用水多少短信提醒，微信繳費分分鐘搞定

“大爺，只要提供用戶編號和手機號，以后每月水費信息都會免費發(fā)送到您手機上，再用微信繳費，多方便。”“你還別說，省了不少跑騰時間。”11月6日，家住五四路的王大爺?shù)綘I業(yè)廳繳納完水費后，保定供水部門工作人員熱情地向他介紹了新的便民措施——微信繳費和用水信息短信服務(wù)。每月用多少水，該交多少水費，看看短信一目了然，按下手機微信公眾號上的水費繳納，分分鐘搞定。

從供水抄表員挨家挨戶收水費，到之后的水費收費大廳、手機卡、銀行、超市水費代收的“10分鐘便民繳費服務(wù)圈”，再到使用網(wǎng)上銀行、支付寶、微信繳費及水費短信提示為一體的全天候用戶實時繳費查詢網(wǎng)絡(luò)，單單在繳納水費來說，供水總公司就實現(xiàn)了由純手工式收費到運用計算機技術(shù)進行收費的跨越，著力科技創(chuàng)新，打造“智慧水務(wù)”。

不僅如此，從2016年7月，繼網(wǎng)上銀行繳費、支付寶繳費后，供水總公司微信公眾號繳費服務(wù)上線，作為市內(nèi)首家利用微信進行生活繳費的企業(yè)，目前的微信繳費人群呈上漲趨勢，不僅是年輕人，隨著越來越多的中老年群體使用微信，已經(jīng)有越來越多的老年人開始運用微信進行水費繳納。

主動巡查及時快速，24小時維修極致服務(wù)

20時14分，南關(guān)小學(xué)后街居民反映自家水表井內(nèi)跑水嚴(yán)重，供水總公司維修換表室的工作人員備齊搶修物資、工具、安全警示標(biāo)志，趕往現(xiàn)場。關(guān)閘、抽水、換管件，不到一小時完成搶修工作。在結(jié)束維修任務(wù)驅(qū)車返回時，又對沿路的供水設(shè)施情況進行巡視，重點排查沿路井蓋。凌晨2時，值班室電話再次響起，新世紀(jì)花園一用戶稱家中水管跑水，維修小組立即出發(fā)，及時關(guān)閘止水……這些忙碌的鏡頭，只是維修換表室工作人員最為平常的一天。

24小時待命的他們有著一項硬性規(guī)定：DN（公稱直徑）50—80以下供水管道，維修停水不超過24小時。DN100以上供水管道，連續(xù)搶修，縮短停水時間，維修及時率達98.80%。這些，是供水總公司加強對設(shè)施井的管理與維護，建立供水設(shè)施整治臺賬，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施井及時記錄、整治。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，設(shè)置圍擋或安全標(biāo)識，24小時內(nèi)補裝、更換完畢。班組堅持在每日工作時巡查安全事故隱患，變“被動接報維修”為“主動巡查維修”。對報修的事故隱患，堅持24小時內(nèi)整改完畢并及時反饋。建立事故隱患臺賬，每月登記、報送事故隱患詳細情況及整改情況，增加每周報送事故隱患的整改情況數(shù)量。

區(qū)域服務(wù)貼近居民，智慧水務(wù)省力省心

隨著市區(qū)供水區(qū)域的不斷擴大，以及省、市《城市供水管理辦法》出臺對供水維修服務(wù)提出的新的要求。

目前，供水總公司預(yù)計在市區(qū)內(nèi)選址設(shè)立區(qū)域供水維修服務(wù)站，提高維修換表的及時率，提高應(yīng)急反應(yīng)能力、保證搶修時效，做好水表的維修、維護工作，保證安全供水。不僅如此，抄表員在抄表時也已運用智能抄表機。工作11個年頭的王利軍每次查完水表后，將數(shù)據(jù)輸入智能抄表機上傳服務(wù)器，“智能化的操作讓我的工作效率也提高了，還減少數(shù)據(jù)錄入的中間過程，用戶能夠第一時間了解到用水量和水費。”

“供水總公司將力爭在2017年底，除重點工商企業(yè)及機關(guān)團體以外的全部用戶的用水信息手機短信提醒全覆蓋，逐步取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)水費通知單的投遞，從而提高用戶用水信息通知的及時率，確保通知到戶，同時提升供水服務(wù)效能。”供水總公司營業(yè)處處長張欣介紹說，他們將逐步探索智能水表在高層住宅小區(qū)的應(yīng)用，在具備條件的高層住宅小區(qū)進行水費的實驗結(jié)收。在老舊多層小區(qū)的改造過程中，在遵循用戶意愿的前提下，推行應(yīng)用智能水表，實行單元統(tǒng)一管理、各戶獨立計量繳費。

同時，營業(yè)廳將安裝集自助水費查詢、歷史用水記錄調(diào)取、用水信息詳單自助打印等多功能于一體的智能水費查詢機，方便用戶隨時掌握用水信息。