濟南水業(yè)集團公司以公共服務為核心，建設企業(yè)文化，打造服務品牌，努力提高社會效益。自今年四月份以來，經過了借鑒交流、集中培訓、理念提煉、詮釋完善等幾個階段，目前理念體系、行為規(guī)范體系、視覺識別體系等三大體系已初步建立。 2006年6月，濟南水業(yè)集團啟動了“動力源”企業(yè)文化塑造工程，充分調動每位職工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；通過新聞媒體和公司網站，向社會各界和企業(yè)員工廣泛征集服務品牌名稱和公司標志。經過集團公司企業(yè)文化塑造小組對征集的作品進行反復篩選，在征求公司員工和中層以上管理人員意見的基礎上，最后將“萬家泉”正式確定為公司的服務品牌，“萬家泉”品牌取意于《老殘游記》對濟南“家家泉水，戶戶垂楊”的描述。寓意家家都通自來水，讓老百姓都喝上甘甜如泉的優(yōu)質水、放心水、滿意水； “萬家泉”品牌借用的“泉”字，在古代指貨幣之意，寓意泉城用水客戶是集團的效益源泉。濟南水業(yè)集團建設企業(yè)文化就是要以品牌保供水、以品牌抓服務、以品牌促效益，對此，水業(yè)集團的服務工作及時適應新形式，創(chuàng)新服務理念，對服務目標重新修訂，制定考核制度及責任追究制度，強化客戶服務中心服務職能，實行網上信息傳遞，加大督辦力度，07年實行網上處結率，保證處結率達到98％；充分發(fā)揮客服中心的窗口作用，始終把客戶的利益放在首位，高質量、高標準的為客戶提供最佳服務以滿足用戶的最大需求。對于客戶投訴，以電話回訪為主，對重點客戶實行回訪制度上門回訪。推出“經理在線”活動，公司領導每月定期到“小白熱線”接聽用戶電話；繼續(xù)深化、細化“供水服務進社區(qū)”活動，本著“以人為本，創(chuàng)新服務“的理念，從細節(jié)入手，滿足用戶的不同需要，把“親情服務、貼心服務”活動落實于行動；各部門的工作都圍繞公共服務這個核心來做，把首問責任制落實到人，結合行風建設，企業(yè)文化建設不斷推出新服務舉措，樹立“萬家泉”服務品牌，最終達到“萬家泉水萬家情，情化甘泉潤萬家”的目的。