大眾網(wǎng)威海·海報新聞4月29日訊 （通訊員 梁海溶 記者 孫琳） 今年以來，威海市水務(wù)集團在深化“放管服”“一次辦好”改革、優(yōu)化營商環(huán)境上開動腦筋、下足功夫、持續(xù)優(yōu)化，抓好問題整改，推進服務(wù)提升。

　　大力優(yōu)化內(nèi)部流程  全面推進“三壓一提”

　　市民趙先生的一處獨立產(chǎn)權(quán)房屋需要增加一塊生活用水水表。“我本來想著怎么也得兩、三個周吧，結(jié)果2個工作日水表就安好了。”對于威海市水務(wù)集團工作人員雷厲風(fēng)行的辦事效率，趙先生稱贊說通水速度快、服務(wù)質(zhì)量高。

　　據(jù)威海市水務(wù)集團政務(wù)服務(wù)窗口負責(zé)人賀元軍介紹，在優(yōu)化營商環(huán)境方面，按照“少、高、優(yōu)、強”的政務(wù)服務(wù)總體要求，威海市水務(wù)集團實現(xiàn)了報裝服務(wù)的“三壓一提”，趙先生安裝水表的整個環(huán)節(jié)就完全體現(xiàn)了這些方面。

　　今年以來，威海市水務(wù)集團簡化住宅小區(qū)居民車庫加裝生活用水單表報裝程序和收費辦法。無論政務(wù)中心窗口還是供水管理單位受理的居民加裝DN15mm生活用水單表業(yè)務(wù)，均先由供水管理單位勘察現(xiàn)場，水表池內(nèi)能夠加裝水表的，由屬地供水管理單位負責(zé)直接安裝到位。

　　在壓縮供排水報裝業(yè)務(wù)的申報材料方面，按照應(yīng)減必減的原則，申報材料從最初的10項，壓縮到提交申請表、項目圖紙、圖紙審查意見書、房產(chǎn)證復(fù)印件共4項，現(xiàn)在又壓縮到提交申請表、項目圖紙2項。同時實行容缺受理制度，也就是先受理客戶報裝業(yè)務(wù)，對于不影響項目合法性、技術(shù)可靠性的材料，允許申請人在規(guī)定期限內(nèi)補齊，“以圖紙為例，申報時圖紙不全的，可后續(xù)補齊，電子版圖紙還可以直接發(fā)送到辦公郵箱，免除客戶再次跑腿的麻煩。”

　　在壓縮供排水報裝業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面，對大部分需客戶參與的工作環(huán)節(jié)，調(diào)整為公司內(nèi)部處理或代客戶辦理，從而實現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的大幅度壓縮，從原來的10個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，壓縮到用戶申請、制定方案、驗收通水3個環(huán)節(jié)。

　　正是因為有了申報材料、辦理環(huán)節(jié)的壓縮，才實現(xiàn)了報裝業(yè)務(wù)時限的大幅壓縮，不含設(shè)計和施工環(huán)節(jié)的辦理時間，從最初的20個工作日，成功壓縮到現(xiàn)在的僅6個工作日，其中，受理時間壓縮到0.5個工作日以內(nèi)，方案制定5個工作日以內(nèi)，驗收通水0.5個工作日以內(nèi)。

　　威海市水務(wù)集團供排水工程業(yè)務(wù)報裝服務(wù)“三壓一提”的根本改變就是堅持刀刃向內(nèi)，通過大幅改革內(nèi)部業(yè)務(wù)運作機制，對工作流程、辦理時限進行優(yōu)化調(diào)整，提高公司內(nèi)部工作量，提升工作效率，壓縮客戶等待時限，從而為客戶提供最大便利。

冒雪安裝供水設(shè)備（資料圖）

　　增設(shè)兩處綜合服務(wù)窗口  報裝業(yè)務(wù)“全城通辦”

　　目前，威海市水務(wù)集團在城區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)受理綜合服務(wù)窗口有市行政審批局服務(wù)窗口、經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口，這兩個窗口可以申請辦理各類給排水報裝業(yè)務(wù)。賀元軍介紹：“為了讓城區(qū)其他范圍內(nèi)的市民能夠就近辦理，在此次‘放管服’‘一次辦好’要求下，我們將增設(shè)臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和初村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口，全面提升水務(wù)服務(wù)的硬件條件。”

　　目前，威海市水務(wù)集團已經(jīng)調(diào)配骨干業(yè)務(wù)人員，到政務(wù)中心窗口學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，為履好職、服好務(wù)，打好基礎(chǔ)，隨時可以進駐臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和初村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口，受理業(yè)務(wù)。

　　威海市水務(wù)集團還進一步深化“代跑腿”業(yè)務(wù)。集團公司3個收費營業(yè)大廳和9個屬地供水管理單位的收費服務(wù)窗口可根據(jù)用戶需求，代辦用戶報裝所有業(yè)務(wù)。舉例來說，若家住臨港區(qū)草廟子鎮(zhèn)的市民要想辦理水表增容業(yè)務(wù)，以前需要到經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口提交材料，來回奔波。而有了“代跑腿”業(yè)務(wù)后，市民只需將材料交到水務(wù)集團臨港區(qū)分公司的收費營業(yè)廳服務(wù)窗口，由分公司提交集團公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，省去了市民跑腿的麻煩。

威海市政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口職工熱情服務(wù)

　　加快智慧水務(wù)建設(shè)  綜合業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”

　　優(yōu)化營商環(huán)境，環(huán)節(jié)、材料的壓縮，硬件的提升，還得依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化升級，整個業(yè)務(wù)流程才能暢通。

　　今年以來，威海市水務(wù)集團全面啟動報裝系統(tǒng)優(yōu)化升級，利用公司網(wǎng)站、微信公眾號等服務(wù)平臺，實行網(wǎng)上公示告知。除了威海市水務(wù)集團網(wǎng)站，市民還可以在威海和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站辦理線上業(yè)務(wù)，足不出戶就能辦理水務(wù)業(yè)務(wù)。

　　4月中旬，威海市水務(wù)集團還新開通了網(wǎng)上簽訂供用水合同、更名過戶、變更用水性質(zhì)、申請一戶多人口用水、拆表銷戶、開閥通水、新增（變更、撤銷）代扣水費賬號、申請增值稅專用發(fā)票等8項便民業(yè)務(wù)。并且完善了窗口收費和網(wǎng)上繳費的方式方法，通過補充完善相關(guān)技術(shù)手段和做法，讓用戶更方便、快捷、高效地通過微信、支付寶、網(wǎng)上銀行、手機銀行、pos機等方式進行繳費，進一步提升用戶的服務(wù)體驗。

　　今后威海市水務(wù)集團還要繼續(xù)加快智慧水務(wù)建設(shè)，形成云數(shù)據(jù)大平臺，充分利用城市智慧應(yīng)用和數(shù)據(jù)共享交換平臺，研究制定最簡單、最便捷、最快速的報裝辦理流程，努力實現(xiàn)更全方位的馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦?！　?/p>