①

軟件開(kāi)發(fā)商未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是同行，而是供水企業(yè)

沒(méi)有搞錯(cuò)吧，供水企業(yè)不是軟件開(kāi)發(fā)商的客戶嗎，為什么以后有可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

讓我們先來(lái)看看，全國(guó)為什么有那么多專門為供水企業(yè)提供信息化產(chǎn)品的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，而同為公共服務(wù)業(yè)的通訊、電力、燃?xì)?、有線電視卻沒(méi)有幾家。很明顯，因?yàn)槿珖?guó)目前至少還有幾千家供水企業(yè)，盡管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)差不多，但其信息化需求都各不一樣，所以就需要這么多的軟件開(kāi)發(fā)商。但如果供水企業(yè)也像其他公共服務(wù)業(yè)一樣整合成全國(guó)只有一家或幾家呢，那還需要這么軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)嗎？很顯然，供水企業(yè)之間的并購(gòu)，將直接減少企業(yè)數(shù)量，且并購(gòu)后信息化系統(tǒng)也會(huì)統(tǒng)一，這樣就間接減少了軟件開(kāi)發(fā)商的潛在用戶或現(xiàn)有用戶，等于潛在市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮了。

其次，盡管全國(guó)的供水企業(yè)最終不能并購(gòu)成一家或只剩下全國(guó)幾家，但隨著供水企業(yè)區(qū)域并購(gòu)以及由單一供水向供排水、環(huán)保等多元化發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模必然逐步擴(kuò)大，實(shí)力逐步增強(qiáng)，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的信息化部門實(shí)力也會(huì)提升，因此信息化很可能會(huì)走向自主開(kāi)發(fā)，甚至實(shí)力更強(qiáng)的供水企業(yè)自身就會(huì)成立軟件公司，為自身服務(wù)同時(shí)向供水同行輸出信息化產(chǎn)品。

所以從以上兩點(diǎn)來(lái)看，軟件開(kāi)發(fā)商未來(lái)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能就是供水企業(yè)本身。

 ② 

供水企業(yè)在信息化方面投入不大，主要原因不是資金不足

常規(guī)來(lái)看國(guó)內(nèi)大部分供水企業(yè)普遍規(guī)模不大，行業(yè)利潤(rùn)較低，總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般，所以拿不出更多的資金來(lái)投入信息化建設(shè)。這確實(shí)一個(gè)客觀存在的原因，但很多情況下這個(gè)原因只是表象，卻不是最根本的原因。

先來(lái)看一個(gè)改善營(yíng)商環(huán)境的案例。浙江省政務(wù)和公共服務(wù)“只跑一次”經(jīng)驗(yàn)很好，近期已在全國(guó)各地推廣，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很明顯是改善營(yíng)商環(huán)境的切入點(diǎn)和突破口，但到了不少地市級(jí)政府部門面對(duì)這項(xiàng)工作時(shí)，就有人埋怨需要“大量”的資金投入。“打通一個(gè)部門政務(wù)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口就要幾十萬(wàn)，全市主要政務(wù)部門和公共服務(wù)單位至少有幾十個(gè)，全部搞下來(lái)至少需要幾千萬(wàn)”。總的認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用投入龐大，財(cái)政根本不可能拿得出這么多資金。但事實(shí)上很多地市為了城市擴(kuò)容提質(zhì)，建設(shè)一公里高等級(jí)的市政道路都要投入幾千萬(wàn)，而全部打通各部門政務(wù)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)共享流轉(zhuǎn)，提高辦事效率，改善營(yíng)商環(huán)境，同樣是幾千萬(wàn)投入所帶來(lái)的軟環(huán)境大幅改善，怎么也比建一公里的道路要好很多吧。但問(wèn)題是很多地市寧愿投錢修路，也不一定會(huì)投錢提升信息化水平，因?yàn)槁芬坏┙ǔ桑蜁?huì)是擺在普羅大眾面前一個(gè)實(shí)實(shí)在在的政績(jī)，而信息化項(xiàng)目卻是無(wú)形的，看不見(jiàn)、摸不著！

同樣在供水企業(yè)，如果去投入做一些源水保護(hù)和取水工程、水廠建設(shè)工程、管網(wǎng)建設(shè)工程，這些項(xiàng)目很容易成為政績(jī)工程、形象工程或者是利益工程，而信息化建設(shè)項(xiàng)目就相對(duì)比較虛，不好把握。

所以一個(gè)供水企業(yè)，如果企業(yè)一把手以及主要領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化認(rèn)識(shí)有限，那這個(gè)供水企業(yè)在信息化投入肯定不多，即便有大量項(xiàng)目資金在手也不會(huì)在信息化上投入多少，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層都不擅長(zhǎng)、不在行的東西，搞不好還要承擔(dān)責(zé)任，為什么要大力投入，豈不是自尋煩惱嗎？

反過(guò)來(lái)，在一些前瞻性比較強(qiáng)，深感優(yōu)質(zhì)的信息化項(xiàng)目能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起到四量拔千斤作用的供水企業(yè)，就會(huì)毫不猶豫地在信息化建設(shè)等大力投入，即便有時(shí)年度項(xiàng)目資金緊缺，也仍然會(huì)為信息化項(xiàng)目提供足夠的支持。所以最終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的信息化意識(shí)和認(rèn)知水平?jīng)Q定了信息化項(xiàng)目投入與否以及資金投入大小，其實(shí)不是企業(yè)項(xiàng)目資金的寬裕程度。

③ 

為什么老是說(shuō)“信息化工程是一把手工程”

上面的一點(diǎn)讓我們明白，企業(yè)一把手及主要領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)信息化項(xiàng)目的認(rèn)知程度，喜愛(ài)程度基本決定了企業(yè)在這方面的投入程度。而這個(gè)問(wèn)題要討論的是，不僅僅是項(xiàng)目的立項(xiàng)和投入，而是在信息化建設(shè)過(guò)程中也非常需要企業(yè)一把手的大力支持，信息化工程必需是“一把手工程”。

通常我們聽(tīng)得最多的一個(gè)解釋是，供水企業(yè)要推行信息化工程，在建設(shè)過(guò)程中由于需要各部門之間的大力配合，以及還要涉及進(jìn)行一些業(yè)務(wù)流程、管理習(xí)慣或操作習(xí)慣的改革，所以沒(méi)有一把手的強(qiáng)有力支持，部門之間將可能會(huì)推托扯皮，因此也容易因此造成信息化項(xiàng)目停滯不前，所以就說(shuō)信息化工程是“一把手工程”。

其實(shí)這個(gè)只能算是原因之一，在很多情況下并不是本質(zhì)。其實(shí)本質(zhì)的原因是信息化本身是一個(gè)管控工具，信息化程度越高，代表者各項(xiàng)業(yè)務(wù)或管理工作依靠信息化系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和管控的程度就越高，而相應(yīng)的企業(yè)管理者尤其是一把手的特權(quán)就會(huì)越少。像供水企業(yè)這種壟斷性質(zhì)的公共服務(wù)業(yè)，企業(yè)會(huì)有多的業(yè)務(wù)支配權(quán)，而集中在一把手上的權(quán)力更多、更大，但信息化程度提高以后，很多業(yè)務(wù)都要在系統(tǒng)上操作，即便可以人為地作一些特殊處理，也會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)留下記錄，這與傳統(tǒng)的手工處理業(yè)務(wù)區(qū)別實(shí)在是太大了，所以推行信息化一方面是對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位進(jìn)行了規(guī)范監(jiān)管，但另一方面也是把企業(yè)主要管理者，尤其是企業(yè)一把手的特權(quán)大大削減了。

所以說(shuō)信息化工程是一把手工程，是因?yàn)樾枰髽I(yè)一把手出面統(tǒng)一內(nèi)部認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)內(nèi)部紛爭(zhēng)，倒不如說(shuō)企業(yè)一把手愿意放棄更多的特權(quán)，讓企業(yè)進(jìn)一步走上規(guī)范高效的發(fā)展之路。

④

信息化項(xiàng)目失敗最常見(jiàn)的原因是什么

據(jù)說(shuō)歷年以來(lái)，供水企業(yè)做信息化項(xiàng)目，至少有60%以上沒(méi)有達(dá)到預(yù)期或者可以稱為失敗。上面這一點(diǎn)似乎已經(jīng)回答了這個(gè)問(wèn)題，如果信息化項(xiàng)目不是一把手工程，基本很容易失敗。但如果除了這一點(diǎn)，也就是說(shuō)項(xiàng)目已經(jīng)是一把手工程了，那還失敗的常見(jiàn)原因又是什么呢？

是供水企業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題？軟件開(kāi)發(fā)商實(shí)力問(wèn)題？其他第三方（如上級(jí)主管單位）的不正當(dāng)干擾？供水企業(yè)資金不足問(wèn)題？還是雙方在推動(dòng)過(guò)程的溝通問(wèn)題？

其實(shí)如果說(shuō)最常見(jiàn)的原因是溝通問(wèn)題倒也很有代表性，但只說(shuō)溝通問(wèn)題又太過(guò)于表面，或者僅僅是一個(gè)后置的結(jié)果而已，那為什么雙方會(huì)產(chǎn)生溝通問(wèn)題？前置的原因通常是供水企業(yè)與軟件開(kāi)發(fā)商之間的定位不清、不準(zhǔn)。說(shuō)到定位可能很籠統(tǒng)或抽象，所以下面打一個(gè)比喻：

供水企業(yè)與軟件開(kāi)發(fā)商在信息化項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，是雙方充分地溝通、理解、達(dá)到共識(shí)的過(guò)程，就像是一對(duì)戀人從認(rèn)識(shí)到戀愛(ài)的過(guò)程。而整個(gè)項(xiàng)目順利完結(jié)交付使用，才是雙方篤定終身正式結(jié)婚的時(shí)候，而項(xiàng)目產(chǎn)生良好的效益，等同于雙方才有了愛(ài)情的結(jié)晶。

既然建設(shè)期等同于戀愛(ài)期，那雙方的定位就要非常清晰。如何算清晰，那就是兩者關(guān)系要處理得當(dāng)。首先太熱不行，兩者之間關(guān)系太熱，會(huì)讓大家蒙蔽真相，迷失方向，容易做出不理智的行為（想想熱戀中的戀人）；而關(guān)系太冷也不行，雙方?jīng)]有了配合度和默契感，搞得不像談戀愛(ài)，還能維持得下去嗎？

還有一種更糟糕的情況，就是雙方家長(zhǎng)包辦婚姻，有些供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與軟件開(kāi)發(fā)商有一定歷史淵源關(guān)系，高層之間的關(guān)系不錯(cuò)，所以在信息化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，工作還沒(méi)開(kāi)始就已做了安排和下了結(jié)論，實(shí)際上沒(méi)考慮到這樣處理所帶來(lái)的后果是苦了兩家孩子。包辦婚姻會(huì)使雙方的工作人員失去了對(duì)戀愛(ài)過(guò)程應(yīng)有的動(dòng)力和興趣，因?yàn)橐炎⒍ㄒ院笫且Y(jié)婚了，好不好都是自己的，還要操啥心呢？出現(xiàn)這種情況往往是需求方不好意思向供應(yīng)方提出更多要求，或者供應(yīng)方具有過(guò)度的心理優(yōu)勢(shì)，所以并不在意甚至不理會(huì)需求方的實(shí)際要求，所以最終導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量大大低于預(yù)期。先結(jié)婚再談戀愛(ài)，還是先談戀愛(ài)，談合適了再結(jié)婚，哪一種方式更能激發(fā)雙方應(yīng)有的動(dòng)力和熱情，更能促成雙方充分的理解和高度地達(dá)成共識(shí)？

所以說(shuō)，供需雙方在建設(shè)期間定位不清、定位不準(zhǔn)，過(guò)程中導(dǎo)致雙方誤解、爭(zhēng)執(zhí)，甚至最終不歡而散，是信息化建設(shè)失敗的常見(jiàn)原因。俗話說(shuō)距離產(chǎn)生美，供需雙方只有明確與清晰定位，保持合適的距離，才能好好地談一場(chǎng)大方得體的戀愛(ài)，這是一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)雙方都很容易忽視的問(wèn)題。

⑤ 

如何看待信息化之后，有些員工的工作量反而更多了

信息化工具不是用來(lái)減輕人員重復(fù)工作量，提高效率的嗎？為什么項(xiàng)目上線后，會(huì)收到一些員工投訴，工作量比以前更多了。

如果出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是項(xiàng)目實(shí)施人員（尤其是供水企業(yè)這方）沒(méi)有做好前期的項(xiàng)目分析和預(yù)演工作，從而讓相應(yīng)的人員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。因?yàn)槭苤朴诋?dāng)前技術(shù)手段限制，有些信息化項(xiàng)目上線后，同時(shí)規(guī)范了原來(lái)手工作業(yè)的不規(guī)范行為，因此也會(huì)明顯增加個(gè)別崗位的基礎(chǔ)工作量。例如一些基本信息記錄，原來(lái)是手工登記的，要求比較簡(jiǎn)單，甚至原來(lái)都沒(méi)要求做手工登記，但信息化上線后，為確保后面所有信息處理發(fā)揮作用，那基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)記錄輸入工作就要規(guī)范起來(lái)，而且需要錄入的信息更為全面，因此就產(chǎn)生個(gè)別崗位人員工作量增大的情況。

那如何看待這種現(xiàn)象，當(dāng)然不能光看個(gè)別崗位的工作量增減，而是要總體來(lái)看是不是更高效和規(guī)范了。因?yàn)檫@些基礎(chǔ)信息會(huì)被系統(tǒng)處理全面應(yīng)用，信息共享程度提高，流程化處理得以實(shí)現(xiàn)，一個(gè)人工作量提高了，但大家都方便和高效了，總的工作量很可能就明顯下降了，而且更為規(guī)范了。所以遇到這種情況要看總體，而不能只聽(tīng)片面的訴求。

有時(shí)侯即便是總體工作量提高了一些，但規(guī)范性和工作質(zhì)量提高了，保障性更強(qiáng)了，用效率換質(zhì)量也是值得的。例如供水企業(yè)的GIS系統(tǒng)上線后，就需要增加對(duì)管網(wǎng)設(shè)施測(cè)量入庫(kù)的工作，但以后管網(wǎng)運(yùn)維管理、應(yīng)用更方便了、保障性更高了，那這個(gè)工作量增加是值得的。

⑥ 

為什么總有些員工抵制信息化項(xiàng)目

我們知道大多數(shù)情況下，信息化首先是一個(gè)管控工具，然后才是應(yīng)用工具，即便是一個(gè)純粹的應(yīng)用工具，但最終也將成為一個(gè)管控工具。這一段讀起來(lái)有點(diǎn)拗口，可以通過(guò)下面的一些例子來(lái)說(shuō)明。

例如微信的出現(xiàn)大大方便了我們的生活，同時(shí)也方便了工作，所以從這個(gè)角度來(lái)看肯定會(huì)認(rèn)為微信是一個(gè)應(yīng)用工具。但微信也可以隨時(shí)發(fā)布各種通知，交換各種工作信息，溝通工作問(wèn)題，或者向下屬交待工作任務(wù)等，更絕的是還可以定位或共享實(shí)時(shí)位置，這樣看來(lái)微信的出現(xiàn)是不是反而給人帶來(lái)了很多制約，所以最終也無(wú)形中成為了一個(gè)管控工具。

再例如在供水企業(yè)營(yíng)業(yè)廳增加監(jiān)控設(shè)備，這個(gè)初衷可以理解為對(duì)用戶的一些不良行為監(jiān)控，避免一些業(yè)務(wù)或收款方面的糾紛，同時(shí)也能提高營(yíng)業(yè)收費(fèi)場(chǎng)所的安保系數(shù)，但是這些監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)也監(jiān)控了營(yíng)業(yè)人員的日常行為，一旦營(yíng)業(yè)人員有違規(guī)違紀(jì)行為，也是容易管理者發(fā)現(xiàn)的，所以在增加應(yīng)用的同時(shí)也是對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了管控。

為什么總有個(gè)別員工會(huì)抵制信息化項(xiàng)目，并不是他們不會(huì)使用或不愿意學(xué)習(xí)這些信息化工具，為什么總會(huì)有員工經(jīng)常夸大信息化工具存在的一些不足，事實(shí)上這個(gè)信息化工具并不是這么糟糕，而是這些員工內(nèi)心一開(kāi)始就認(rèn)為企業(yè)上線信息化工具就是為了管控員工，最終都是為管理者服務(wù)的，所以會(huì)產(chǎn)生抵制情緒。要解決這個(gè)問(wèn)題，光宣傳信息化工具的應(yīng)用成效沒(méi)有多大作用，而是要針對(duì)個(gè)別員工的內(nèi)在想法對(duì)癥下藥地解決問(wèn)題，最終要讓信息化管控不再成為員工一種心理負(fù)擔(dān)才行。

⑦

誰(shuí)能夠管得住信息化工具本身的漏洞

信息化工具的管控作用是雙面性的，大量的管理工作和業(yè)務(wù)受理在使用人工操作時(shí)，會(huì)存在很多管理上的小漏洞，而相應(yīng)的信息化系統(tǒng)上線后，常見(jiàn)的小漏洞很快被堵住。但另一方面，信息化系統(tǒng)也可能會(huì)產(chǎn)生更為隱匿的漏洞，一旦被相關(guān)人員盯上和利用，就等于企業(yè)打開(kāi)了一道無(wú)形的后門，最終所造成的損失會(huì)更為巨大，后果更為嚴(yán)重。

早期的多家超市在上線了電腦收銀系統(tǒng)后，原來(lái)人工收款的弊端雖然被解決了，但后來(lái)又發(fā)生了多起因收銀人員利用系統(tǒng)缺陷和漏洞，長(zhǎng)期侵占超市款項(xiàng)的案例。

既然信息系統(tǒng)可能會(huì)存在缺陷和漏洞，那誰(shuí)能堵住信息系統(tǒng)的漏洞？有人可能會(huì)說(shuō)是管理業(yè)務(wù)一線人員的管理者，但事實(shí)上管理者如果不懂一些技術(shù)原理，就算再嚴(yán)格管理也未必能摸得出管控門道；也有人可能會(huì)說(shuō)，那還得靠信息技術(shù)人員才行。上述案例僅僅是收銀系統(tǒng)的操作應(yīng)用人員犯案，但如果是技術(shù)更高明，更專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)人員也參與其中呢，那造成后果會(huì)不會(huì)更為嚴(yán)重？

事實(shí)上也發(fā)生過(guò)類似案例：同樣是超市，曾經(jīng)參與過(guò)超市收銀系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的軟件開(kāi)發(fā)人員離職后，組織一伙人集體應(yīng)聘到某超市當(dāng)收銀員，隨后便是這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員利用對(duì)收銀系統(tǒng)的熟悉并將其破解入侵，在系統(tǒng)內(nèi)置一個(gè)后門程序，然后再培訓(xùn)其他同伙如何調(diào)用這個(gè)程序來(lái)瘋狂作案一年多，從而侵占了大量超市營(yíng)業(yè)款項(xiàng)！

那誰(shuí)能堵得住漏洞？答案是良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合理的機(jī)制和嚴(yán)格的制度。那哪些人能幫供水企業(yè)提高意識(shí)、定立機(jī)制和建立有效的管控制度？答案是企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)既有業(yè)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又懂信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，而且這個(gè)人還必須是思想認(rèn)識(shí)過(guò)硬、職業(yè)操守良好才能擔(dān)此大任。

所以說(shuō)歸根結(jié)底還得靠人，只不過(guò)這種人并不好找，因?yàn)樗麄兌荚诿τ诋?dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

⑧

關(guān)于信息化，還需要知道的真相是什么

真相往往掌握在少數(shù)人的手里，然而事實(shí)上少數(shù)很難改變多數(shù)，更多時(shí)候少數(shù)還要服從多數(shù)，所以如果不知道一些事實(shí)的真相，反而會(huì)比較釋然！