“一戶一表”改造工作是維護(hù)城市自來水用戶消費權(quán)益的一項民心工程。興化市自來水總公司從2000年2月開展“一戶一表”工作以來，成績斐然，截止目前為止，累計完成“一戶一表”改造工程大小600多項，改造用戶15000多戶，切實把這項民心工程落到了實處。

　　在四年多的改水過程中，該公司始終把“一戶一表”改造工作提上重要議事日程，作為一項重要的民心工程來抓，按照“一戶一表、抄表到戶、水表出戶”的總體要求，針對新建、已建或在建住宅的不同要求，逐步分期分批推行和實施“一戶一表”改造。本著“新房一刀切，老房分步走”的原則，對新建或已建商品住宅樓一律按照“一戶一表”原則設(shè)計和施工；對老住宅分期分批進(jìn)行改造，原則上以單位或用戶集體申請改造，按照費用分?jǐn)偟脑瓌t進(jìn)行實施；對已破產(chǎn)或改制中的企業(yè)根據(jù)預(yù)算總造價，采取企業(yè)承擔(dān)一點、用戶自付一點、自來水公司墊資一點的辦法進(jìn)行改造。實施“一戶一表”改造工作以來，該公司累計投入資金200多萬元。這一辦法雖然增加了供水企業(yè)的負(fù)擔(dān)，但也調(diào)動了用戶的積極性，維護(hù)了國有企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。

　　在具體實施“一戶一表”改造過程中，興化水司著重抓好了以下三個環(huán)節(jié)：

　　一是強化職能管理，提高改水工作的時效性。自接到用戶的改水申請，該公司在對外承諾規(guī)定的時間內(nèi)，做到及時受理報告、及時勘估、設(shè)計、編造預(yù)算、及時組織實施。從用戶申請到施工的全過程，盡可能為用戶著想，并主動與用戶取得聯(lián)系，一旦改水資金到位立即組織施工。在“一戶一表”工作開展的前兩年，由于工程多，無法盡快滿足廣大用戶的改水要求，針對這一情況，該公司采取各科室共同參與、掛鉤包干改水的對策，從各科室抽調(diào)精兵強將全力以赴實施“一戶一表”改造，從而有力地緩解了工程多、人員少的改水矛盾，提高了改水工程的時效性。

　　二是強化施工管理，把好改水工程的質(zhì)量關(guān)。對每一戶改造工程，都做到認(rèn)真仔細(xì)勘估、科學(xué)合理設(shè)計，確定合理的施工方案，然后再編造預(yù)算。如用戶對方案提出異議或疑問，做到耐心細(xì)致的現(xiàn)場講解，從管線布局、走向、水表位置，到用戶室內(nèi)原有裝潢的破壞程度，管線防寒等問題，力求施工設(shè)計方案的完善及用戶對設(shè)計、施工方案的認(rèn)可。在施工過程中，要求施工人員嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范施工、文明施工，同時把好材料質(zhì)量關(guān)及施工質(zhì)量關(guān)，對不符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料堅決不用，對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時處理，杜絕以次充好、違規(guī)操作等現(xiàn)象 ，從而確保了工程質(zhì)量。

　　三是強化服務(wù)管理，樹正改水工程的新形象。用戶從申請到工程完工，始終做到熱情服務(wù)，并積極向用戶宣傳“一戶一表”有關(guān)文件精神。對用戶提出的疑問做到有問必答，盡量想用戶之所想、急用戶之所急，最大限度地減少改造給用戶帶來的不便和損失，盡可能讓用戶滿意。凡屬改造質(zhì)量問題，只要用戶投訴，就立即組織人員突擊維修，堅決杜絕任何“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。在施工結(jié)束后，對每一個工程要求做到工完場清，凡是用戶舉報，一經(jīng)查實，一律予以糾正并追究當(dāng)事人的有關(guān)責(zé)任。

　　通過“一戶一表”改造工作的深入開展，從根本上解決了計劃經(jīng)濟體制下形成的“大鍋水”和樓房單元或平房總表制帶來的用水矛盾與弊端，也從根本上解決了用戶因用水矛盾而產(chǎn)生的長期拖欠水費問題，遏制了拖欠水費的上升勢頭，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，也促進(jìn)了企業(yè)健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。