城市供水是直接為人民生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的基礎(chǔ)事業(yè)，其自身發(fā)展邁出的每一步都與人民群眾的利益息息相關(guān)。市自來(lái)水集團(tuán)堅(jiān)持從人民的需求、城市的發(fā)展出發(fā)想問(wèn)題、辦事情，三年邁出三大步，使天津的用水條件和用水環(huán)境得到了根本改善。

　　完善地下管網(wǎng)改善用水環(huán)境

　　供水管網(wǎng)如同城市的血脈每天奔流不停。近幾年，自來(lái)水集團(tuán)始終把延伸、完善地下管網(wǎng)放在各項(xiàng)工作的首位。他們一改以往依靠國(guó)家投資、等用戶上門的被動(dòng)作法，主動(dòng)搶抓機(jī)遇、借勢(shì)發(fā)展，在海河綜合開(kāi)發(fā)、市政道路建設(shè)、大規(guī)模舊房改造中延伸、改造管網(wǎng)。為支持工業(yè)戰(zhàn)略東移建設(shè)了東麗湖等供水工程，發(fā)展了津塘二線的供水用戶。在支持區(qū)縣經(jīng)濟(jì)中擴(kuò)張發(fā)展，建設(shè)了楊柳青源水管道，改造了水廠，實(shí)施了靜?？h遠(yuǎn)距離輸水工程……僅今年上半年，就新增管網(wǎng)93.25公里，增加供水面積40平方公里，實(shí)現(xiàn)了管網(wǎng)、調(diào)度、水質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。今年下半年，他們把先進(jìn)的設(shè)計(jì)、精良的施工貫穿于津?yàn)I水廠、直徑2600毫米南水北調(diào)干管、天鋼二期擴(kuò)建、鋼管公司煉鐵項(xiàng)目及生活區(qū)、華拓科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、北辰開(kāi)發(fā)區(qū)及古文化街、海河音樂(lè)花園直接飲用水等重點(diǎn)供水工程之中，在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供后勁的同時(shí)，改善了新鋪管道沿線居民的用水環(huán)境。

　　提高輸水能力嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)

　　歷經(jīng)百年的本市供水管網(wǎng)現(xiàn)全長(zhǎng)4320公里，這其中服役超過(guò)20年的老舊管網(wǎng)占47.16%，直到不久前，還存在不少因管道銹蝕造成的供水低壓片。隨著本市邁向國(guó)際化大都市步伐的加快，自來(lái)水集團(tuán)從2000年開(kāi)始，以每年50公里的速度對(duì)老舊管網(wǎng)進(jìn)行更新改造，使低壓點(diǎn)、片逐年下降。在去年完成近100公里庭院小區(qū)管網(wǎng)的基礎(chǔ)上，今年又利用銀行貸款投資改造101片200公里的老舊管網(wǎng)，從而有效提高這些地區(qū)的管網(wǎng)壓力和輸水能力，改善當(dāng)?shù)鼐用竦挠盟畻l件。目前，河?xùn)|區(qū)常州里、河北區(qū)寶興里、南開(kāi)區(qū)天拖南保山里、河西區(qū)同江里及南開(kāi)區(qū)林苑西里5個(gè)地區(qū)的20公里庭院小區(qū)舊管網(wǎng)已改造完畢，極大改善了當(dāng)?shù)鼐用竦挠盟畻l件。與中心城區(qū)的居民相比，環(huán)城地區(qū)居民對(duì)自來(lái)水改造帶來(lái)的好處感受更深，由于自來(lái)水管網(wǎng)的不斷延伸，不但改善了當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更結(jié)束了東麗、津南、靜海等地下水含氟高地區(qū)群眾長(zhǎng)期飲用地下水而罹患氟斑牙、氟骨癥的歷史，提高了百姓生活質(zhì)量，控制了地面沉降，從而造福于子孫后代。

　　為提高水質(zhì)，自來(lái)水集團(tuán)狠抓被列入國(guó)家科技攻關(guān)“863工程”的北方地區(qū)安全飲用水保障技術(shù)課題，聘請(qǐng)多位包括中科院院士在內(nèi)的專家，就改善源水水質(zhì)、安全預(yù)處理，微量有機(jī)物、氨氮及藻類去除技術(shù)，水蚤、紅蟲(chóng)等浮游生物的滅活及去除技術(shù)等方面進(jìn)行專題研究，取得了多項(xiàng)發(fā)明專利。目前部分研究成果已在產(chǎn)供水中投入應(yīng)用，并帶來(lái)了顯著的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。為改善群眾的用水條件，他們?cè)阡佋O(shè)新管及舊管網(wǎng)改造時(shí)大量使用PCCP新型管材，以減少因銹蝕造成的水質(zhì)污染。在全市管網(wǎng)中設(shè)置47個(gè)水壓測(cè)壓點(diǎn)，利用無(wú)線遠(yuǎn)傳系統(tǒng)，使調(diào)度中心對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整管網(wǎng)壓力到最佳狀態(tài)。通過(guò)以上種種措施，在本市率先于全國(guó)開(kāi)展的水質(zhì)公示中，自來(lái)水集團(tuán)的各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)一直高于國(guó)標(biāo)水平。

　　完善功能持之以恒謀發(fā)展

　　連續(xù)被列為市政府改善群眾生活二十件實(shí)事之一的自來(lái)水抄表到戶改造工程，是自來(lái)水集團(tuán)公司順應(yīng)用戶需求推出的民心工程。自2002年開(kāi)始，到目前已累計(jì)完成了131萬(wàn)戶、共計(jì)158萬(wàn)具水表的轉(zhuǎn)換工作，占工程總量的96%，自來(lái)水集團(tuán)在進(jìn)行最后沖刺的同時(shí)正在制定水表轉(zhuǎn)換后的后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，以全面完成這一民心工程。在水表轉(zhuǎn)換過(guò)程中，自來(lái)水集團(tuán)根據(jù)實(shí)際對(duì)需要改造的老舊管網(wǎng)進(jìn)行了徹底更新，解決了內(nèi)部管網(wǎng)漏水的后顧之憂。同時(shí)，他們還在換表過(guò)程中推廣應(yīng)用了無(wú)線遠(yuǎn)傳水表、IC卡水表等智能化水表，并借助科技手段推行“金卡”工程，用戶只要持有銀行發(fā)行的水費(fèi)儲(chǔ)蓄存折或信用卡，便可預(yù)存或劃撥水費(fèi)。凡此種種便民措施，實(shí)現(xiàn)了“抄表到戶不入戶、便民利民不擾民”，改善了居民生活環(huán)境，化解了因水費(fèi)糾紛造成的鄰里矛盾，使服務(wù)手段更加人性化，適應(yīng)了城市生活的快節(jié)奏。

　　與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)方式不斷創(chuàng)新

　　在取得現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上，自來(lái)水集團(tuán)從以人為本的服務(wù)觀出發(fā)，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)功能。首先是搞好“抄表到戶”的后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“抄表到戶”后，由供水部門接管的全市結(jié)費(fèi)水表以內(nèi)的管道長(zhǎng)達(dá)4600公里，這意味著供水部門在維護(hù)、服務(wù)方面的工作量和難度都將成倍增加，自來(lái)水集團(tuán)將為此理順?lè)?wù)關(guān)系、建立精干的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。其次，根據(jù)國(guó)家對(duì)自來(lái)水水質(zhì)的要求，成立水質(zhì)檢測(cè)中心，加密檢測(cè)的頻率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)源水的預(yù)前處理，保證將清澈甘甜的自來(lái)水送到用戶家中。為滿足用戶在水質(zhì)、水壓、維修、熱線投訴等方面的需求，將在23149999供水熱線的基礎(chǔ)上籌建客戶服務(wù)中心，并配備GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，運(yùn)用科技手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)運(yùn)行中的跑漏現(xiàn)象，并從最近的距離調(diào)動(dòng)搶修車輛，以縮短搶修漏水的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)的監(jiān)護(hù)、管理、保養(yǎng)、維修一體化，從而開(kāi)創(chuàng)本市供水事業(yè)的新局面。