6月14日，區(qū)水務局組織第一自來水有限公司、第二自來水有限公司分別在各自的收費所前開展大調(diào)研“問題集市”活動，局黨政辦副主任張林紅、局分管領導王軍旭參加活動。

通過設置固定問題收集點，以面對面的形式，發(fā)放調(diào)查問卷、現(xiàn)場征詢答疑解惑等方式廣泛征集群眾的意見和建議。現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷40余份，收回有效問卷40份，現(xiàn)場答疑解惑20余條。

經(jīng)統(tǒng)計，群眾在水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、計劃停水前公告等方面比較認可，對兩個自來水企業(yè)的服務總體評價是滿意的，但是在付費方式、熱線（投訴）電話接聽方面有部分群眾不是很滿意。對此，王軍旭要求：一是兩個自來水公司要加快搭建微信公眾號、手機APP等網(wǎng)絡平臺的建設，方便用戶通過網(wǎng)絡平臺進行網(wǎng)上申請，填寫表格、繳納自來水費等業(yè)務，實現(xiàn)“線上線下”多渠道辦理；二是加強企業(yè)職工的教育，對服務人員進行禮貌用語培訓，在發(fā)現(xiàn)用戶投訴后，做到了第一時間聯(lián)系、第一時間處置、第一時間答復。