2014年，是深入貫徹落實黨的十八大及十八屆三中、四中全會精神，廣泛開展黨的群眾路線教育實踐活動之年；是全面深化改革，完成“十二五”規(guī)劃的關鍵之年；是合肥供水集團歷經(jīng)歲月沉淀，跨越發(fā)展的60周年，同時也是集團這一屆領導班子組建成立，帶領全體供水員工奮力趕超的第5年。5年來，所有供水人懷揣著對新合肥“大湖名城、創(chuàng)新高地”的憧憬希望，為城市的快速建設和合肥百姓的安居樂業(yè)，共同編織著優(yōu)質(zhì)水、放心水、幸福水的和諧之夢。

回顧2014

蹄疾步穩(wěn)實現(xiàn)彎道超越

2014年，合肥供水集團始終與主旋律保持高度一致，繼續(xù)唱響民生話題，關注民生問題。在市委、市政府的正確領導下，在全體供水員工的共同努力下，緊緊圍繞“兩個堅持、兩個反對、一個提升”的指導思想開展工作。“兩個堅持”：即堅持工作思路不動搖，（“以安全生產(chǎn)為第一要務，打造‘貼心小棉襖’精品品牌，以ISO9001質(zhì)量管理體系認證為抓手，練內(nèi)功、抓管理、上水平，精干主業(yè)，做好增收節(jié)支大文章，在全市城市公用事業(yè)企業(yè)中爭創(chuàng)一流”），堅持深化改革不動搖；“兩個反對”：即反對“好人”主義，反對經(jīng)驗主義；“一個提升”:即做好一個大大的“C”（check，監(jiān)督）。加快發(fā)展轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)跨越起跳，破解發(fā)展難題，充分發(fā)揮“動車組團隊”精神，呈現(xiàn)出發(fā)展速度快、建設力度大、服務優(yōu)化多的良好局面。

精心組織

認真開展黨的群眾路線教育實踐活動

自2014年初黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，按照市委、市國資委黨委的總體部署和具體要求，合肥供水集團黨委將標準化管理理念與黨的群眾路線教育實踐活動有機結(jié)合，有效推動活動的健康、有序、扎實、深入開展。

規(guī)定動作不走樣。迅速成立活動領導小組，堅持集中學習與自學相結(jié)合，開誠布公地開展談心交心活動，在民主生活會自我檢查剖析中，形成了50余條“四風”問題梳理，70余項直接和深層次原因分析，并從集團公司領導班子到基層各黨（總）支部對照組織生活會自查材料，對各項問題進行逐項落實，制定整改措施70條，確保整改效果。

自選動作有特色。在確定規(guī)定動作不走樣的基礎上，供水集團根據(jù)自身特點，開展了形式多樣的自選動作。先后策劃實施了2輪“我給領導提意見”活動，共征求到涉及組織建設、制水生產(chǎn)、供水服務、工程建設、綜合管理等9大類167條意見和建議。創(chuàng)新開展“身邊人說身邊事”先進事跡征集活動，共征集到45個先進典型。在全公司范圍實施了“我給領導打打分”活動，對科職及以上管理人員開展民主評議，共征集7大類243條意見和建議。對問題較多，口碑較差，打分較低的，經(jīng)調(diào)查核實后，毫不猶豫原地免職；打分中反映中層干部不適合當前崗位的，立即進行崗位調(diào)整。2014年9月，啟動“講真話、辦實事，解決‘最后一公里’”大討論大改進活動，要真的不要假的、要實的不要虛的，腳踏實地做事，陽光快樂工作。

提升服務

不斷增強城市供水保障能力

隨著合肥市的快速發(fā)展，供水需求與日俱增，2014年7月22日供水量達139.1萬立方米，創(chuàng)下歷史最高紀錄。為滿足日益增長的用水需求，供水集團多措并舉，全力做好保障服務工作。

全市供水布局進一步優(yōu)化。2013年5月28日、7月15日，日供水能力分別為30萬立方米、20萬立方米的六水廠二期、七水廠一期工程先后竣工通水，全市日供水能力提升至180萬立方米。2014年4月，完成六水廠、七水廠出廠水管道工程，解決了長江西路沿線的低壓區(qū)問題，進一步為新站區(qū)、瑤海區(qū)、北城區(qū)、高新區(qū)及紫蓬山區(qū)域供水提供了保障。

業(yè)務大廳一個窗口受理全部供水業(yè)務。2014年3月3日，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，合肥供水集團將營業(yè)大廳更名為業(yè)務大廳，實行一個窗口受理全部供水業(yè)務，對內(nèi)部流程進行再造，精簡梳理各類業(yè)務流程40余項，新增業(yè)務14項，配套出臺優(yōu)質(zhì)服務工作標準，公開各種業(yè)務辦理事項、收費標準、服務承諾，減少中間環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，壓縮辦理時限，并建立員工信任機制，加快流程流轉(zhuǎn)速率，全過程引入終身倒查機制，為用戶提供“省時、省力、省心”全新的供水服務。

求是創(chuàng)新

PDCA ABCD書寫管理新理念

有規(guī)矩才成方圓，有標準才能建制度。2010年以來，供水集團立足企業(yè)實際，緊緊圍繞“生產(chǎn)—保障—服務”這條主線，全面實行標準化建設，建立職責明晰、流程順暢、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進的企業(yè)管理模式，實現(xiàn)各項工作的PDCA循環(huán)和落地式管理。

標準化建設持續(xù)改進。供水集團按照“做我所寫、寫我所做”原則，率先將ISO9001質(zhì)量管理體系理念引入黨群建設工作中，同時向工會、共青團等工作延伸，在全國城市供水行業(yè)中開創(chuàng)了先河。創(chuàng)新采用“一事一程序”的貫標理念，持續(xù)改進貫標體系，目前，共修訂和完善程序文件80個、支持文件534個、記錄表格409個。先后通過并取得了黨群工作質(zhì)量管理體系認證和冶金等工貿(mào)行業(yè)三級安全標準化企業(yè)資質(zhì)。

ABCD差別化考核顯出成效。在績效考核領域，全力推進ABCD績效考核，堅決杜絕經(jīng)驗主義、“好人”主義，做到敢于較真、敢于得罪人、敢于抓管理，進一步提高管理水平，激發(fā)員工的工作積極性。在安全生產(chǎn)領域，將ABCD差別化考核合理運用到隱患排查、突發(fā)事件應急管理、危險作業(yè)、安全生產(chǎn)教育培訓、安全檢查等各項工作中，進一步推動安全生產(chǎn)標準化建設。在招標管理領域，ABCD分級管理覆蓋所有招標項目的標前標后管理中。細化標后，優(yōu)勝劣汰，獎優(yōu)罰劣。通過深化“獎勵A級、維護B級、警告C級、淘汰D級”的做法，暢通優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供貨渠道。2014年，節(jié)約資金1225萬元，節(jié)約率為24.79%。

打造平臺

數(shù)字“113”建設“智能供水”

科技讓城市更智慧，信息化讓城市更便捷。2010年，市委、市政府提出打造“數(shù)字合肥”理念，供水作為城市發(fā)展的“五大要素保障”之一，主動破除傳統(tǒng)管理理念束縛，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，加快信息化現(xiàn)代企業(yè)建設，明確提出了打造數(shù)字供水“113工程”，將信息化理念落實到實際工作中。

“113”——即通過建立生產(chǎn)運營、服務支撐、綜合管理這三大體系，實施供水業(yè)務數(shù)據(jù)的一大整合，建立一個綜合數(shù)字供水平臺。將現(xiàn)有的供水調(diào)度系統(tǒng)、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、水廠自控系統(tǒng)、安全視頻監(jiān)視系統(tǒng)、營業(yè)收費系統(tǒng)、“貼心小棉襖”熱線系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、大表監(jiān)測系統(tǒng)、二次供水監(jiān)控系統(tǒng)、水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)進行集成整合，實現(xiàn)“監(jiān)視監(jiān)控管理、調(diào)度指揮管理、管網(wǎng)運維管理、客戶服務管理”一體化，對人、財、物的全面管控，構(gòu)建了調(diào)度指揮中心的雛形，全面實現(xiàn)信息化管理和流程重構(gòu)，進而保障供水安全、降低企業(yè)成本、提高供水服務水平。

展望2015 

堅定信念力爭跨越趕超

今后一段時期內(nèi)，合肥供水集團將繼續(xù)緊緊圍繞“兩個堅持、兩個反對、一個提升”的“221”戰(zhàn)略方向開展各項工作。2015年1月8日開始，合肥供水集團利用2天半的時間,召開了黨委中心組理論學習（擴大）會議。會議明確提出：2015年，供水集團將以“113”數(shù)字供水為平臺，以PDCA為出發(fā)點和落腳點，狠抓ISO9001、安全生產(chǎn)、黨群三個標準化建設，全力推進績效考核、安全生產(chǎn)、招標管理的ABCD差別化考核，重點突出管網(wǎng)漏損、水表普查等清產(chǎn)核資工作，繼續(xù)發(fā)揮“動車組”團隊精神，齊心協(xié)力，團結(jié)進取，促進供水事業(yè)再上新臺階。

梳理精簡流程  做好頂層設計

繼續(xù)堅持以貫標為抓手，以PDCA為出發(fā)點和落腳點，狠抓ISO9001、安全生產(chǎn)、黨群三個標準化建設，全面梳理精簡流程，推進ISO質(zhì)量管理體系流程再造；進一步簡化黨群日常工作的管理及考核標準，實現(xiàn)黨群工作標準化管理體系的“大瘦身”、“減負擔”，努力提高企業(yè)科學化管理的創(chuàng)新能力和管理水平。

保障安全供水  提升服務水平

2015年，供水集團將繼續(xù)以保障水質(zhì)水壓為根本，著重圍繞“水質(zhì)優(yōu)”和“水壓足”兩個方面開展制水工作，用PDCA過程方法做為切入點，引入ABCD考核機制，突出“C”，將安全生產(chǎn)落到實處。根據(jù)大建設安排，推進重點道路供水管道建設，實施水廠改擴建工程。重點建設七水廠二期和磨墩取水泵站；加快龍河口引水工程建設；進一步謀劃城市供水管網(wǎng)互聯(lián)互通。

進一步把探索服務新模式、提升服務水平作為工作重點。著力在“四個服務”上加大力度：在服務內(nèi)容上，尊重用戶的合理選擇；在服務過程中，關注用戶的感受；在服務效果上，注重用戶的評價，凸顯“C”的監(jiān)督作用；在服務要求上，進一步提升服務的能力。對維護的職責和范圍開展認真調(diào)研和公示，明晰法律責任界定，解決服務用戶的“最后一米”。

加強效能建設  深化精細管理

通過在重點部門建立“臺賬”制度，從“建賬”、“銷賬”、“查賬”到“算賬”，將自查和督查緊密結(jié)合，嚴格做好檢查考核工作。突出內(nèi)部審計評價、控制、管理、服務的職能，促進管理，化解風險，警示防范，把內(nèi)部審計打造成為企業(yè)的“保健醫(yī)”。認真開展“查擺找補創(chuàng)”。

以“113”平臺為載體，發(fā)揮供水調(diào)度中心指揮中樞功能，完善平臺功能和無縫銜接，明確開發(fā)部門、平臺部門各方責任。重點開展管網(wǎng)漏損、水表普查等清產(chǎn)核資工作，積極配合市物價局，做好水價調(diào)整準備工作。進一步做好企業(yè)人力資源戰(zhàn)略性規(guī)劃，重點加強對基層生產(chǎn)、服務單位一線員工業(yè)務能力、責任意識、團隊協(xié)作等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提升，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的人才保障。

緊跟城市發(fā)展  實現(xiàn)企業(yè)愿景

加快提升三欣公司、設計院、監(jiān)理公司資質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，凸顯集團公司的資源、效率、質(zhì)量和服務優(yōu)勢，提升市場競爭力，擴大市場份額。充分利用安徽深厚的歷史文化資源，突破現(xiàn)有管理模式，助推裕豐花市成為徽文化在合肥的載體。從合肥市水資源優(yōu)化配置、水質(zhì)安全保障及水環(huán)境修復等方面進行探索和思考。

相關鏈接

2014年，合肥供水集團先后榮獲安徽省第十屆文明單位、安徽省廉政文化建設示范點、2011-2013年度合肥市先進單位、合肥市行風評議先進單位、合肥市職工互助保障工作先進單位、合肥市廉政文化建設標兵示范點等稱號。“貼心小棉襖”品牌獲得安徽省文明單位創(chuàng)建十佳品牌。“貼心小棉襖”服務熱線榮獲“全國三八紅旗集體”，供水監(jiān)察中隊榮獲“全省優(yōu)秀建設稽查執(zhí)法隊伍”，供水工程質(zhì)量監(jiān)督站榮獲“2013年度安徽省青年文明號”，董鋪水源廠榮獲安徽省“安康杯”競賽活動班組安全管理優(yōu)秀成果展示三等獎。