隨著城市規(guī)模快速擴(kuò)大、人口迅速增加，公共服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)，供水服務(wù)就是其中之一。供水行業(yè)如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平？如何創(chuàng)造更大的社會(huì)效益？大量新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，要求供水服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步向關(guān)注細(xì)節(jié)和改善民生推進(jìn)。

　　7月10日，江蘇省淮安市自來(lái)水有限公司邀請(qǐng)市紀(jì)委、市住建局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及數(shù)十家政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議單位的代表，共同舉行“推行親民服務(wù)、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)”工作會(huì)議，一系列供水行業(yè)“親民服務(wù)”舉措在會(huì)上集中發(fā)布。

　　12項(xiàng)“親民服務(wù)”重點(diǎn)工程百姓叫好

　　據(jù)了解，近三年來(lái)，該公司著力打造“親民服務(wù)”品牌，實(shí)施了12項(xiàng)讓百姓叫好的重點(diǎn)工程：2011年5月31日，蘇中、蘇北首座按照國(guó)家最新水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)的現(xiàn)代化水廠——淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)水廠建成通水，城區(qū)供水安全性、可靠性得到極大提高；2012年6月27日，北京路水廠深度處理改造工程竣工投運(yùn)，淮安市區(qū)自來(lái)水水質(zhì)提前達(dá)到新國(guó)標(biāo)；截至2011年年底，投資1.33億元實(shí)施區(qū)域供水工程，鋪設(shè)供水主管網(wǎng)216.38公里，讓城南鄉(xiāng)、清安鄉(xiāng)、徐楊鄉(xiāng)、南馬廠鄉(xiāng)、淮城鎮(zhèn)、缽池鄉(xiāng)等六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民喝上了城里的自來(lái)水；2011年，實(shí)現(xiàn)了主城區(qū)向淮安區(qū)的雙路供水，保障了淮安區(qū)居民的用水安全；成立水質(zhì)研發(fā)中心，獲得多項(xiàng)國(guó)家專利，為進(jìn)一步改善水質(zhì)奠定了良好基礎(chǔ)；2011年，投入100多萬(wàn)元升級(jí)供水業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出多元化交費(fèi)方式，讓居民交費(fèi)更便捷；完善信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息、受理投訴，供水“110”熱線成為用戶的知心朋友；與消防部門聯(lián)手服務(wù)居民，確保安全供水；開展“水廠開放日”活動(dòng)，與用戶零距離溝通；開展有獎(jiǎng)?wù)骷?span lang=EN-US>“金點(diǎn)子”活動(dòng)，集思廣益提升服務(wù)水平；試點(diǎn)“親民服務(wù)”客戶代表舉措，把服務(wù)送到居民家門口；設(shè)置“親民服務(wù)”流動(dòng)站，深入社區(qū)服務(wù)居民。

　　“親民服務(wù)”要成為一流供水服務(wù)品牌

　　那么，供水行業(yè)今后又將推出哪些“親民服務(wù)”舉措呢？據(jù)了解，今年以來(lái)，淮安市委辦、政府辦聯(lián)合下發(fā)了《2012年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作意見(jiàn)》，市紀(jì)委糾風(fēng)辦下發(fā)了《淮安市打造公共服務(wù)行業(yè)“親民服務(wù)”品牌工作計(jì)劃》，該公司圍繞這一中心工作，積極創(chuàng)新，將周恩來(lái)總理的“親民”作風(fēng)體現(xiàn)到行風(fēng)工作之中，著力構(gòu)建“環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心、百姓舒心”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

　　“接下來(lái)，我們的舉措有很多，要把‘親民服務(wù)’打造成一流供水服務(wù)品牌。就拿目前已經(jīng)推行的‘親民服務(wù)’客戶代表舉措來(lái)說(shuō)，今后，這一開創(chuàng)性的舉措將全面推開。”淮安自來(lái)水有限公司黨委書記、總經(jīng)理彭建東告訴記者，抄表員這個(gè)很少被人注視的群體，今后將扛起抄民意、解民憂、惠民生的大旗，成為供水行業(yè)融入基層、服務(wù)惠民的先鋒隊(duì)。他們不再是市民眼中抄完表就走人的匆匆“過(guò)客”，而是主動(dòng)問(wèn)冷暖、熱心解難題的“知心人”，是服務(wù)到家的“水務(wù)片警”。這是供水服務(wù)前移，由被動(dòng)等待用戶投訴向主動(dòng)提供全方位服務(wù)的開始，更是增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升服務(wù)民生實(shí)力和水平的重大舉措。