今年的全國兩會上，營商環(huán)境是高頻詞匯。自去年以來，國務(wù)院常務(wù)會議多次對優(yōu)化營商環(huán)境作出專門部署，要求各地出臺更多優(yōu)化營商環(huán)境的硬舉措。為切實落實各級政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的部署和要求，打造一流營商環(huán)境，荊州水務(wù)集團緊緊圍繞客戶需求，不斷探索優(yōu)化營商環(huán)境新舉措，提升落地荊州的企業(yè)和人民群眾用水獲得感。記者4月15日就此進行了采訪。

荊州水務(wù)集團黨群工作部部長杜貴峰對記者表示，優(yōu)化環(huán)境不是喊口號，而是對機制和管理水平的一次整體考驗，要切實落實在減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程，壓時限、提效率四個方面。為了確保工作取得實效，荊州水務(wù)集團圍繞這四個方面，出臺一系列新辦法，讓惠民之舉看得見、摸得著。

首先是減少報裝環(huán)節(jié)，達成一站式服務(wù)。

供水報裝業(yè)務(wù)涉及審核、設(shè)計、施工、驗收、立戶、合同簽訂等多個環(huán)節(jié)，以及其對應(yīng)的多個部門，工作繁瑣而復雜，如果讓客戶自己與每個相關(guān)部門聯(lián)系，多頭跑腿給用戶造成十分的不便。為打造便捷的服務(wù)環(huán)境，其實早在2014年，荊州水務(wù)集團已經(jīng)將客戶服務(wù)部營業(yè)大廳全面升級。荊州水務(wù)集團學習經(jīng)濟發(fā)達省份“只跑一次革命”服務(wù)，形成“一站式”綜合服務(wù)大廳。要求客戶所有業(yè)務(wù)在服務(wù)大廳內(nèi)辦理完畢，公司內(nèi)部部門之間的流轉(zhuǎn)全部由客戶服務(wù)大廳工作人員協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦落實，盡量讓用戶“只進一個門，只認一個人”，減少跑腿次數(shù)，大大地為用戶提供了方便。

其次是優(yōu)化流程減手續(xù)。從2018年至今，荊州水務(wù)集團本著“能減盡減、能合則合”的原則，著力推動供水報裝服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。一是根據(jù)湖北省住建廳發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范城市供氣、供水報裝流程的通知》文件精神要求，按照申請表、用戶基本資料、工程圖紙資料、施工許可證（僅限新建項目）等四項要件，對現(xiàn)有申報材料進行了梳理和精簡，減少不必要申報材料4項。二是根據(jù)修改后的申報流程和申報材料要求，重新印制了《用水報裝一次性告知宣傳單》，放置在各營業(yè)場所，方便客戶使用。三是將供水報裝流程中的“現(xiàn)場勘察”與“供水方案答復”合并，要求設(shè)計人員在現(xiàn)場勘察時就與客戶溝通答復，節(jié)約時間；四是對單表和分戶報裝業(yè)務(wù)，施工完畢后，經(jīng)水質(zhì)檢測合格先行通水，改變“驗收再后開水”的方式，后續(xù)進行驗收，解決客戶急需用水的問題。

這四項改變，或節(jié)約時間，或減少跑腿次數(shù)，都是實實在在的惠民服務(wù)，來報裝者都覺得方便多了。

再次是壓縮時限提效率。荊州水務(wù)集團按照《省人民政府關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的若干意見》的規(guī)定，進一步規(guī)定辦理時限，提高效率。公司按照“供水企業(yè)自正式受理用水報裝申請后，開展現(xiàn)場勘查、內(nèi)部給水方案審核、接水方案設(shè)計等環(huán)節(jié)的時間總計大中城市30個工作日，縣城25個工作日(其中不包括施工、通水驗收、合同簽訂、申請人辦理行政許可等供水企業(yè)無法控制的時間)”的要求，進一步細化了時限要求，單表報裝業(yè)務(wù)由原來的18個工作日壓縮到11個工作日，其中報裝審批1個工作日、勘查設(shè)計3個工作日、簽訂合同0.5小時、完成工程竣工6個工作日，竣工驗收1個工作日。

特別是對待招商企業(yè)，實現(xiàn)了“零跑腿”。為更好的服務(wù)招商引資企業(yè)、促進荊州地方發(fā)展，荊州水務(wù)集團成立了“荊州市招商引資項目落地服務(wù)和要素保障專班”，專門開通了招商引資企業(yè)供水報裝服務(wù)“綠色通道”，專班人員密切聯(lián)系市招商引資領(lǐng)導小組辦公室了解招商信息，采取主動上門咨詢、為招商企業(yè)代辦供水報裝業(yè)務(wù)，并優(yōu)先安排設(shè)計施工等方式，實現(xiàn)招商企業(yè)用水報裝“零跑腿”、全力滿足招商企業(yè)用水需求。

最后是特別政策——容缺受理。供水報裝作為建設(shè)工程的附屬設(shè)施，需用戶提供建設(shè)規(guī)劃許可證等相關(guān)證件。在用水報裝過程中，經(jīng)常遇到一些企業(yè)證照不齊全的情況，但企業(yè)往往說開發(fā)區(qū)催辦比較急，需要先行用水。為了不耽誤企業(yè)報裝用水時間，荊州水務(wù)集團采取先行受理、請用戶提供建設(shè)主管部門出具相關(guān)證明，待建設(shè)規(guī)劃許可證辦下來再補交的方式處理，盡可能為他們提供方便。對于急需用水的企業(yè)，荊州水務(wù)集團不分節(jié)假日，加班加點進行施工，滿足用戶的用水需求。（記者熊源、通訊員別麗繽）