近日，燕山小區(qū)東路4號院內40余戶居民家中自來水成了“紅水”，這是咋回事?記者聯(lián)系濟南水務集團了解到，經過水務集團工作人員檢測，原來原來是供熱管道水倒流進自來水管網(wǎng)，導致自來水成為“紅水”。

隨著氣溫下降，濟南冬季供水悄然來臨。根據(jù)冬季供水期間的特點，造成自來水水質異常的原因?市民如何處置呢?濟南水務集團提醒市民，提前預防，規(guī)范使用自家用水設施。

經調查分析，水質異常情況雖然復雜，居民反映較多的水質出現(xiàn)異?，F(xiàn)象有以下幾種情況：

1、供熱水倒流污染

原因：每年的11月15日至來年的3月15日濟南冬季采暖季節(jié)。隨著濟南市供暖“氣改水”的實施，目前供熱管網(wǎng)主要以高溫熱水管網(wǎng)為主，通過各個換熱站將熱水送至小區(qū)及單位用戶，同時在換熱站完成供熱管網(wǎng)的補水工作。按照相關規(guī)定補水作業(yè)應當采用水箱加水泵的間接方式進行補水，但部分用戶為了節(jié)省電費及空間，違章采用了水泵直接加壓的供水方式，或者在水箱前增設跨接管的連接方式，盡管跨接管上安裝有止回閥，但一旦失靈將會造成添加大蒜素的供暖水回流到供水管道中，使供水管網(wǎng)水有異味或有顏色。

預防：為了防止供熱水倒流，居民應提高用水的安全意識，相關部門應規(guī)范操作，及時更換損壞的供熱設備，不要將供熱管道與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接連接。

2、用戶自裝偽劣換熱設備

原因：集中供熱用戶自家安裝的換熱器泄露造成的水質回流污染。由于冬季供水水溫較低，部分用戶在戶內安裝了換熱設備(暖寶寶之類的產品)，由于這些換熱設備均屬于三無產品，質量極差，使用1-2年后極容易造成腐蝕穿透，由于供暖管道內水的壓力遠高于供水管道，因此一旦腐蝕穿透即會造成供熱管網(wǎng)中的水進入自來水管網(wǎng)中，污染自家及其他本樓或所在小區(qū)的用戶。

預防：居民應提高用水的安全意識，不要將自家的換熱設備與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接連接。

3、用戶自裝燃氣采暖鍋爐損壞

原因：由于用戶采暖鍋爐使用的取暖水在暖氣片中循環(huán)后，水質變差。一旦設備中的止回閥或混水閥損壞，就會造成自來水污染。此類水質異常影響范圍一般僅限于使用該鍋爐的用戶家中自來水或者與該鍋爐相近的自來水龍頭。

預防：居民應提高用水的安全意識，提前檢查，及時更換損壞的取暖設備。

4、自來水水溫高但無異色

原因：這種情況多出現(xiàn)在使用年代較久的居民小區(qū)的樓房，由于樓房暖溝暖氣漏水嚴重，供水管道浸泡在暖氣水中，而使自來水變熱。另一種情況就是太陽能、電熱水器用戶在小區(qū)供水管網(wǎng)水壓波動等特定情況下，熱水器止回閥關閉不嚴、失靈或忘記關閉，使供水管道產生負壓。由于虹吸現(xiàn)象，熱水有可能通過水箱內的補水管進入單元的供水管網(wǎng)，致使樓下用戶的自來水變熱，關閉進水閥，排水后，自來水溫度恢復正常。

預防：出現(xiàn)這種情況，居民應向小區(qū)所在物業(yè)或產權單位反映，維修漏水的供熱管道，或自行檢查自己的熱水器，自來水的溫度就會恢復正常。

5、自來水有異味(大蒜味、咸味)

原因：集中供暖的鍋爐或換熱站補水箱沒安止水閥、止水閥出現(xiàn)故障失效、或忘記關閉，添加大蒜素的供暖水回流到供水管道中，造成水中有異味。

預防：相關部門應規(guī)范操作，及時更換損壞的供熱設備，避免產生水質異常，給市民用水帶來不便。遇此種情況，市民采取放水辦法，可逐漸消除。

6、自來水變紅、變藍、變黑

原因：集中供暖的鍋爐或換熱站補水箱沒安止水閥、止水閥出現(xiàn)故障失效、或忘記關閉，尤其是電暖兩用熱水器在具有腐蝕性的暖氣水和電的雙重作用下，在很短的時間內就會被腐蝕，致使暖氣水進入小區(qū)供水管網(wǎng)(因供熱壓力高于自來水)，從而影響了整棟或幾棟樓房的自來水水質。

為了防止失水，有關部門會在供熱管網(wǎng)中添加紅色顏料;供暖初期，供熱管網(wǎng)中沉積的雜物被沖起，所以供熱水一旦倒流，受影響的居民家中大多會出現(xiàn)自來水變紅、變黑和發(fā)熱等現(xiàn)象。

預防：為了防止供熱水倒流，居民應提高用水的安全意識，不要將自家的供熱管道與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接連接。

7、水箱水倒流污染

原因：家中自來水變藍是由于家中衛(wèi)生間馬桶水箱中放置的潔廁精塊所致，這些潔廁精塊溶于水后呈藍色。正常情況下，藍色水不會進入供水管道，但當供水管網(wǎng)水壓波動時，水箱中的逆止閥關閉不嚴，就會使供水管道產生負壓。由于虹吸現(xiàn)象，藍色水就有可能通過馬桶水箱內的補水管進入單元的供水管網(wǎng)，致使樓下用戶的自來水變藍，經排水后，顏色恢復正常。

預防：居民應定期對使用時間較長的馬桶進行檢修，盡量少在馬桶水箱里使用潔廁精類產品。

8、自來水發(fā)黃?

原因：使用二次供水設施的用戶，因產權單位未按規(guī)定定期清刷、消毒水池或水箱，造成自來水二次污染，建議用戶定期清刷二次加壓設施。

當水源置換時，由于水質與供水管道屬性暫時不匹配，造成管道中的銹蝕溶解下來，使得水發(fā)黃。對一直使用地下水的用戶，水源置換后，這種現(xiàn)象尤為明顯。

從用戶總表后第一個閥門至用戶家中的管道因常年使用或管材質量問題造成銹蝕形成的自來水二次污染。這種現(xiàn)象在早晨或長時間不用水后尤為明顯，建議用戶放水后使用。

用戶內部或周圍用戶因維修管道或開關水表閥門造成的暫時性水黃，建議用戶放水后使用。

預防：如有自來水發(fā)黃的情況，用戶可采用放水的辦法進行處理，同時，社區(qū)物業(yè)及產權單位對所管轄的二次加壓設備按照規(guī)定定期清刷二次加壓設施。

以上是冬季供水期間，可能會發(fā)生的水質異常的現(xiàn)象。

一旦自來水水質出現(xiàn)異常，市民不必驚恐，用戶應當立即停止使用家用換熱設備或關閉供熱進戶管道上的閥門，詢問鄰居及樓上、樓下是否也出現(xiàn)相同狀況，同時撥打水務集團客服熱線82612319。若是自家燃氣爐出現(xiàn)故障，應立即停止使用，及時撥打設備廠家電話進行報修。待主管道處理維修后，市民可在家中水龍頭上進行放水處理，將積存的受污染自來水放掉,水質恢復正常后正常使用。

針對水質異常的現(xiàn)象或私接亂改供水設備設施的違法行為，市民可及時撥打濟南水務集團“小白熱線82612319” 或登錄濟南水務集團網(wǎng)站、微博、微信反映或舉報。濟南水務集團將24小時受理用戶來電。

作者：周霞