毒作業(yè)。經(jīng)過加壓、消毒之后的地下水，將開始下一段旅程。
濟西二期供水工程輸水管線將穿越農(nóng)田約7.6千米，穿越林地800余米，穿越機關(guān)單位、商鋪、民宅門前約4.9千米，共涉及文昌、歸德約18個村莊。供水工程技術(shù)復(fù)雜、路線復(fù)雜，這是濟西二期供水管線面臨的最大難題，也是濟南市城市供水管網(wǎng)建設(shè)中從未遇到的挑戰(zhàn)。為此，今年初，濟南水務(wù)集團組建了濟西二期項目部，派專人負責(zé)具體落實。工程將分3個標段由3個項目組負責(zé)承建。
在長清區(qū)龍泉路、鳳凰路等大路口，交通繁忙，只能實施半幅施工。為不影響交通，工程將在重要路口、重要路段使用非開挖頂管技術(shù)。非開挖頂管技術(shù)就是在路口兩側(cè)各挖一處深坑，將管線放入路口的一側(cè)深坑中，然后通過道路下面將管線頂?shù)铰房诹硪粋?cè)，這樣就不用開挖路面，也不會影響交通。濟西二期供水管線材質(zhì)為管徑為1.6米的PCCP管，長5至6米，每米重達2噸，堅實耐用，是一種較新的供水管線。
濟西供水讓泉城用水安全無虞
一期、二期工程明顯提升供水保障能力
近年來濟南市南部地區(qū)降水偏少，臥虎山、錦繡川、狼貓山3個山區(qū)水庫多次蓄水不足，城市供水受到嚴重影響，經(jīng)十路以南的玉函路、舜耕路兩側(cè)幾十萬居民用水安全受到威脅。為積極應(yīng)對南部地區(qū)水源短缺局面，經(jīng)濟南市政府批準，濟南水務(wù)集團2010年初啟動了濟西應(yīng)急調(diào)水工程，將來自長清橋子李、冷莊的地下水調(diào)入市區(qū)管網(wǎng)，經(jīng)八里橋水廠加壓調(diào)節(jié)，送入南部缺水區(qū)域。濟西地區(qū)本身就是一個巨型天然地下水庫，歸德鎮(zhèn)地形呈東南高、西北低的傾斜地勢，地下水補給量大，富水性強。長清區(qū)歸德鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)很少，更沒有污染型企業(yè)。
2010年暑期，濟南供水形勢嚴峻，平均日用水量在70萬噸左右。當(dāng)時，南郊水廠、分水嶺水廠已停產(chǎn)，作為主要輸水來源的玉清、鵲華水廠滿負荷運轉(zhuǎn)。為緩解當(dāng)時嚴峻的供水形勢，經(jīng)濟南市政府批準，濟南市市政公用局于7月21日凌晨啟用濟西供水一期工程。
考慮到保泉等實際情況，去年就已經(jīng)啟用的濟西一期供水工程，正常情況下日供水2萬立方米。去年夏季供水高峰期間及清河北路主管線合口大停水期間，濟西一期就已經(jīng)大顯身手，每天引地下水達到5萬立方米，再加上東郊、西郊部分地下水引入，濟南人每天能喝上8萬立方米左右的地下水。濟西一期應(yīng)急能力可見一斑。
而濟西二期建成后，前期每天可供地下水10萬立方米，遠期規(guī)劃每天20萬立方米。正常情況下，全市平均每天供水約68萬立方米，10萬立方米濟西二期地下水加上2萬立方米濟西一期地下水，在供水比例中就占到約20%，大大提升了地下水在全市供水中的比例。
實施濟西二期供水工程是市政公用局“想民之所想、急民之所急、辦民之所需”的具體行動，也是落實以人為本的真實寫照。作為市政公用局“十大惠民工程”之首的“飲用優(yōu)質(zhì)地下水”工程，指的就是濟西二期供水工程。屆時，濟南主城區(qū)經(jīng)十路兩側(cè)直至甸柳片區(qū)、經(jīng)七路兩側(cè)居民供水管網(wǎng)中的地下水比例將大大提升，黃河水在供水中的比例將減小。工程的竣工必將給泉城民生榜再添濃墨重彩的一筆。
15個片區(qū)升壓12萬戶居民受益
建設(shè)全國首個大規(guī)模直飲水片區(qū)
濟南市“東南高西北低”的特殊地形造就了城市供水的特殊性。南北地勢高差達148米，從濟南西部調(diào)水輸送到東部，需經(jīng)過8級加壓。與此同時，隨著城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，供水區(qū)域不斷增加，近年來，用戶對水壓需求不斷提高。
與供水需求增加相對應(yīng)的是，城市供水管網(wǎng)日益“吃力”。上世紀濟南城區(qū)建設(shè)的多層住宅多為六、七層，幾乎都沒有配套建設(shè)二次加壓設(shè)施。加之地下供水管線多為上世紀70—80年代鋪設(shè)的鑄鐵及鍍鋅管道，部分管道出現(xiàn)不同程度腐蝕，“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴重，部分頂樓居民吃水困難。自2005年至2010年期間，濟南水務(wù)集團已先后投資2億元，集中對水壓反映強烈的67個低壓片區(qū)逐步進行了小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)升級改造，使50萬市民的生活用水壓力得到明顯改善。
當(dāng)前，濟南經(jīng)濟社會發(fā)展已進入轉(zhuǎn)型升級、跨越提升、全面突破的新階段，高密度、高強度、高速度的城市開發(fā)迫切需要市政公用行業(yè)加快建設(shè)、配套跟進、支撐發(fā)展、滿足需求。為進一步改善居民用水條件，今年，結(jié)合市政公用局“十大惠民工程”，濟南水務(wù)集團將再投資6020萬元，繼續(xù)對濟南市15個供水壓力不足片區(qū)的供水管網(wǎng)實施升級改造。供水低壓片區(qū)升級改造工程完成后，主城區(qū)將基本消除100戶以上規(guī)模的水壓不足問題，使約12萬戶居民受惠。同時，濟南水務(wù)集團將進一步推行全員服務(wù)和服務(wù)前移，將老百姓的需求落實到每個服務(wù)環(huán)節(jié)上，全力打造全國一流供水服務(wù)品牌。
“十二五”期間，濟南市城市規(guī)模將日益擴大，城市承載力也將不斷提高，給城市供水事業(yè)發(fā)展帶來前所未有的發(fā)展機遇。在“十二五”開局之年，濟南水務(wù)集團將在全力推進供水惠民工程的同時，加強管網(wǎng)配套設(shè)施建設(shè)，提高城市承載力。今年，濟南水業(yè)集團將建設(shè)日供水能力20萬噸的東區(qū)水廠配套設(shè)施，日供水能力12萬噸的工業(yè)南路加壓站和日供水能力6萬噸的劉志遠路加壓站，擴大東區(qū)供水范圍；新建無影山等8座加壓站及配套設(shè)施，改造擴建板橋等3座加壓站，提升水壓，滿足用戶供水需求；投資1000萬元，繼續(xù)推進戶表改造民生工程；配合國家水專項工作，完成示范區(qū)管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，完善水質(zhì)預(yù)警平臺，開展加壓站強化消毒，提高末端管網(wǎng)水質(zhì)，同時，為占領(lǐng)直飲水市場，將在西客站建設(shè)直飲水水站和相關(guān)配套供水管線，實現(xiàn)全國首個大規(guī)模直飲水供水試點。
全面研發(fā)應(yīng)用不間斷供水技術(shù)
24小時提供故障搶修和投訴咨詢服務(wù)
今年，濟南水務(wù)集團將以科技支撐供水，強力推進科技興企。按照全國一流水準，建設(shè)數(shù)字化供水系統(tǒng)。與科研機構(gòu)合作，加大科技投入，通過建立集供水調(diào)度、地理信息、營銷、客戶服務(wù)管理、安全監(jiān)控、綜合管理系統(tǒng)為一體的數(shù)字化供水系統(tǒng)，提升企業(yè)整體管理水平。瞄準全國一流營銷系統(tǒng)先進水平，著手建立3G系統(tǒng)數(shù)字化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化抄表和客戶適時數(shù)據(jù)傳遞。完成網(wǎng)上營業(yè)廳、智能抄表終端功能，達到全國一流營銷系統(tǒng)先進水平。
目前，濟南水務(wù)集團正升級整合供水調(diào)度和地理信息系統(tǒng)，建設(shè)5處加壓站自控系統(tǒng)、20處壓力檢測點、30個水質(zhì)監(jiān)測站，實現(xiàn)100處大水量遠傳監(jiān)控；建立二次加壓監(jiān)控管理系統(tǒng)，全面研發(fā)、應(yīng)用不停水搶修、管網(wǎng)搶修標準配件和不間斷供水技術(shù)；推出表后管道維修檢漏延伸服務(wù)，形成集團大品牌下?lián)屝?、維修服務(wù)子品牌；快速引進并掌握漲管、頂管、內(nèi)襯等先進非開挖技術(shù)、設(shè)備，引進、培養(yǎng)大量技術(shù)人才，快速提高核心競爭力，用先進科技改造和提高全市供水服務(wù)水平，努力實現(xiàn)城市供水事業(yè)發(fā)展新跨越。同時，提高供水調(diào)度管理、客戶服務(wù)熱線功能，實行真正的24小時故障搶修服務(wù)和投訴咨詢服務(wù)。
“十大惠民工程”每一項都是一個系統(tǒng)、復(fù)雜而又艱巨的工程，困難重重、任務(wù)艱巨。工程實施面臨資金、工期、上下協(xié)調(diào)、跨行業(yè)配合、公眾支持和參與等大量挑戰(zhàn)。作為供水企業(yè)，作為公共服務(wù)提供者，市政水務(wù)人清楚地認識到，只要腳踏實地為群眾辦實事、辦好事，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，善于破解難題，作風(fēng)實、方法對，再大的困難也能克服，再難的工作也能完成。
在濟南市市政公用局堅強領(lǐng)導(dǎo)下，濟南水務(wù)集團將圍繞“高效服務(wù)、卓越運營”目標，創(chuàng)新社會管理，堅持履行社會責(zé)任，持之以恒地傳遞社會關(guān)懷，在為百姓提供優(yōu)良水質(zhì)、穩(wěn)定水壓、充足水量的同時，堅持服務(wù)百姓、發(fā)展企業(yè)、回饋社會，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。作為一個與百姓生活休戚相關(guān)的城市功能型企業(yè)，濟南水務(wù)集團將本著“城市發(fā)展，供水先行”的原則，大力發(fā)展城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建公開、透明、高效的供水服務(wù)體系，多種產(chǎn)業(yè)并舉，努力做大做強，以策應(yīng)濟南城市化、工業(yè)化進程，滿足濟南跨越式發(fā)展需求。
