隨著夏季的到來，貴陽市的用水量進(jìn)入高峰期。近日，不少網(wǎng)友通過貴陽網(wǎng)“民情E點(diǎn)通”頻道詢問，貴陽市夏季的用水供應(yīng)是否有足夠保障？汛期的到來，會(huì)不會(huì)對(duì)水質(zhì)造成影響？水燒開后有白色沉淀，是不是水質(zhì)有問題？
針對(duì)網(wǎng)友提出的用水問題，近日，本報(bào)記者采訪了貴陽市供水總公司負(fù)責(zé)人，為廣大網(wǎng)友答疑解惑。
問:貴陽已進(jìn)入汛期，強(qiáng)降雨天氣過程較為常見，這種天氣過程對(duì)供水水質(zhì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響？貴陽供水總公司有哪些措施來應(yīng)對(duì)，以保障供水安全？
答：對(duì)貴陽來說，強(qiáng)降雨天氣主要對(duì)原水的濁度有較大的影響。為保障水質(zhì)，貴陽供水總公司主要從以下三個(gè)方面來保障優(yōu)質(zhì)供水：一是高度重視汛期水質(zhì)管理工作，做到未雨綢繆，做好汛前應(yīng)急方案，明確專人負(fù)責(zé)，做好汛情水質(zhì)監(jiān)測上報(bào)工作；二是由于汛期水質(zhì)變化較大，各水廠會(huì)提前備足各類凈水藥劑和消毒劑，做到有備無患；三是汛期各水廠均增加水質(zhì)檢測頻率，根據(jù)原水水質(zhì)變化及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝，加強(qiáng)混凝、沉淀、過濾、消毒等環(huán)節(jié)的工藝質(zhì)量控制，保證供水水質(zhì)穩(wěn)定。
問：目前，貴陽市的水質(zhì)從全國來看，處于怎樣的水平？在日常工作中，供水公司是如何來保障水質(zhì)安全的？
答：貴陽市的水源水質(zhì)從全國來看，處于較好的水平，常年原水水質(zhì)穩(wěn)定在三類水體以上。在保障水質(zhì)安全過程中，貴陽市供水總公司嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006），不斷進(jìn)行各水廠的水處理工藝改造，通過制水班組、水廠化驗(yàn)室、水質(zhì)監(jiān)測中心三級(jí)監(jiān)測制度層層把關(guān)，實(shí)現(xiàn)凈水工藝全過程的質(zhì)量控制。
此外，國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)貴陽監(jiān)測站，會(huì)依據(jù)國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749－2006）的檢測項(xiàng)目和檢測頻率要求，對(duì)公司各水廠進(jìn)、出廠水和管網(wǎng)監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)每天進(jìn)行常規(guī)9項(xiàng)檢測，每月至少進(jìn)行一次常規(guī)35項(xiàng)檢測，每半年至少進(jìn)行一次全項(xiàng)106項(xiàng)檢測，為貴陽市城市供水安全提供有力保障。
問：一旦水源出現(xiàn)污染時(shí)，供水公司將有哪些應(yīng)急措施，迅速處置，保障用水安全？
答：一旦出現(xiàn)突發(fā)性的水源污染事件，公司會(huì)迅速啟動(dòng)《貴陽北控水務(wù)有限責(zé)任公司飲用水源突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》，按照水源污染突發(fā)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和時(shí)間，應(yīng)急系統(tǒng)相應(yīng)作出I、II、III、IV四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)有效地控制和管理公司制水生產(chǎn)、水質(zhì)監(jiān)測、供水調(diào)度及信息傳遞等工作，確保供水水質(zhì)安全可靠。
問：隨著夏季的到來，氣溫的攀升帶來了用水量的不斷增長，以目前的供水能力，供水公司能否保障供水區(qū)域內(nèi)的夏季用水正常？
答：總體來看，貴陽市供水總公司今年日供水量較去年同期可增加7—8萬噸/日，完全可以保證夏季高峰時(shí)全市的正常供水。
問：貴陽網(wǎng)網(wǎng)友@木頭反映，她家住蔡家街，家里的水經(jīng)常能聞到味道，燒開之后，杯子里還會(huì)有白色的沉淀，不知是否是水質(zhì)有問題？
答：為確保自來水符合安全衛(wèi)生要求，避免發(fā)生水媒傳染病，自來水在凈化處理過程中需加氯消毒，且需符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的余氯范圍，對(duì)人體健康并無影響。對(duì)一般人而言，這種濃度的自來水聞起來或喝起來不會(huì)有明顯的味道，只有少數(shù)嗅覺或味覺較敏感的人才會(huì)感覺到有氯味。
而水中有白色沉淀，是因?yàn)樽詠硭泻幸欢康拟}離子和鎂離子，當(dāng)水在加熱時(shí)，鈣離子和鎂離子就會(huì)從水中析出而形成白色沉淀，這些沉淀附著在容器內(nèi)壁結(jié)成水垢就是人們通常所說的“水鍋巴”，對(duì)人體無害，使用一段時(shí)間后，可在容器內(nèi)加入少量的食用白醋清洗水垢。
問：貴陽市不少小區(qū)由于地勢較高或居民居住的樓層較高，水壓出現(xiàn)較小或不足的情況，造成了一定程度的“用水難”，針對(duì)小區(qū)水壓不足的問題，供水公司將怎樣解決？
答：這種情況多為老舊小區(qū)，在以往建設(shè)階段沒有按照《貴陽市城市供水用水規(guī)定》“第十二條：新建、擴(kuò)建、改建的建設(shè)工程，用水水壓要求超過供水管網(wǎng)壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范設(shè)置二次供水設(shè)施。設(shè)置二次供水設(shè)施的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)將其設(shè)計(jì)方案、供水企業(yè)對(duì)該設(shè)計(jì)方案的意見、有關(guān)供水衛(wèi)生許可資料報(bào)所在地城市供水行政主管部門和衛(wèi)生行政管理部門備案”來實(shí)施，針對(duì)“用水難”的問題，2014年8月，貴陽市委、市政府已有相應(yīng)實(shí)施的方案，由小區(qū)住戶向所在社區(qū)申報(bào)“用水難”情況，再由所屬轄區(qū)的區(qū)委、區(qū)政府來牽頭解決，供水公司拿出技術(shù)方案為增設(shè)二次供水加壓設(shè)施、改管等措施來確保供水。
問：如果忘了交水費(fèi)，多長時(shí)間會(huì)停水？
答：用戶如果忘了交納水費(fèi)，供水公司工作人員會(huì)按照短信提醒、電話通知、張貼溫馨提示（在用戶的用水處）的流程提醒用戶交費(fèi)。根據(jù)《城市供水價(jià)格管理辦法》中的第三十條規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按月交納水費(fèi)。連續(xù)兩個(gè)月未繳納水費(fèi)的，供水企業(yè)可按照《城市供水條例》規(guī)定暫停供水，直至用戶補(bǔ)交水費(fèi)。
問：貴陽網(wǎng)網(wǎng)友@海闊天空說，家里的水管壞了，要怎樣找供水公司的工作人員來維修？供水公司對(duì)維修的時(shí)限有沒有限制？
答：根據(jù)《貴陽市城市供水用水規(guī)定》之第十七條：注冊(cè)水表以前的城市公共供水設(shè)施由城市供水企業(yè)統(tǒng)一管理和維護(hù)，注冊(cè)水表以后的供水設(shè)施由用戶或者產(chǎn)權(quán)單位所有人管理和維護(hù)，并且按照管理和維護(hù)的范圍承擔(dān)相應(yīng)的維護(hù)、更新費(fèi)用。
公司有24小時(shí)服務(wù)熱線：96015，開展晝夜24小時(shí)報(bào)修受理業(yè)務(wù)。管徑100毫米（含100毫米）以下的輸水管損壞，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；150毫米以上的，立即止水連續(xù)修復(fù)。
若用戶家里的水管壞了，可及時(shí)撥打公司的對(duì)外服務(wù)熱線“96015”進(jìn)行報(bào)修，工作人員將在30分鐘以內(nèi)和用戶聯(lián)系，并在30分鐘內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場處理。
問：貴陽網(wǎng)友@小熊熊問，若對(duì)供水公司的服務(wù)不滿意，如何投訴？
答：若市民對(duì)供水公司的服務(wù)不滿意，可以撥打公司督辦督查辦公室電話85789425進(jìn)行投訴，凡是立項(xiàng)督查的事項(xiàng)，都必須“交必辦，辦必果，果必報(bào)”。所有交辦事項(xiàng)都要及時(shí)辦理，按時(shí)完成，不得相互推諉和拖拉延誤。對(duì)于投訴工作人員服務(wù)不滿意的，公司將在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
在加強(qiáng)內(nèi)部管理方面，實(shí)行各項(xiàng)工作制和責(zé)任問責(zé)制，建立督辦督查QQ群，24小時(shí)全方位滾動(dòng)關(guān)注省市各公共服務(wù)平臺(tái)、公司各服務(wù)信息平臺(tái)、媒體等反應(yīng)的用水信息，對(duì)超過24小時(shí)未能妥善解決的信息，將對(duì)相關(guān)部門和工作人員進(jìn)行責(zé)任追究。來源：貴陽日?qǐng)?bào)
