隨著城市規(guī)??焖贁U大、人口迅速增加,公共服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn),供水服務(wù)就是其中之一。供水行業(yè)如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平?如何創(chuàng)造更大的社會效益?大量新問題不斷出現(xiàn),要求供水服務(wù)與時俱進(jìn),進(jìn)一步向關(guān)注細(xì)節(jié)和改善民生推進(jìn)。
7月10日,江蘇省淮安市自來水有限公司邀請市紀(jì)委、市住建局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及數(shù)十家政風(fēng)行風(fēng)評議單位的代表,共同舉行“推行親民服務(wù)、強化行風(fēng)建設(shè)”工作會議,一系列供水行業(yè)“親民服務(wù)”舉措在會上集中發(fā)布。
12項“親民服務(wù)”重點工程百姓叫好
據(jù)了解,近三年來,該公司著力打造“親民服務(wù)”品牌,實施了12項讓百姓叫好的重點工程:2011年5月31日,蘇中、蘇北首座按照國家最新水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)的現(xiàn)代化水廠——淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)水廠建成通水,城區(qū)供水安全性、可靠性得到極大提高;2012年6月27日,北京路水廠深度處理改造工程竣工投運,淮安市區(qū)自來水水質(zhì)提前達(dá)到新國標(biāo);截至2011年年底,投資1.33億元實施區(qū)域供水工程,鋪設(shè)供水主管網(wǎng)216.38公里,讓城南鄉(xiāng)、清安鄉(xiāng)、徐楊鄉(xiāng)、南馬廠鄉(xiāng)、淮城鎮(zhèn)、缽池鄉(xiāng)等六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民喝上了城里的自來水;2011年,實現(xiàn)了主城區(qū)向淮安區(qū)的雙路供水,保障了淮安區(qū)居民的用水安全;成立水質(zhì)研發(fā)中心,獲得多項國家專利,為進(jìn)一步改善水質(zhì)奠定了良好基礎(chǔ);2011年,投入100多萬元升級供水業(yè)務(wù)系統(tǒng),推出多元化交費方式,讓居民交費更便捷;完善信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,及時發(fā)布信息、受理投訴,供水“110”熱線成為用戶的知心朋友;與消防部門聯(lián)手服務(wù)居民,確保安全供水;開展“水廠開放日”活動,與用戶零距離溝通;開展有獎?wù)骷?span lang=EN-US>“金點子”活動,集思廣益提升服務(wù)水平;試點“親民服務(wù)”客戶代表舉措,把服務(wù)送到居民家門口;設(shè)置“親民服務(wù)”流動站,深入社區(qū)服務(wù)居民。
“親民服務(wù)”要成為一流供水服務(wù)品牌
那么,供水行業(yè)今后又將推出哪些“親民服務(wù)”舉措呢?據(jù)了解,今年以來,淮安市委辦、政府辦聯(lián)合下發(fā)了《2012年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作意見》,市紀(jì)委糾風(fēng)辦下發(fā)了《淮安市打造公共服務(wù)行業(yè)“親民服務(wù)”品牌工作計劃》,該公司圍繞這一中心工作,積極創(chuàng)新,將周恩來總理的“親民”作風(fēng)體現(xiàn)到行風(fēng)工作之中,著力構(gòu)建“環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心、百姓舒心”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
“接下來,我們的舉措有很多,要把‘親民服務(wù)’打造成一流供水服務(wù)品牌。就拿目前已經(jīng)推行的‘親民服務(wù)’客戶代表舉措來說,今后,這一開創(chuàng)性的舉措將全面推開。”淮安自來水有限公司黨委書記、總經(jīng)理彭建東告訴記者,抄表員這個很少被人注視的群體,今后將扛起抄民意、解民憂、惠民生的大旗,成為供水行業(yè)融入基層、服務(wù)惠民的先鋒隊。他們不再是市民眼中抄完表就走人的匆匆“過客”,而是主動問冷暖、熱心解難題的“知心人”,是服務(wù)到家的“水務(wù)片警”。這是供水服務(wù)前移,由被動等待用戶投訴向主動提供全方位服務(wù)的開始,更是增強企業(yè)社會責(zé)任,提升服務(wù)民生實力和水平的重大舉措。
此外,該公司還將推出以下舉措:一旦發(fā)生因違規(guī)施工等原因造成突然斷水的情況,積極安排送水,以解決用戶的燃眉之急;立足剛成立的水質(zhì)研發(fā)中心,采取產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的辦法,研發(fā)國內(nèi)領(lǐng)先的水處理工藝技術(shù)和新產(chǎn)品,在淮安舉辦全國性的水深度處理研討會,提升水質(zhì),造福居民;積極與地方政府協(xié)調(diào),向淮陰區(qū)、漣水縣部分區(qū)域供水;每季度舉辦“水廠開放日”活動,邀請廣大市民參觀水廠的制作工藝及處理流程,宣傳節(jié)水、用水知識……