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生活報(bào)記者 蒙進(jìn)煌 通訊員 李佩霞
本報(bào)訊
公共行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，你的“滿意度”（包括“滿意”和“比較滿意”）是多少？11月26日，廣西消委會(huì)通報(bào)涉及醫(yī)療、通信、保險(xiǎn)，以及供水供電供氣等8個(gè)公共服務(wù)行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)情況，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，公眾對(duì)以上行業(yè)“不滿意度”較為突出，其中又以醫(yī)療行業(yè)不滿意度最高，其服務(wù)質(zhì)量滿意度僅為37.72%。
記者了解到，該份公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷分服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)、行業(yè)總體4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題又分“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”4個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查顯示，每個(gè)問(wèn)題均收到3219份投票。
從本次調(diào)查的供水、供電、供氣、通信、保險(xiǎn)、鹽業(yè)、醫(yī)療、有線電視等8個(gè)公共行業(yè)測(cè)評(píng)情況看，公眾最“不滿意”的當(dāng)屬醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。該行業(yè)不但服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)等3項(xiàng)滿意度在8大行業(yè)中墊底，行業(yè)總體滿意度也僅為33.34%，遠(yuǎn)低于供電行業(yè)總體滿意度的85%。
除了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，公眾不滿意度較高的還有保險(xiǎn)和通信服務(wù)行業(yè)。在對(duì)通信服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)情況測(cè)評(píng)中，有21.59%的受調(diào)查者直接選擇了“不滿意”。
此次公共行業(yè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，雖然不可能反映出這些行業(yè)的全部現(xiàn)狀，但它卻是消費(fèi)者對(duì)這些行業(yè)的真實(shí)感受。從廣西消委會(huì)接受的投訴中看，公共行業(yè)大多都有較為完備的制度，但企業(yè)一些基層的一線員工沒(méi)有按照規(guī)章制度處理好消費(fèi)者訴求，而是簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)待消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。另外，也反映出一些監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，特別是對(duì)一些行業(yè)的邊沿和交叉問(wèn)題，相互扯皮、推諉，責(zé)任不清等現(xiàn)象較為突出。
廣西消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，希望通過(guò)此次測(cè)評(píng)活動(dòng)，讓全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、重視公共行業(yè)的健康發(fā)展，更希望公共行業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到群眾利益無(wú)小事，使消費(fèi)者滿意度真正成為企業(yè)自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
供水服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量52.43%10.56%收費(fèi)情況46.91%13.2%消費(fèi)維權(quán)46.88%11.56%行業(yè)總體47.91%10.81%
供電服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量84.99%5%收費(fèi)情況84%6.99%消費(fèi)維權(quán)81.02%6.99%行業(yè)總體85%4.01%
供氣服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量49.89%8.88%收費(fèi)情況41.81%11.99%消費(fèi)維權(quán)44.74%10.53%行業(yè)總體45.48%9.75%
通信服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量46.32%12.24%收費(fèi)情況33.89%21.59%消費(fèi)維權(quán)36.13%17.58%行業(yè)總體38.06%14.76%
保險(xiǎn)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量41.04%12.33%收費(fèi)情況33.83%15.78%消費(fèi)維權(quán)35.04%16.03%行業(yè)總體36.35%13.95%
醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量37.72%20.91%收費(fèi)情況29.58%28.77%消費(fèi)維權(quán)32%24.32%行業(yè)總體33.34%21.59%
鹽業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量47.72%8.42%收費(fèi)情況46.85%8.98%消費(fèi)維權(quán)45.58%8.26%行業(yè)總體46.56%8.39%
有線電視服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
選項(xiàng)滿意度不滿意度服務(wù)質(zhì)量47.31%12.3%收費(fèi)情況39.73%16.96%消費(fèi)維權(quán)41.13%14.04%行業(yè)總體43.22%13.54%
