中國江蘇網(wǎng)7月24日訊 一臺有質(zhì)量問題的計量設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，一般視為無效。然而，吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)紅洲小區(qū)柳建華家一只已被檢驗為不合格的水表產(chǎn)生的水費，卻被“華衍水務(wù)”視為有效，因此產(chǎn)生的大部分水費也要由柳建華個人承擔(dān)。
水費離譜暴漲
今年4月9日上午，柳建華被收到的一條短信嚇了一跳。“華衍水務(wù)”發(fā)來的信息稱：本期用水832噸，水費2496元。柳建華一家三口人，上兩期用水分別是41噸和18噸，水費分別是123元和54元，就算之前樓上租出去時用水量最大，也就226噸，水費678元。
為弄清真相，第二天，他先打電話至水廠問原因。水廠工作人員答復(fù)說，這個事情他們已經(jīng)知道，是漏水造成的，并要求他到廠里處理。廠方告訴他，可以去驗水表，如果證明確實是水表問題，廠方可以按他家前面兩至三個月水費的平均數(shù)收取。
5月9日，水廠工作人員到柳建華家換下了原來的水表。換表時工作人員稱，從水表在放水時轉(zhuǎn)動、不放水時停下這一反應(yīng)看，問題不在漏水，而在水表計量功能出了問題。
經(jīng)檢測水表有問題
當(dāng)天，柳建華將水表送往吳江計量測試所檢驗。5月16日檢驗結(jié)果顯示：該水表的公稱流量為11.08%，分界流量為13.75%，最小流量為13%。吳江市計量測試所工作人員解釋，公稱流量指在額定工作條件下的最大流量。目前，國家允許的最大誤差值在±2%內(nèi)。分界流量和最小流量分別指誤差變化某個點上的流量，國家允許的分界流量誤差值為±2%，最小流量為5%。據(jù)此，柳建華認(rèn)為，自家的水表是只“問題”水表，公稱流量高出了國家允許的誤差率9%。
水廠只肯減一成水費
在獲知驗表結(jié)果后，廠方轉(zhuǎn)變了態(tài)度，認(rèn)為水表產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)被視為有效，水費應(yīng)該按減去這只不合格水表產(chǎn)生的偏差值收取，也就是說柳建華家832噸的用水量，水廠只能減去其中的10%，其余均須由柳建華承擔(dān)。
消保人士：水廠侵權(quán)
柳建華無法接受，多次交涉無效后向吳江工商局盛澤分局、消保委尋求幫助。盛澤消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩年在蘇州發(fā)生的此類事件不止一樁。
盛澤消保委顧海云曾獲江蘇省消協(xié)“消費調(diào)解能手”，成立了蘇州市消保系統(tǒng)第一個以個人名義命名的維權(quán)工作室。他認(rèn)為，按照常理，這只水表裝上去時就是不合格的，其運轉(zhuǎn)至今所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也應(yīng)該被視為不合格，如今“華衍水務(wù)”只按發(fā)生變化的這期水費處理，并且還按減去這只不合格水表產(chǎn)生的偏差值收費，屬于明顯的侵權(quán)，即侵犯了《合同法》中的公平原則。因涉及較多技術(shù)問題，消保部門目前無法獨立解決該糾紛。
同行是如何處理的？
蘇州市自來水公司客服中心主任孫紅介紹了該公司對這類事件的處理方式：一般要先調(diào)查用水異常的原因，如是否有漏水現(xiàn)象，或是抄錯了表，或是水表計量出了問題，或是用水習(xí)慣發(fā)生了變化等，然后根據(jù)原因與用戶協(xié)商收費方式。一種辦法是按減去偏差值收費，即將比正常水表快出的這部分用水量退還給用戶；還有一種辦法是按用戶前兩或三個月水費的平均值收取。
