| 各省轄市、省直管縣（市）水利（務(wù)）局： 根據(jù)水利部《關(guān)于設(shè)立農(nóng)村飲水監(jiān)督電話和電子郵箱的通知》（辦農(nóng)水函〔2019〕443號）的要求，現(xiàn)將我省分級設(shè)立農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱有關(guān)要求通知如下。 一、水利廳農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱 1.監(jiān)督電話：0371-67917819、69151982，接聽時間為法定工作日工作時間。 2.監(jiān)督電子郵箱：hnysjd@hnsl.gov.cn。 3.河南省水利廳農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱，受理全省農(nóng)村飲水工程建設(shè)、管護和服務(wù)等方面的投訴、舉報。 二、市縣農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱 1.市縣在2019年5月底前開通市、縣農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱，以省轄市為單位報水利廳農(nóng)村水利水電處備案。 2.市、縣農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話接聽時間原則上與省水利廳監(jiān)督電話一致。 3.市、縣農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱，受理本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村飲水工程建設(shè)、管護和服務(wù)等方面的投訴舉報。 三、服務(wù)人口1000人以上供水單位服務(wù)電話 1.服務(wù)人口1000人以上供水單位設(shè)立供水服務(wù)電話，24小時服務(wù)，及時解決供水保障和服務(wù)中出現(xiàn)的問題，為用水戶提供方便、快捷、周到服務(wù)。 2.供水單位應(yīng)設(shè)置公示欄公示供水單位服務(wù)電話和縣農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱。同時公示農(nóng)村飲水工程管理“三個責任”（縣人民政府的主體責任、行政主管部門的行業(yè)監(jiān)管責任、供水單位的運行管理責任）責任單位、責任人姓名、職務(wù)、職責和聯(lián)系電話，以及供水水價、水質(zhì)、水源地保護等信息。公示欄（樣式參考附后）宜在供水工程門口（院外）明顯位置，材質(zhì)應(yīng)耐久、經(jīng)濟、實用，單塊面積不小于1.2米*2.4米。 3.供水服務(wù)電話、縣農(nóng)村飲水監(jiān)督電話和電子郵箱本著擴大知曉度，提高服務(wù)滿意度的原則，應(yīng)隨同農(nóng)村飲水安全110服務(wù)卡發(fā)放、張貼到戶。 四、投訴舉報處理原則 1.按照分級管理和屬地辦理的工作機制，以縣級為主受理問題投訴并具體辦理。 2.水利部移交和省水利廳接受問題投訴舉報和輿情反映，廳農(nóng)村水利水電處建立問題清單、臺賬后移交相關(guān)市縣辦理，市縣原則上5個工作日內(nèi)將調(diào)查核實、解決方案和處理結(jié)果情況反饋廳農(nóng)村水利水電處。 3.市、縣建立投訴舉報和輿情反映臺賬，明確問題來源、時間、承辦人、問題內(nèi)容、調(diào)查核實情況、辦結(jié)時間等（樣式參考附后），接到問題投訴舉報原則上5個工作日內(nèi)要調(diào)查核實和處理解決完畢。 五、有關(guān)工作要求 1.各市、縣要落實專人負責農(nóng)村飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱運行工作，保證電話暢通，郵箱正常運行。 2.各市、縣按照實事求是、科學(xué)合理、服務(wù)到位的原則做好投訴舉報事項的辦理工作和銷號制度，辦理結(jié)果及時答復(fù)舉報人。投訴舉報和輿情反映處理、整改情況將作為有關(guān)考核評估和資金撥付的依據(jù)。 3.省水利廳在河南水利網(wǎng)公告省、市、縣三級農(nóng)村飲水監(jiān)督電話和郵箱。各市、縣要通過官方網(wǎng)站、報刊、微信公眾號等及時向社會公開監(jiān)督電話和郵箱，有效發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。對群眾舉報的農(nóng)村飲水工作重大問題，以及在監(jiān)督電話、電子郵箱受理過程中發(fā)現(xiàn)的工作建議，應(yīng)及時向廳農(nóng)村水利水電處反映。  市、縣（區(qū)）安全飲水工作監(jiān)督電話和電子郵箱.xls |
