6月17日,市發(fā)展改革委、市水務(wù)局與市屬國企深圳水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合召開深圳優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì),介紹深圳近期落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、改革用水報(bào)裝的系列措施和成果。會(huì)上,《2019年深圳市優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書》正式發(fā)布,這也是國內(nèi)首份水務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書。
白皮書顯示,深圳持續(xù)加大用水營(yíng)商環(huán)境改革工作力度,先后進(jìn)行了四輪“獲得用水”改革,通過有力舉措,持續(xù)提升辦事效率。水務(wù)集團(tuán)用水報(bào)裝辦理材料從8件壓縮為1件,辦理流程由4個(gè)環(huán)節(jié)縮減為2個(gè),辦理時(shí)限從13個(gè)工作日壓縮到4或7個(gè)工作日,大幅提升客戶滿意度和獲得感。
在會(huì)場(chǎng)外,水務(wù)集團(tuán)設(shè)置了“報(bào)裝體驗(yàn)區(qū)”和“智慧水表展示區(qū)”,安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,讓與會(huì)嘉賓“零距離”感受改革后的創(chuàng)新成果。
打造“五心”服務(wù)體系 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)民生公共服務(wù)企業(yè)
水務(wù)集團(tuán)著力構(gòu)建從源頭到龍頭,從供水到排水,從管理到服務(wù)的“五心”服務(wù)體系,致力于通過提升城市供排水能力和質(zhì)量,優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境,確保供排水服務(wù)“用心”“放心”“舒心”“省心”“貼心”。
四免四化 優(yōu)飲優(yōu)服 全面提升水務(wù)營(yíng)商環(huán)境
在深圳市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市水務(wù)局的指導(dǎo)下,水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)承擔(dān)市屬國企社會(huì)責(zé)任,持續(xù)加大用水營(yíng)商環(huán)境改革工作力度,深入推進(jìn)“獲得用水”便利化改革,推出“五心”服務(wù),建立“優(yōu)飲優(yōu)服”體系,推行“四免四化”服務(wù)舉措。
“四免”服務(wù):一是開戶免填表。免除客戶填寫《客戶用水狀況登記表》《用水項(xiàng)目核準(zhǔn)表》??蛻糁恍杼峤灰环菸飿I(yè)權(quán)屬證明或建設(shè)項(xiàng)目用地許可即可辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù);二是申請(qǐng)免跑腿??蛻舨粌H可以通過電話提出用水報(bào)裝申請(qǐng),還可通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“i深圳”App等在線提出申請(qǐng),供水企業(yè)受理后,為客戶提供免費(fèi)上門服務(wù);三是水表免費(fèi)送。為辦理正式用水報(bào)裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶免費(fèi)提供水表;四是抄表免打擾。推廣使用智能水表,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表,無需上門打擾客戶。
“四化”舉措:一是受理渠道多元化。服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、水電氣共享營(yíng)業(yè)廳以及各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的進(jìn)駐窗口等,可自由選擇;二是辦理材料簡(jiǎn)化。用水報(bào)裝所需提供的資料由8項(xiàng)逐步精簡(jiǎn)為1項(xiàng);業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化。全面取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)全流程電子化流轉(zhuǎn);三是辦理進(jìn)度透明化。隨時(shí)掌握用水報(bào)裝辦理進(jìn)度以及當(dāng)前環(huán)節(jié)承諾的辦理時(shí)限。
“優(yōu)飲”:截止目前,深圳市已率先在鹽田區(qū)建成國內(nèi)首個(gè)城市自來水直飲示范區(qū),此外在全市創(chuàng)建600余個(gè)優(yōu)質(zhì)飲用水達(dá)標(biāo)小區(qū),惠及市民249萬人。
“優(yōu)服”:在深化營(yíng)商環(huán)境改革過程中,水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以提高客戶滿意度和獲得感為目標(biāo),服務(wù)不斷推陳出新,推行“四免四化”服務(wù),持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。