徐州是一個較大的中等城市，人口已逾百萬，以老城區(qū)為主。舊樓水表出戶改造總量有20萬戶之多。自99年以來已完成近七萬戶，特別自03年水價調(diào)整后戶表價格降到200元/戶，戶表工作近兩年達到了高潮，每年完成都在三萬余戶左右。大家都知道“一戶一表”是應社會發(fā)展要求而產(chǎn)生的一項工作，是為階梯水價的實行作準備。特別對于原用總表的舊樓改造工作來說具有趨勢性、限時性、批量性、系統(tǒng)性的特點。在經(jīng)濟效益上對供水企業(yè)不僅沒有推進作用，相反因總分表計量的差異對售水的抄收量會有一定程度上的減少。所以戶表工作的主要目的是為了滿足用戶提高服務質(zhì)量要求。如何解決好戶表帶來的申請、安裝、抄收、延伸服務等問題是做好戶表工作的關(guān)鍵。下面我主要講關(guān)于防凍、抄收和延伸服務三方面的問題。

　　一、關(guān)于戶表的防凍問題：

　　徐州市的最低溫度長年平均在零下7攝氏度左右，每三年間或有持續(xù)一到兩周的零下12攝氏度左右的低溫期。對于新建樓房的戶表，因?qū)偻两〞r預設且設在室內(nèi)或管廊中，無須進行防凍。所以戶表的防凍主要是指舊樓的戶表改造而言。經(jīng)分析管道受凍主要原因有四個方面：

　　1、主要因為改造后的管線大部分在房屋的外墻以外，在每天溫度最低的夜間時候室內(nèi)外溫差最多可達5攝氏度以上；

　　2、用總表時因用水時間差異表內(nèi)水流動時間相對較長，水表不易受凍，而分戶表安裝后，表內(nèi)水流僅供給單一用戶，用水連續(xù)性相對降低，這樣供水管內(nèi)水因長時間不流動，在低溫容易凍結(jié)。

　　3、材料問題。因戶表管線在部分處于墻外，承受的溫差變化較大。管材和管件、新舊管的連接處因材質(zhì)不同在膨脹系數(shù)上存在差異，在長期反復的熱脹冷縮作用下，易因脫松產(chǎn)生滲水，而被凍壞；

　　4、施工問題。水表和管線敷設的深度不夠，小于本地的凍土層厚度，部分管段裸露在外沒有保溫防護措施，在低溫條件下都可能產(chǎn)生凍結(jié)；

　　經(jīng)近幾年的實踐和總結(jié)，針對具體原因?qū)τ趹舯淼姆纼龃胧┛偨Y(jié)有以下幾點：（1）選用材質(zhì)均一、膨脹系數(shù)相對較大、韌性較好的管材，特別注意管件與管材在膨脹系數(shù)上的相匹配。（2）充分利用原樓房的舊有管廊或已廢棄的垃圾道，盡量避免管線的外露。（3）水表和管線的敷設深度應在當?shù)氐膬鐾翆右韵?，以免造成質(zhì)量隱患。（4）采取適當?shù)谋卮胧?。特別要注意管件處的保暖。結(jié)合我公司幾年來戶表防凍安裝的經(jīng)驗，水表箱內(nèi)可放入鋸末、碎草類的松軟物，或用廢舊物品定做棉墊或草包則效果更好；對于管線，集中保暖效果遠優(yōu)于分散保暖。對于處于管廊中的情況可采用空調(diào)發(fā)泡管或外加套管中間用發(fā)泡管或延棉填充的處理方式；對于管線走樓梯間或外墻的情況建議采和集中保暖，內(nèi)用空調(diào)發(fā)泡管或延棉包扎，外用PVC或鐵皮套管中間用珍珠延棉填實進行保暖，可承受零下15度的低溫效果較好。（5）在溫度較低時可在夜間低溫期將水龍頭打開到保持斷續(xù)滴水也可起到防凍的作用。

　　二、關(guān)于抄收管理問題：

　　隨著“一戶一表”工作的進展和徐州市城建的飛速發(fā)展，近三年以來戶表工作的開展，水司的用戶數(shù)目以每年近四萬戶的速度增長。加上居民法律意識不斷增強，服務要求也日益提高，這給公司的水表抄收管理工作帶來巨大的壓力，為了保證抄收工作能夠保質(zhì)保量的完成，公司做了一些必要的改革：

　　1）充分運用計算機數(shù)據(jù)儲存量大、處理速度快的特征，對戶表工作從申請到施工、抄表采取了微機管理，保證了用戶信息和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、規(guī)范性。

　　2）更新了收費系統(tǒng)，與多家銀行洽談增加收費網(wǎng)點，方便了用戶，也減少了營業(yè)大廳的壓力?，F(xiàn)已有四家銀行76個收費網(wǎng)點同時收費。

　　3）根據(jù)戶表用水量低的特點，對分戶表實行單雙月收費制，延長了抄收時間。

　　4）加強管理，及時獲取欠費信息，確保欠費通知單送達到位。

　　三、對于如何做好戶表的延伸服務工作：

　　戶表的延伸服務工作也是戶表工作帶來的主要問題之一。首先在新聞媒體上和用戶申請的時候接待人中都會反復的宣傳和告知戶表的申請程序、產(chǎn)權(quán)分界、責任歸屬等內(nèi)容。關(guān)鍵問題在安裝合同中明確列出，雙方簽定。

　　第二，嚴格控制施工質(zhì)量。并在施工時由施工人員分發(fā)用戶聯(lián)系卡，明確保修期限，方便聯(lián)系。

　　第三，加強搶修力度，在冬季冰凍期設立特別服務小組，抽派車輛和人員對用戶內(nèi)部管道凍壞情況及時到位處理。并在用戶需要的情況下進行必要的有償服務。

　　第四，充分利用公司“藍帽子”青年志愿者服務隊在社區(qū)進行用水常識和戶表防凍的宣傳工作和主動上門服務，切實為用戶排憂解難，樹立公司良好形象。

　　第五，利用電視臺、報社等新聞單位及時宣傳公司政策，增加服務透明度、加強與用戶間的溝通與理解。并及時為用戶提供如水費的交納、水表的防凍等信息和措施。

　　以上所述，為近幾年來我公司戶表工作的幾點經(jīng)驗和體會。希望能得到同行們的指正。