“水龍頭開出來都是‘眼淚水’，等一盆水可以抽兩根煙；淋浴器不能正常運轉，居民洗澡屢屢被燙傷……”連日來，楊浦區(qū)隆昌路468弄多戶6層居民致電12345市民服務熱線，反映近一個多月家中自來水水壓太低，小區(qū)物業(yè)與供水部門先后上門查驗，卻都認定不是自己的責任。他們疾呼：“這樣的日子，究竟還要過多久？”

水壓低了整整一個月

7月30日上午11時，記者來到該小區(qū)。據居民介紹，該小區(qū)早年為國棉十二廠自建的職工樓，共有3棟樓、9個門牌。1至6號為5層樓，7至9號為6層樓，每層5戶。出現(xiàn)用水困難的主要集中在7、8、9號的15戶6樓居民家庭。

9號601室徐阿婆回憶一個月前的情形：隔壁小區(qū)突然水管故障報修，468弄也隨之斷水幾小時?；謴凸┧斕欤鏊客蝗槐绕綍r大了一倍，第二天又突然變?yōu)?ldquo;眼淚水”。“我們認為是維修時出了問題。”徐阿婆指著媳婦小腿上的一塊紅疤說：“洗澡洗到一半，突然斷水，等了幾分鐘，突然沖下滾水，把腿燙傷一片。”

擅自棄用水箱釀苦果

記者與供水部門市北自來水公司聯(lián)系，他們表示，之前已經多次查驗，管網不存在故障，小區(qū)水壓也在正常值，4層以下居民用水正常。

記者又找到大橋物業(yè)有限公司，經理很快趕來，打開小區(qū)水泵房，水泵正常運作，而水壓也顯示在正常值2.2 （規(guī)定值為大于等于1.6）。物業(yè)經理攤開一張《情況說明》介紹：“2007年5月，該小區(qū)業(yè)委會和居民代表決定停用水箱，改用自來水公司的直供水?，F(xiàn)在是自來水公司的水壓打不上去，不是物業(yè)的責任。”

直供水和水箱水之爭至今仍在討論。直供水，即水廠加壓后，經過地下管道可以直接輸送到居民家中，供1—3層居民使用；水箱水，是由水廠加壓至小區(qū)泵房蓄水池，再通過小區(qū)水泵加壓到屋頂水箱儲存，通過管道輸送到居民家中，供4層以上居民使用。4—5層的小區(qū)，一般不設水泵，由自來水地下管網直接輸送到水箱，再通過管道供4—5層使用。2002年起，社會上流傳樓頂水箱供水可能存在“二次污染”，一些小區(qū)紛紛廢除水箱，選擇直供水。隆昌路468弄小區(qū)就是在未征詢供水部門意見的情況下，擅自棄用屋頂水箱，且沒有未雨綢繆地安裝一套變頻水泵系統(tǒng)，最終出現(xiàn)用水煩惱。

棄用水箱屬違規(guī)行為

遇難題，怎么解決？有居民要求恢復水箱。物業(yè)公司表示，停用是業(yè)委會和居民代表同意的，恢復使用也必須三分之二居民通過。也有居民建議購買變頻水泵，物業(yè)公司表示要價不菲，要動用維修基金，也需三分之二居民通過。高層居民畢竟少數，要獲得通過，顯然勝算較小。

記者找到市北自來水公司供水管理部，供水管理部部長袁志蓉表示，早在2009年世博會舉辦前，楊浦區(qū)第一批推進二次供水設施改造工作，隆昌路468弄小區(qū)供水管道、水箱全部實現(xiàn)標準化改造。按照相關文件要求，業(yè)委會和居民棄用水箱，是擅自改變小區(qū)的供水方式，屬于違規(guī)行為。因此，應立即恢復水箱供水，不存在“應由多數居民同意”的難題。

袁志蓉還介紹，在用水低谷，用水需求小，管網壓力大，壓力可能直供到水箱；在用水高峰特別是夏季，用水需求大，管網壓力相對較小，壓力則無法達到水箱，但能保證3層以下居民用水需求?；诖?，如果棄用水箱，這些樓層的居民用水，就會產生用水時有時無、時小時大的情況。今年以來，寶山區(qū)蕰川路周邊多個小區(qū)發(fā)生上百戶居民家中出水量小的問題，皆因棄用水箱造成，最后以全部恢復水箱告終。

恢復水箱管理須跟上

8月1日上午，12345市民服務熱線辦公室召集楊浦區(qū)住房局、市北自來水公司、供水熱線等單位，專門就隆昌路468弄小區(qū)水壓低問題召開協(xié)調會。小區(qū)高層居民用水難題或將解決。然而，恢復水箱供水，居民最擔心的是水箱水的潔凈度。業(yè)內人士認為，這取決于物業(yè)公司的責任心和管理水平。因為定時、認真清洗水箱以及加強日常管理，是物業(yè)應盡的責任。

夏季為用水高峰季節(jié)，記者發(fā)現(xiàn)，市民服務熱線接到的斷水求助電話中相當一部分都發(fā)生在棄用水箱水的住宅。如果其他多層居民小區(qū)依然擅自棄用水箱，那么，這樣的用水煩惱還將源源不斷。