11月15日，記者采訪獲悉，沈陽水務(wù)集團鐵西營業(yè)分公司以百姓需求為改革創(chuàng)新的方向，在水務(wù)集團提出的“拉長服務(wù)鏈條、提升服務(wù)能力、打造金牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，全力打造具有鐵西特色的新型水務(wù)服務(wù)模式。

隨著老工業(yè)區(qū)新一輪轉(zhuǎn)型，如今鐵西老城區(qū)已經(jīng)成為宜居之地，常住人口由2006年的74.8萬人增至90.9萬人，使得供水服務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。“為用戶服務(wù)要學(xué)會換位思考，將心比心。用戶的口碑才是我們最好的獎杯。”水務(wù)集團鐵西營業(yè)分公司經(jīng)理于革表示。

每天8點30分，是鐵西水務(wù)雷打不動的服務(wù)例會。相關(guān)部門會將前一天影響供水服務(wù)和百姓用水的疑難問題提出來，共同協(xié)商最佳、最快的解決方案。11月初，鐵西其仕郡與亞美利加兩個小區(qū)供水內(nèi)網(wǎng)管線出現(xiàn)漏點，導(dǎo)致中高層供水壓力下降，居民用水困難。接到小區(qū)居民與物業(yè)代表求助后，鐵西分公司第一時間到現(xiàn)場勘察，一方面加大泵站運轉(zhuǎn)功率，保證百姓的用水所需；另一方面快速排查漏點，從根源上解決問題。11月9日，兩個小區(qū)恢復(fù)正常供水。用戶交口稱贊，送來了“心系百姓居家樂為民解難辦實事”的錦旗。

鐵西水務(wù)在全區(qū)11個營業(yè)所推行“服務(wù)專員”和“水管家”服務(wù)，對百姓的用水服務(wù)需求做到延伸服務(wù)、零距離服務(wù)和無償服務(wù)。