挨家逐戶在家門旁醒目的地方張貼《客戶用水聯(lián)絡(luò)卡》，居民可以在上面填寫自家用水量；組織抄表員向用戶發(fā)放《水表防寒保暖溫馨提示》，幫助物業(yè)公司做好樓道內(nèi)自來(lái)水管線和水表防寒防護(hù)……10月28日，記者采訪了解到，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司以百姓滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作模式，用個(gè)性化“暖心服務(wù)”構(gòu)建“和諧水務(wù)”。

小小用水聯(lián)絡(luò)卡

搭建起查收服務(wù)大平臺(tái)

今年下半年以來(lái)，蘇家屯區(qū)居民發(fā)現(xiàn)，家門旁張貼著一張《客戶用水聯(lián)絡(luò)卡》。這張聯(lián)絡(luò)卡上聯(lián)絡(luò)卡附著一份表格，第一欄“月份”，是每期抄表的時(shí)間。第二欄“表數(shù)”是填寫每期抄表的讀數(shù)，由管理員填寫。第三欄“用量”是每期用戶用水水量。第四欄“備注”，管理員可以備注抄表時(shí)間。第五欄“用戶留言”（自報(bào)表數(shù)），用來(lái)記錄用戶自報(bào)水表讀數(shù)。

此外，聯(lián)絡(luò)卡還公示了蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司24小時(shí)服務(wù)熱線、所屬經(jīng)銷公司聯(lián)系電話、地區(qū)管理員的聯(lián)系電話。聯(lián)絡(luò)卡的下方，蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司還做了一個(gè)溫馨提示，提示居民保持良好的飲用水習(xí)慣，確保飲水健康考慮。

“這是在水務(wù)集團(tuán)召開創(chuàng)新服務(wù)大會(huì)之后，蘇家屯分公司干部職工集思廣益、開拓創(chuàng)新提出的便民服務(wù)新舉措。”蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，這張聯(lián)絡(luò)卡是水務(wù)集團(tuán)與用戶之間一個(gè)新的溝通橋梁，也是今后營(yíng)業(yè)查收工作一個(gè)新的工作模式。通過在用戶家門口較醒目的地方張粘聯(lián)絡(luò)卡，并填寫用戶的用戶編號(hào)和每期抄表的日期，提醒用戶家中留人或自行抄取水表讀數(shù)填寫于表格。

客戶用水聯(lián)絡(luò)卡的形式通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，可以方便有效地記錄下管理員抄表的時(shí)間和水表讀數(shù)，也便于用戶對(duì)自家用水量有個(gè)直觀的了解。如果在抄表時(shí)，用戶家中無(wú)人，管理員可以在聯(lián)絡(luò)卡上備注抄表時(shí)間和估水水量。若用戶有疑議，可以打電話與地區(qū)管理員聯(lián)系核對(duì)表數(shù)，這樣就可以避免用戶對(duì)抄表工作的誤解，同時(shí)讓查收工作更加透明公開，也能減少用戶不交費(fèi)和減少零字卡（有人住但無(wú)人交水費(fèi)）比重。

“防寒保暖溫馨提示”

保障冬季供水安全

針對(duì)冬季低溫易造成自來(lái)水凍表、凍管等現(xiàn)象，在入冬前夕，蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司采取多項(xiàng)防寒防凍措施，力保冬季正常供水。

對(duì)加氯點(diǎn)、加藥點(diǎn)、泵房等重點(diǎn)部位和供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和防凍保暖，確保設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，為冬季供水安全奠定基礎(chǔ)。做好應(yīng)急搶修各項(xiàng)準(zhǔn)備，完善了應(yīng)急搶修應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了管網(wǎng)巡查、值班和搶修等力量。在應(yīng)對(duì)處理突發(fā)爆管時(shí)，要做到“發(fā)現(xiàn)及時(shí)、派遣及時(shí)、搶修及時(shí)、修復(fù)及時(shí)。加大了水質(zhì)巡檢力度，確保水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

此外，開展防寒防凍宣傳工作。組織抄表人員在查抄水費(fèi)過程中，向用戶宣傳供用水設(shè)施防凍維護(hù)的基本常識(shí)，發(fā)放《水表防寒保暖溫馨提示》近萬(wàn)份，并進(jìn)行示范講解，受到用戶的一致好評(píng)。

記者 彭躍東 通訊員 楊成志