從3月20日起，河北省保定市民在用水方面再遇著啥問(wèn)題、難題，都可以到一個(gè)部門(mén)得到答復(fù)，保定市供水總公司新成立的供水客戶服務(wù)中心將向市民提供包括水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、舉報(bào)投訴、熱線受理等在內(nèi)的多層次、全方位、，快捷、科學(xué)的公共服務(wù)。

　　這樣的一站式服務(wù)，就使市民避免了以前辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)因多頭管理體制帶來(lái)的諸多麻煩。從年初起，保定市供水總公司就著手在承諾服務(wù)辦公室的基礎(chǔ)上將窗口服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中整合。

　　“市民群眾在我心中，圍繞群眾想，圍繞群眾做”宗旨之下，客服中心統(tǒng)一指揮調(diào)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，以人性化、親情化特色樹(shù)立全新的供水形象，做到業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)便、問(wèn)題處理及時(shí)、解決反應(yīng)快速、結(jié)果處理到位；同時(shí)系統(tǒng)性配備了網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備，提供24小時(shí)不間斷接聽(tīng)服務(wù)，服務(wù)熱線實(shí)行一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，即3030111，3個(gè)受理座席大大提高了電話接通率，及時(shí)受理、快速分派、限時(shí)辦結(jié)、按時(shí)反饋，中心與總公司各搶修、窗口單位形成互動(dòng)的快速反應(yīng)機(jī)制確保了服務(wù)的善始善終。

　　簡(jiǎn)化窗口業(yè)務(wù)辦理手續(xù)是用戶普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”問(wèn)題。成立客服中心后簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和手續(xù)，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、完成時(shí)限三公開(kāi)；凡到大廳反映的有關(guān)查表收費(fèi)方面的營(yíng)銷問(wèn)題，實(shí)行“零距離”服務(wù)，由接待員通知相關(guān)查表人員直接到大廳與用戶洽談。

　　據(jù)了解，供水客戶服務(wù)中心是保定市供水總公司掀起責(zé)任風(fēng)暴推進(jìn)效能革命后采取的八項(xiàng)措施之一，下一步，將進(jìn)一步加大供水設(shè)施綜合整治工作力度，全面推進(jìn)保定市區(qū)戶表改造工程，集中力量解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。