七十年崢嶸 看供水筑夢(mèng)

開(kāi)欄語(yǔ)

洗衣做飯、飲水、生產(chǎn)制造，不論是生活用水還是工業(yè)用水，保障供水安全對(duì)于一座城市的基礎(chǔ)建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)都具有重要意義。對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)，供水安全與日常生活和身體健康息息相關(guān)；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，供水安全會(huì)直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效益。

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和百姓生活品質(zhì)的不斷提高，城市供水安全成為百姓和企業(yè)共同關(guān)注的話題。然而，你知道是誰(shuí)在保障城市用水的安全供應(yīng)嗎？從今天起，《七十年崢嶸 看供水筑夢(mèng)》系列報(bào)道將對(duì)保定市供水總公司進(jìn)行詳盡解讀，為你呈現(xiàn)古城保定供水企業(yè)背后的感人故事和忠誠(chéng)奉獻(xiàn)。

先鋒篇

營(yíng)業(yè)處：“查水表”背后綻放的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)

不知道你有沒(méi)有在生活中見(jiàn)到過(guò)這樣的身影：他們身著統(tǒng)一的服裝，在城市里大街小巷的水表表井旁，或蹲或趴，亦或直接下到井內(nèi)，不知道在忙些什么。每次我們路過(guò)他們身邊，并不會(huì)刻意的多看一眼。然而，烈日下，寒風(fēng)中，風(fēng)里雨里，卻總是能看到他們默默忙碌的身影。他們是誰(shuí)？他們?cè)谧鍪裁矗拷裉煳覀円v的，就是與“他們”有關(guān)的故事。

酷暑寒冬，風(fēng)里雨里，總有他們的身影

在保定市供水總公司，有一個(gè)重要的對(duì)外服務(wù)“窗口”部門，這就是保定市供水總公司經(jīng)營(yíng)公司營(yíng)業(yè)處。營(yíng)業(yè)處承擔(dān)著保定市區(qū)98000余用戶的查表計(jì)費(fèi)和27000余座表井的維護(hù)工作。

營(yíng)業(yè)處設(shè)有4個(gè)查表班室，2個(gè)維修換表班室和1個(gè)信息管理室，同時(shí)配有后勤室和辦公室等職能班室，共計(jì)員工130余人。這其中，查表班室負(fù)責(zé)水表的查抄工作，換表維修室負(fù)責(zé)對(duì)水表表井的維修工作，信息管理室則負(fù)責(zé)用戶信息的管理工作。

營(yíng)業(yè)處的4個(gè)查表班室，有3個(gè)是戶外查表班室，班室成員都是“大老爺們”，他們里面年齡最小的30多歲，最大的50歲左右。這些“大老爺們”的主要工作就是穿行在大街小巷的水表表井處，進(jìn)行戶外表井的水表查抄。

一個(gè)查表勾，一個(gè)頂部裹著抹布的查表?xiàng)U，一個(gè)手電筒，一部查表錄入終端，一把手錘，一面警示牌，這些就是戶外查表員的“標(biāo)配”工具。

在水表表井外設(shè)置好警示牌，然后用查表勾勾開(kāi)井蓋，彎下腰或直接趴在表井旁，把查表?xiàng)U伸下去，掀開(kāi)水表蓋子，在用抹布擦干凈表蒙，看清楚表數(shù)，把數(shù)據(jù)錄入到查表錄入終端里，在反向操作把表蓋和井蓋蓋好。看似簡(jiǎn)單的操作，對(duì)查表員來(lái)說(shuō)卻是體力和技術(shù)的雙重考驗(yàn)：表井井蓋為了行人安全考慮所以設(shè)計(jì)的非常厚重，掀起來(lái)需要很大力氣，如何用巧勁掀起井蓋是一門學(xué)問(wèn)，每個(gè)戶外查表員平均每天都要翻上百次井蓋；冬天時(shí)，井蓋可能被凍住，需要用手錘一點(diǎn)點(diǎn)敲開(kāi)井蓋周圍的冰凌；長(zhǎng)期的彎腰作業(yè)，會(huì)造成戶外查表員的腰肌勞損；視力不好也不行，看不清水表上的指針···除此之外，如何在保證準(zhǔn)確的前提下高效的完成查表數(shù)量對(duì)查表員也是很大的考驗(yàn)，城區(qū)范圍越來(lái)越大，表井?dāng)?shù)量越來(lái)越多，每個(gè)戶外查表員每個(gè)月都有平均2500個(gè)表井的查抄工作。

夏天的炎炎烈日，在外面曬一會(huì)都會(huì)汗流浹背；冬天的刺骨寒風(fēng)，吹在臉上針扎一樣的疼。然而不論是酷暑還是寒冬，哪怕是刮風(fēng)下雨，戶外查表員總是堅(jiān)守在自己的工作崗位上，騎著自行車或電動(dòng)車，穿梭在巷里庭間的每處表井。馬路上的表井，小區(qū)里的表井，企業(yè)單位院子里的表井，哪里有水表表井，哪里就有他們的身影。沒(méi)有雙休日，忙起來(lái)經(jīng)常顧不上吃午飯；不嫌苦不怕累，日復(fù)一日的重復(fù)著艱辛的工作。平凡的崗位，戶外查表員用不平凡的堅(jiān)持詮釋了“供水人”的堅(jiān)守和信念。

巾幗不讓須眉，“女子查表班”的別樣精彩

除了風(fēng)餐露宿的戶外查表員，全部由女性組成的查表三室可謂是營(yíng)業(yè)處一道靚麗的風(fēng)景線。因?yàn)榘嘟M成員全都是女性，所以查表三室被同事們親切的稱為“女子查表班”。之所以設(shè)立一個(gè)全部由女性組成的查表班組，是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)處考慮到女性在入戶查表時(shí)更具親和力，尤其是在與老年人溝通時(shí)，女性會(huì)更加耐心細(xì)心。

“女子查表班”成立于2002年，目前班組成員12人。她們平均年齡41歲，負(fù)責(zé)保定市區(qū)22個(gè)老舊小區(qū)的入戶查抄工作。自成立以來(lái)，“女子查表班”以巾幗不讓須眉的堅(jiān)強(qiáng)和勤勞，盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和為百姓著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收獲了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，收獲了轄區(qū)百姓的贊譽(yù)。2005年“女子查表班”被河北省總工會(huì)評(píng)為“省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，2006年被河北省總工會(huì)評(píng)為女職工建功立業(yè)“巾幗文明崗”，2008年被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)評(píng)為“巾幗文明崗”。今年3月，“女子查表班”獲得“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

“女子查表班”負(fù)責(zé)的大多是老舊小區(qū)，沒(méi)有電梯，所以對(duì)班組成員來(lái)說(shuō)首先鍛煉的就是“腳力”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“女子查表班”月人均查表路程超過(guò)100公里，爬樓1500層。“女子查表班”工作中的各種辛苦只有她們自己才能體會(huì)，特別是遇到一些情緒激動(dòng)的用戶，也要以禮相待，直到取得客戶的理解，將工作認(rèn)真完成。而走家入戶的工作時(shí)，也會(huì)經(jīng)常遇到尷尬，比如，夏天在入室時(shí)會(huì)遇到男用戶在衣著不整就開(kāi)門的情況，還有老人因?yàn)椴幌虢凰M(fèi)而不開(kāi)門甚至辱罵的情況，更有被用戶家中寵物狗咬傷的情況。用戶拖欠水費(fèi)也是一個(gè)難題，公司對(duì)查表員的工作考核其中有一項(xiàng)就是對(duì)所管轄的用戶不能出現(xiàn)水費(fèi)滯納的要求。因此，她們需要耐心聽(tīng)取用戶各種欠費(fèi)理由，面對(duì)用戶的不理解和抱怨，甚至于憤怒，都要心平氣和地向用戶宣傳政策法規(guī)，用真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)用戶對(duì)供水工作的支持，直至補(bǔ)齊欠費(fèi)。

可以說(shuō)，每一個(gè)“女子查表班”的成員，都經(jīng)歷了從“弱女子”蛻變成“女漢子”的過(guò)程，正是這種堅(jiān)持和責(zé)任，使得“查水表”這一平凡的崗位、平凡的工作煥發(fā)出了別樣的美麗。

不忘初心優(yōu)服務(wù)，牢記使命保供水

戶外的水表表井，有時(shí)候會(huì)因自然老化、外力或環(huán)境等因素影響造成表井內(nèi)管道破裂、閥門漏水和水表?yè)p壞等情況，這時(shí)候，就輪到營(yíng)業(yè)處換表維修室出馬了。

表井內(nèi)換表維修的工作很艱苦，因?yàn)楸砭M小，所以人進(jìn)去后站也不是，蹲也不是，只能彎著腰進(jìn)行維修更換作業(yè)。夏天的時(shí)候，井內(nèi)悶熱；冬天的時(shí)候，換表維修人員也必須帶著露趾手套，手指被凍傷是常事。而且，換表維修工作往往一進(jìn)行就是半天功夫，這種辛苦常人難以想象。身體上的苦不算什么，有時(shí)候去小區(qū)里進(jìn)行表井維修作業(yè)，一些不理解的居民會(huì)埋怨他們?cè)趺从滞Ｋ?，甚至?xí)f(shuō)一些帶有攻擊性的言語(yǔ)，這些才是讓換表維修人員真正委屈的。殊不知，為了保障百姓和企業(yè)的正常用水，營(yíng)業(yè)處采取24小時(shí)備勤機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)有表井出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)馬上出動(dòng)進(jìn)行搶修，多年來(lái)，保定市區(qū)的水表表井維修及時(shí)率達(dá)100%。

作為重要的對(duì)外服務(wù)“窗口”部門，97%的查表準(zhǔn)確率，100%的維修及時(shí)率，這只是營(yíng)業(yè)處的基本標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)處自成立以來(lái)，一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格按文明示范窗口的要求，開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)用戶，以誠(chéng)信換取民意，得到了廣大用戶和社會(huì)各界的好評(píng)。

為讓市民及時(shí)收到當(dāng)月用水信息，避免因水費(fèi)通知單未收到或丟失造成欠費(fèi)停水，2016年，營(yíng)業(yè)處會(huì)同相關(guān)部門密切合作，開(kāi)發(fā)了用戶用水信息短信提醒系統(tǒng)，大力推進(jìn)實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商用戶用水信息短信提醒的全覆蓋的相關(guān)工作，并逐步取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知單，市民可通過(guò)手機(jī)矩信查詢到自家用水情況，包括本月用水量、本月應(yīng)交水費(fèi)、預(yù)存水費(fèi)余額、欠費(fèi)金額等。

近年來(lái)，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)積極拓展線上水費(fèi)繳納渠道，陸續(xù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用了集手機(jī)卡代扣繳費(fèi)、銀行代扣繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行級(jí)費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、銀聯(lián)云閃付及水費(fèi)短信提示為一體的全天候用戶實(shí)時(shí)繳費(fèi)查詢網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，積極打造并不斷擴(kuò)充“十分鐘便民繳費(fèi)服務(wù)圈”，陸續(xù)開(kāi)展了與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、杰出超市、時(shí)代商廈等企業(yè)的線下合作代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化用戶繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)為用戶提供了多領(lǐng)域、全方位的供水服務(wù)。

同時(shí)，為了改善傳統(tǒng)的入戶查表方式，2017年起，營(yíng)業(yè)處為保定市區(qū)多個(gè)小區(qū)更換了超聲波水表，將NB-IOT技術(shù)應(yīng)用在供水經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

2018年12月，由供水總公司自主研發(fā)的“供水掌上服務(wù)平"APP正式開(kāi)通。保定市民可通過(guò)該平臺(tái)辦理交納水費(fèi)、信息查詢、水壓情況，報(bào)停保修、事項(xiàng)反饋等便民業(yè)務(wù)，讓用戶輕松享受一站式服務(wù)。

營(yíng)業(yè)處提出的一個(gè)服務(wù)理念就是“管家式服務(wù)”，處處讓用戶感到舒適和方便，努力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為供水總公司的文明示范窗口。帶著這樣的理念，營(yíng)業(yè)處“供水人”在自己平凡的崗位上，綻放著堅(jiān)守和奉獻(xiàn)。

（薛凱 王冬 王思棋）

企業(yè)鏈接

保定市供水總公司始建于1956年，是保定市區(qū)集中供水大型國(guó)有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著百萬(wàn)市民和工商企事業(yè)的生產(chǎn)生活供水任務(wù)，服務(wù)面積近110平方公里，總資產(chǎn)7.2億多元，員工1200余名。市區(qū)采用地表水（南水北調(diào)水和西大洋水庫(kù)水）為主、地下水為輔的雙水源供水格局，形成以環(huán)狀管網(wǎng)為主、環(huán)狀與枝狀相結(jié)合的供水管網(wǎng)體系，輸配水管網(wǎng)1000余公里，日供水能力35萬(wàn)立方米，實(shí)際日均供水24萬(wàn)方，其中85%為地表水。

多年來(lái)，公司秉承“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，把“水質(zhì)安全作為企業(yè)的生命線，水質(zhì)安全作為百姓生命線”，斥資購(gòu)買了氣相色譜儀等大型水質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備，并承擔(dān)了河北省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)保定監(jiān)測(cè)站的工作任務(wù)，集中供水水質(zhì)綜合合格率多年保持100%。為實(shí)現(xiàn)供水生產(chǎn)自動(dòng)化控制，先后自主研發(fā)了綜合辦公系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、井群控制系統(tǒng)等多項(xiàng)科技成果。此外，不斷提升服務(wù)水平，打造了“10分鐘便民交費(fèi)圈”，在完善自有營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，先后與銀行、郵政、電信運(yùn)營(yíng)商、商超賣場(chǎng)等單位成功合作，開(kāi)通了水費(fèi)代收點(diǎn)。并依托“智慧水務(wù)”建設(shè)，分別開(kāi)通了支付寶和微信等網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)功能，拓寬了便民交費(fèi)渠道。在此基礎(chǔ)上，在省內(nèi)供水行業(yè)率先推行客戶代表制度，變單一查表員為集查表收費(fèi)、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調(diào)溝通用戶各項(xiàng)用水需求為一身的“供水客戶代表”，主動(dòng)為市民提供全方位、深層次的管家級(jí)服務(wù)。截至2018年底，該公司已累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全供水5347天，連續(xù)安全供水達(dá)15年。

公司較早的在國(guó)內(nèi)同行業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國(guó)供水行業(yè)的“國(guó)家安全文化建設(shè)示范企業(yè)”。近年來(lái)，公司先后榮獲了“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)模范職工之家”、“全國(guó)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)”、“全國(guó)安全文化建設(shè)示范企業(yè)”、“河北省文明單位”、“河北省先進(jìn)集體”、“河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“河北省先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。