它需要的顯微鏡是指微觀層面，在它的每個專家系統(tǒng)實際的運行效能，它的每個功能模塊是否滿足了用戶的普遍性以及個性化的需求，如何更精準地做好供水服務(wù)，它需要編程人員與水務(wù)運營管理者面對面的無縫對接，讓智慧水務(wù)中的統(tǒng)計分析、輔助決策等功能更好地發(fā)揮實效。本文試圖對智慧水務(wù)建設(shè)的架構(gòu)設(shè)計與實務(wù)中作一淺顯的論述，以供同道參考。
如何理解智慧水務(wù)的架構(gòu)力與解決力
智慧水務(wù)作為一個概念存在，但更需要作為一個工具來展示原本應(yīng)用的面目。否則是屠龍之術(shù)，沒有意義。本人認為，智慧水務(wù)只有與智慧城市項目相結(jié)合，才能夠發(fā)揮更大的效用，從而體現(xiàn)出它的價值。智慧水務(wù)是智慧城市的一部分，只有將智慧水務(wù)融入到智慧城市項目中，可以保持它更強大的生命力，就象一滴水，放入大海之后，它的生命才會得以提升與延長。
因此，智慧水務(wù)的架構(gòu)力體現(xiàn)在兩個層面：一是頂層設(shè)計過程中，它的架構(gòu)設(shè)計不能夠僅僅停留在“水務(wù)”層面，而應(yīng)該與“智慧地球”、“智慧城市”的架構(gòu)相結(jié)合，因此，在智慧水務(wù)的架構(gòu)設(shè)計中，需要跨界的思維方式。二是在水務(wù)圈中的架構(gòu)。就是在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)中，充分融合水務(wù)管理方式、管理理念，與時俱進，開放架構(gòu)，留有整合與完善的余地。所以，我們需要用望遠鏡來考察架構(gòu)力。
解決力需要關(guān)注的是細節(jié)的培育與驗證。也分兩個層面：一是普遍性問題的解決。水務(wù)行業(yè)有其共同的行業(yè)特點：價格的穩(wěn)定性、產(chǎn)品的不可替代性、服務(wù)的社會性，經(jīng)營的壟斷性等，必然導致管理上也存在一些共性的問題，如停斷水的應(yīng)急搶修的及時性、水質(zhì)的安全性，就顯得更為重要，也是智慧水務(wù)中著重要做好輔助決策的重要項目。二是個性化問題的解決。世界上不存在一個管理標準能夠解決每個企業(yè)的問題，何況智慧水務(wù)僅僅是水務(wù)企業(yè)的管理工具。雖然具備行業(yè)共性，但單位個性永遠是管理者需要著重關(guān)注的永恒話題。能否解決個性化的問題正是驗證解決力的有效手段。同時也必須在實踐中，達到更加務(wù)實狀態(tài)，從而提升解決力，使智慧落地。
架構(gòu)力與解決力之間的關(guān)系
通俗地說，架構(gòu)力是解決面上的問題，即智慧水務(wù)的每個環(huán)節(jié)不要有漏項，同時又具有頂層設(shè)計過程中接口的開放性、包容性以及可拓展性，這些都屬于架構(gòu)設(shè)計時需要考慮的問題。個人認為，這就是智慧水務(wù)標準化建設(shè)的意義所在！標準化建設(shè)就是為了提升智慧水務(wù)的架構(gòu)力。解決力，是指智慧水務(wù)要解決水務(wù)管理問題的能力。
是在轉(zhuǎn)變管理理念上的情況下，適應(yīng)時代與行業(yè)的特點與要求，實現(xiàn)管理手段的創(chuàng)新與改善。架構(gòu)力事實也是解決力的體現(xiàn)。“不存漏項”本身也是解決力的一個根本要求。因此，只有一定的架構(gòu)力，才能夠具備全面的解決力。眾所周知，水務(wù)管理是一個全方位的管理，而不僅僅是一個點的管理。所以，架構(gòu)力需要解決力來分項實現(xiàn)。架構(gòu)力與解決力是帶動智慧水務(wù)建設(shè)發(fā)展的兩條腳。
望遠鏡：智慧水務(wù)架構(gòu)力的考察
智慧水務(wù)的架構(gòu)可以從三個思維度，考察智慧水務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)力。
一是從信息流角度來觀察架構(gòu):從信息系統(tǒng)角度看
智慧水務(wù)主要體現(xiàn)在“一個平臺、一個網(wǎng)絡(luò)、一個窗口、一個中心。”
（1）一個網(wǎng)絡(luò)
建設(shè)覆蓋企業(yè)所屬各基層單位、完全基于Web應(yīng)用技術(shù)的C/S、B/S結(jié)合的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)（Intranet），簡稱“內(nèi)網(wǎng)”。
（2）一個平臺
以企業(yè)Intranet物理網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建設(shè)智慧水務(wù)平臺，支撐數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)，整合、理順和規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程，在同一個平臺基礎(chǔ)上，確立信息共享機制，保證企業(yè)內(nèi)信息暢通與透明，實現(xiàn)各部門、各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)融合和服務(wù)融合。
（3）一個中心
建立以供水調(diào)度為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)水廠生產(chǎn)工藝過程的優(yōu)化控制，提高和保障水質(zhì)；完善給水計算機輔助調(diào)度系統(tǒng)，在管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、供水營銷自動查表、節(jié)點水量統(tǒng)計支持的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)在線平差計算，建立以供水壓力、節(jié)點水量為依據(jù)的供水管網(wǎng)動態(tài)數(shù)學模型，實現(xiàn)科學優(yōu)化、合理調(diào)度，降低管網(wǎng)漏失率。加強對管網(wǎng)供水水質(zhì)的實時在線監(jiān)測。通過數(shù)據(jù)積累、分析，為管網(wǎng)改造提供科學決策支持。實現(xiàn)水廠制水過程自動化控制，在保證水廠安全運行和出廠水水質(zhì)的前提下，優(yōu)化水廠工藝過程控制，達到節(jié)省電能、藥劑，提高經(jīng)濟效益的目的。
（4）一個窗口
建設(shè)企業(yè)公眾綜合信息服務(wù)接入平臺，如門戶網(wǎng)站、APP、公眾號、呼叫中心等多種方式的接入渠道。建立以人為本、個性化、體現(xiàn)供水行業(yè)特色的公眾綜合信息服務(wù)平臺，營造一個面向用戶、自我推介、溝通世界的信息氛圍。構(gòu)建快速、寬松的用戶服務(wù)環(huán)境。逐步實現(xiàn)自來水客戶網(wǎng)上供水技術(shù)咨詢、報修、報裝、審批、工程管理、繳費、投訴等一系列“無接觸”式、高透明度的供水便民服務(wù)功能；宣傳節(jié)約用水知識和方法，發(fā)布供水水質(zhì)、水量、壓力等服務(wù)信息；增進用戶間、行業(yè)間、城市間的交流和信息互動。
二是從軟件體系來考察
從智慧水務(wù)的體系來看，分四個層次：物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通訊層、數(shù)據(jù)服務(wù)支撐層、應(yīng)用層。實現(xiàn)平臺的整體架構(gòu)中強調(diào)系統(tǒng)的信息安全的建設(shè)應(yīng)貫穿于系統(tǒng)的各個層次，并且充分考慮了對各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類型的支撐以及未來需求的可擴展性。同時，充分降低各水務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的設(shè)計耦合度，規(guī)范業(yè)務(wù)接口及簡化信息資源的訪問操作。
智慧水務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、計算機硬件設(shè)備的技術(shù)支持，更需要軟件支撐?？梢哉f，智慧水務(wù)更側(cè)重于智能分析、輔助決策支持等應(yīng)用軟件體系建設(shè)。智慧水務(wù)體系的實現(xiàn)，應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，適當超前地進行規(guī)劃設(shè)計。
智慧水務(wù)基本體系結(jié)構(gòu)體系的外圍分為：最頂層是服務(wù)對象，具體包括了社會公眾、企業(yè)內(nèi)部用戶和政府相關(guān)管理部門的用戶。不同的訪問渠道將以服務(wù)對象為中心，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入。最底層是外圍的環(huán)境，是智慧水務(wù)整個體系結(jié)構(gòu)的信息和數(shù)據(jù)來源。
在智慧水務(wù)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)核心部分，需包含四個層次要素和三個支撐體系，橫向?qū)哟我氐纳蠈訉ζ湎聦泳哂幸蕾囮P(guān)系；縱向支撐體系對于四個橫向?qū)哟我鼐哂屑s束關(guān)系。
物聯(lián)感知層
智慧水務(wù)的物聯(lián)感知層主要提供對環(huán)境的智能感知能力，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，通過各類傳感器、變送器、RFID、攝像頭等設(shè)備，以及各類專業(yè)業(yè)務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)對水務(wù)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、供水生產(chǎn)和配送、服務(wù)、管理等方面的識別、信息采集、數(shù)據(jù)抽取調(diào)用、監(jiān)測和控制。
網(wǎng)絡(luò)通信層
智慧水務(wù)的發(fā)展過程中，應(yīng)當建立起穩(wěn)定、安全、高效的一體化通信機制。網(wǎng)絡(luò)通訊層應(yīng)當更加關(guān)注業(yè)務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，基于服務(wù)意向調(diào)配自動化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供有效的負載均衡、入侵防范、流量調(diào)配等優(yōu)異的自動化功能。智慧水務(wù)的網(wǎng)絡(luò)通訊層應(yīng)當創(chuàng)造性地融合水務(wù)企業(yè)網(wǎng)（Intranet）、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、移動無線網(wǎng)（GPRS、3G、4G等）、自建無線網(wǎng)（220M、470M等）等大容量、高帶寬、高可靠的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)一體化的水務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
水務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)包括兩個服務(wù)層面：基礎(chǔ)設(shè)備層面和普適應(yīng)用層面。基礎(chǔ)設(shè)備層面的目的是在一個安全、可靠、可監(jiān)管的基礎(chǔ)設(shè)備通訊協(xié)議上提供多元化的網(wǎng)絡(luò)和終端接入，保證信息交互的可信性和擴展性，并有支持普適應(yīng)用服務(wù)的能力。普適應(yīng)用層面負責各種應(yīng)用業(yè)務(wù)的會話、控制和管理，將不同的應(yīng)用業(yè)務(wù)用同一個普適應(yīng)用服務(wù)協(xié)議承載。該協(xié)議有能力解決各種服務(wù)的統(tǒng)一表述，利用服務(wù)狀態(tài)的監(jiān)測及分析實現(xiàn)對各種應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)一控制和管理。
數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐層
智慧水務(wù)應(yīng)當建立數(shù)據(jù)中心化服務(wù)。數(shù)據(jù)中心整合元數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、水文水利數(shù)據(jù)等相關(guān)基礎(chǔ)信息，通過磁盤管理、NAS存儲、分布式存儲等數(shù)據(jù)存儲支撐技術(shù)，把結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行有效組織。
智慧應(yīng)用層
在智慧水務(wù)的技術(shù)參考模型中，應(yīng)用層主要是指在物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通訊層、數(shù)據(jù)和服務(wù)融合層基礎(chǔ)上建立的各種智慧應(yīng)用。
智慧應(yīng)用層是數(shù)據(jù)具體領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，對及時掌握的各類感知信息進行綜合加工：智能分析，輔助統(tǒng)計、分析、預(yù)測、仿真等手段，構(gòu)建的智慧應(yīng)用體。通過發(fā)展支撐性智慧產(chǎn)業(yè)，確保政府、企業(yè)、公眾的目的、意愿得到充分實現(xiàn)，為政府、企業(yè)和個人提供更加精細化、智能化的服務(wù)。應(yīng)用層的建設(shè)可以促進各行業(yè)的信息化和智慧化的發(fā)展，為社會公眾、企業(yè)內(nèi)部用戶、城市相關(guān)管理部門等提供整體的信息化應(yīng)用和服務(wù)，促進城市實現(xiàn)智能化運行、高效的社會管理和普適的公共服務(wù)，同時可以帶動城市的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展。
智慧水務(wù)建設(shè)管理的實施，各水務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)圍繞自身整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定中長期規(guī)劃、系統(tǒng)布局、分步實施。同時，通過水務(wù)信息化建設(shè)的軟、硬件一體化設(shè)施，充分考慮綜合性需求，建立起統(tǒng)一指揮、分級負責、互相協(xié)調(diào)的應(yīng)急管理機制，實現(xiàn)智慧水務(wù)的長效性、可持續(xù)性運營。
三是從管理角度來考察
從運管管理角度來看，可以分為：業(yè)務(wù)層與管理層。城鎮(zhèn)供水無論規(guī)模大小，在業(yè)務(wù)運營管理方面大體可分為業(yè)務(wù)和管理兩個層面。業(yè)務(wù)層面主要體現(xiàn)在各個相對獨立的專業(yè)生產(chǎn)和管理部門，這些部門為管理層面提供全部運營數(shù)據(jù)和信息，管理層面對由業(yè)務(wù)層面獲取的各種數(shù)據(jù)、信息進行整理、篩選、優(yōu)化形成支持管理決策的依據(jù)，并下達各類運營和考核指標，從而獲得和提高管理績效。
水務(wù)運營管理是基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)經(jīng)營體系，是對傳統(tǒng)管理模式的革命。使用者可以面對計算機，在虛擬環(huán)境中快速尋出需要的信息，完成自己的工作。管理和辦公模式的轉(zhuǎn)變，首先需要轉(zhuǎn)變觀念和提高素質(zhì)，尤其是需要企業(yè)決策者層高度重視。
顯微鏡：智慧水務(wù)解決力的考察
微觀層面，更具有務(wù)實性。對應(yīng)用者來說，無論是供應(yīng)商還是使用商，要真正落地，就必須對智慧水務(wù)軟件平臺的功能，逐一進行驗證與排查，一是考察架構(gòu)性上是否存在缺陷；二是解決問題的過程中，是否存在偏差。以客戶服務(wù)系統(tǒng)為例，在一般的管理平臺中，客戶服務(wù)系統(tǒng)涵蓋以下內(nèi)容（見下表）。
客戶服務(wù)系統(tǒng)是智慧水務(wù)內(nèi)容中非常綜合，使用率非常高，也是許多水務(wù)企業(yè)非常重視的環(huán)節(jié)?？梢哉f每一個管理模塊都有一類專業(yè)公司借此各顯神通。經(jīng)過多年的發(fā)展，許多管理模式與手段也逐步被水務(wù)企業(yè)所接受，并形成一定的標準化模塊，在行業(yè)的普遍性而言，已經(jīng)基本形成體系，在整個架構(gòu)設(shè)計過程中，也基本形成共識。但當這套系統(tǒng)落地的時候，仍然會有很多公司遇到各種各樣的問題。
第一眼：根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要，厘清管理功能是否齊全？
上表中列出，有無缺項，每一個大類中，進一步細分。細分項目中（或是二級菜單，甚至三級菜單）同樣需要驗證是否有缺項。
第二眼：技術(shù)架構(gòu)，是否適合企業(yè)本身的需求與特點？
技術(shù)架構(gòu)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。比較普遍采用的是C/S架構(gòu)、B/S架構(gòu)，但這兩種架構(gòu)各有優(yōu)缺點，隨著科技手段的進步以及互聯(lián)網(wǎng)思維的深入，許多水司采用了智能客戶端三層架構(gòu)（智能客戶端+WIN通訊接口+數(shù)據(jù)庫）。關(guān)于C/S和B/S架構(gòu)，大家比較熟知，此處不再展開。智能客戶端的三層架構(gòu)，具備前兩者不具備的主要區(qū)別點是：靈活的界面與體驗；充分利用本地資源；支持離線鏈接；智能化的安裝與更新；超強的整合應(yīng)用能力。因此，它具有更加強的架構(gòu)力，從而對業(yè)務(wù)管理等方面存在的問題，具備更強的解決力。便設(shè)備較多，投入大。所以選用哪個架構(gòu)，不能一概而論，必須掌握“適當超前”的原則。
第三眼：各個功能模塊之間的協(xié)同性，是否符合企業(yè)個性化的需求？
與部門設(shè)置，職責分工相關(guān)，在軟件平臺的設(shè)置與流程管理上，是否相一致。
第四眼：界面的友好性簡潔性如何？
這是普遍軟件都需要考量的指標。
第五眼：是否具備糾正與積累的可能？
在決策分析功能中，需要在實踐案例中，充分驗證分析結(jié)果的準確性與科學性。當然判斷的一個系統(tǒng)，可以多角度評價，與沒有統(tǒng)一的標準，這個需要在實踐中不斷摸索與總結(jié)，從而得到提升?？蛻舴?wù)系統(tǒng)搭建肯定不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，應(yīng)當首先做好總體規(guī)劃，先易后難，分步實施，也閔是架構(gòu)力與解決力兩條腳，一前一后，推動著平臺的建設(shè)。
在近十年的時候里，在浙江省水業(yè)協(xié)會在制訂了相關(guān)評價標準與細則的同時，開展了現(xiàn)代化營業(yè)所評審工作，本人也有幸從推行標準開始，參與了許多項目，收獲不少，感觸良多。目前浙江省有10多家水司的營業(yè)所被評為“浙江省現(xiàn)代化營業(yè)所”，其中對客戶服務(wù)方面、現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用方面也作了一些要求，但從整體體系中來看，每一家都有一定的長處，但也存在短板，也有些水司，在整個信息化建設(shè)中，存在架構(gòu)性的問題，也有一些水司，在一些功能實現(xiàn)的細節(jié)上，仍值得進一步完善，在整個行業(yè)中，這種現(xiàn)象非常普遍，值得引起同行的關(guān)注與思考，那就是智慧水務(wù)的架構(gòu)力也解決力的關(guān)系。
總之，登高望遠，把握時代脈搏行業(yè)發(fā)展，俯觀細微，變可觀大千世界。智慧為虛，水務(wù)為實，管理為虛，效果為實，虛實結(jié)合，故成智慧水務(wù)的魅力與價值。關(guān)心智慧水務(wù)的同行，不妨拾起兩面鏡子，看待智慧水務(wù)的未來。 來源:給水排水微信
