近年來,隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,張家口城區(qū)面積擴(kuò)大了數(shù)倍,水表用戶由幾年前的2萬多戶,增長到15萬多戶,對供水服務(wù)工作提出了極大考驗(yàn)。過去,該市只有一個(gè)位于橋東區(qū)的營業(yè)處和一家客服中心,遠(yuǎn)離城區(qū)的用戶在辦理用水業(yè)務(wù)時(shí)極為不便。為解決這一問題,2014年,市供水總公司在長青路和建國路分別增設(shè)了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客服網(wǎng)點(diǎn),解決了附近市民辦理用水業(yè)務(wù)難題。
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,滿足全市用水客戶需求,今年初,供水總公司積極應(yīng)對城市建設(shè)和發(fā)展新趨勢,提出了分區(qū)精細(xì)化管理的理念,決定以營業(yè)所為中心,發(fā)揮營業(yè)所中心輻射功能,縮小服務(wù)半徑。經(jīng)過考察、論證,公司決定在橋東區(qū)、橋西區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立三個(gè)集查表、收費(fèi)、用水咨詢等全方位服務(wù)為一體的營業(yè)所,劃分各營業(yè)所的服務(wù)范圍和職責(zé),建設(shè)新服務(wù)大廳,增加客服網(wǎng)點(diǎn)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,分區(qū)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了查表、IC卡售水維修、一戶一表置換、用水咨詢、水費(fèi)查詢繳納等全方位一站式聯(lián)網(wǎng)服務(wù),市民可就近辦理所有的用水相關(guān)業(yè)務(wù)。