手機(jī)助力日常巡檢
年終檢修全力攻堅(jiān)
水廠(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備與供水管道設(shè)施如同汽車(chē)，需要定期維護(hù)和保養(yǎng)，而且是供水人每天的必備課。消除隱患、提高設(shè)備性能、完善工藝設(shè)施，對(duì)實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供水尤為重要?；葜莨┧纠脛?chuàng)新技術(shù)和手段，給各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡管員配備了專(zhuān)用手機(jī)，通過(guò)“管網(wǎng)巡查手機(jī)助手”加強(qiáng)轄區(qū)管道設(shè)施巡查，一旦發(fā)現(xiàn)漏水，快速組織搶修處理，做到反應(yīng)及時(shí)、行動(dòng)迅速、處置有效。同時(shí)，為管道維修隊(duì)伍充分補(bǔ)充先進(jìn)的搶修設(shè)備、工具、配件等，并定期對(duì)閥門(mén)、排氣閥、井蓋、消火栓等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保供水設(shè)施完好，提高應(yīng)對(duì)供水管網(wǎng)突發(fā)事故的能力。到了年終各水廠(chǎng)全面檢修的時(shí)候，跨越時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、人機(jī)接觸作業(yè)頻繁、安全技能要求高，供水公司絲毫不敢松懈，要求全體供水人全力打好檢修攻堅(jiān)戰(zhàn)，各項(xiàng)檢修工作有序完成。
三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)機(jī)制
保障飲用水安全
隨著市民對(duì)飲用水的要求越來(lái)越高，惠州供水公司依靠創(chuàng)新的技術(shù)支撐，嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)機(jī)制，即“生產(chǎn)車(chē)間—水廠(chǎng)化驗(yàn)室—水質(zhì)檢測(cè)公司”，以切實(shí)保障市區(qū)飲用水安全，該公司潼湖水廠(chǎng)出廠(chǎng)水更可達(dá)直飲水標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)潼湖水廠(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，潼湖水廠(chǎng)采用了先進(jìn)的水凈化工藝，先用臭氧對(duì)原水作預(yù)處理，再通過(guò)高密度沉淀池、V型砂濾池等常規(guī)處理手段對(duì)原水進(jìn)行絮凝、沉淀及過(guò)濾處置之外，還采用全自動(dòng)化處理技術(shù)，由儀器設(shè)備自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)調(diào)控，24小時(shí)監(jiān)控水質(zhì)及其處理過(guò)程，確保安全供水。更精益求精的是，還增設(shè)了翻板活性炭濾池進(jìn)行深度處理，進(jìn)一步提高了出廠(chǎng)水的水質(zhì)，達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)。盡管該廠(chǎng)區(qū)面積不大，但上述生產(chǎn)設(shè)備和工藝體系均達(dá)到國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)，將取水、凈水、供水、污泥處理有機(jī)結(jié)合，其中高效反應(yīng)沉淀池的使用，開(kāi)創(chuàng)了廣東省水廠(chǎng)在這方面建設(shè)之先河。
健全應(yīng)急機(jī)制
攝像頭處處可見(jiàn)
針對(duì)突發(fā)事件，供水公司做到預(yù)防在前，準(zhǔn)備充足，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題。為強(qiáng)化應(yīng)急管理，供水公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了安全生產(chǎn)管理辦公室，及時(shí)修訂頒布供水突發(fā)事件處置綜合預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，具備可操作性，最大程度地降低突發(fā)事件的危害系數(shù)。召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議、開(kāi)展季度性安全生產(chǎn)檢查和年度安全生產(chǎn)月活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)發(fā)出“隱患整改通知書(shū)”，并采取整改措施，開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)整治以及漏氯、搶修和消防演練等，有效防范各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
此外，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍、裝備、物資等應(yīng)急資源也落實(shí)到位，確保人防、物防、技防措施的強(qiáng)化落實(shí)。據(jù)公司負(fù)責(zé)人介紹，該公司已安裝監(jiān)控?cái)z像頭共200多個(gè)，視頻監(jiān)控不斷提高覆蓋面，提高安全監(jiān)控力度。對(duì)江北水廠(chǎng)區(qū)實(shí)行行政與生產(chǎn)區(qū)域分區(qū)管理，對(duì)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域人員加強(qiáng)門(mén)崗管理，確保安全生產(chǎn)。為河南岸水廠(chǎng)圍墻安裝了紅外報(bào)警裝置，更換了廠(chǎng)區(qū)的全部攝像頭，對(duì)辦公重點(diǎn)區(qū)域更換高清監(jiān)控?cái)z像頭，定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，大大提高了安全性。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也加裝攝像頭，并且安裝與110聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警裝置。視頻監(jiān)控調(diào)度中心不斷完善建設(shè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各水廠(chǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安保情況。
信息化武裝
全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)
為加強(qiáng)與市民的溝通，提高供水服務(wù)信息的傳播能力，除了電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的信息公開(kāi)，供水公司也自我完善，在官方網(wǎng)站惠州供水網(wǎng)開(kāi)設(shè)了信息公開(kāi)、客戶(hù)留言、客服郵箱、客服QQ、局長(zhǎng)信箱、信訪(fǎng)平臺(tái)等專(zhuān)欄，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的信息化互動(dòng)交流方式，筆者上網(wǎng)看到，網(wǎng)上留言無(wú)論是咨詢(xún)還是投訴，平臺(tái)都做出了詳細(xì)回復(fù)。在手機(jī)短信、Q Q、網(wǎng)站等原有信息發(fā)布平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極推行提醒服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等服務(wù)制度和方法，還開(kāi)通了“惠州供水”微信公眾號(hào)和“惠州供水”新浪微博。
客服中心全年處理電話(huà)呼叫量7.5萬(wàn)多個(gè)，日均受理電話(huà)呼叫量200多個(gè)。同時(shí)，通過(guò)惠州供水網(wǎng)“客戶(hù)留言”、客服Q Q、西子論壇、局長(zhǎng)信箱、信訪(fǎng)平臺(tái)等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)共受理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政個(gè)案1400多件，回復(fù)率和辦結(jié)率都達(dá)到100%
此外，大力推廣繳費(fèi)“一戶(hù)通”的便民利民項(xiàng)目，從今年10月起，開(kāi)通支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，客戶(hù)可使用電腦或手機(jī)登錄支付寶，選擇“生活服務(wù)”中的“繳水費(fèi)”，輸入客戶(hù)電腦編號(hào)后進(jìn)行繳費(fèi)。目前，已有6成以上客戶(hù)辦理了水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的客戶(hù)足不出戶(hù)即可繳交水費(fèi)。家住江北麗景花園的黃先生就表示，“現(xiàn)在交水費(fèi)也趕潮流，網(wǎng)上支付方便了許多，雖然服務(wù)廳就在自己家旁邊，但受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，在家上網(wǎng)任何時(shí)間都可以交了。” 來(lái)源：南方都市報(bào)
