2019年4月下旬，甘肅省水利廳充分利用微信用戶量大、信息傳遞快的特點(diǎn)，結(jié)合已建立的省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)農(nóng)村飲水安全管理責(zé)任體系，基于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村飲水”，開發(fā)建設(shè)了“甘肅農(nóng)村飲水”微信公眾平臺(tái)。設(shè)置了“通知公告、水利要聞、政策規(guī)范、問(wèn)題反映、意見建議、我的反映”等模塊，將用水戶與各級(jí)農(nóng)村供水管理部門有機(jī)連接起來(lái)。全省各級(jí)農(nóng)村供水主管部門通過(guò)微信公眾平臺(tái)將相關(guān)政策法規(guī)、通知公告等信息推送給用水戶，暢通問(wèn)題反饋渠道，架起各級(jí)管理人員與用水戶之間便捷溝通的橋梁，方便群眾參與和監(jiān)督。
按照責(zé)任體系劃分的管理區(qū)域與時(shí)限要求，在平臺(tái)上設(shè)置了問(wèn)題受理的流程。群眾反映問(wèn)題后，平臺(tái)自動(dòng)分級(jí)匹配任務(wù)，第一時(shí)間推送至相關(guān)鄉(xiāng)、村及工程管理人員，若24小時(shí)未受理直接推送至縣級(jí)管理責(zé)任人，若72小時(shí)還未受理直接轉(zhuǎn)入“甘肅省農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)”清單，由省級(jí)和市州督促轄區(qū)管理人員跟蹤辦理。問(wèn)題解決后，相應(yīng)責(zé)任人將處理結(jié)果反饋至問(wèn)題反映人，直至問(wèn)題徹底解決，市級(jí)管理人員對(duì)問(wèn)題逐一銷號(hào)。
“甘肅農(nóng)村飲水”微信公眾平臺(tái)界面
甘肅農(nóng)村飲水微信公眾平臺(tái)為工程管理增添了“千里眼”和“順風(fēng)耳”。截至目前，平臺(tái)已關(guān)注用戶1.2萬(wàn)多人，共受理反饋問(wèn)題122條，85條問(wèn)題已經(jīng)妥善解決，有效避免了工程出現(xiàn)故障后“無(wú)人報(bào)、無(wú)處報(bào)，無(wú)人管、無(wú)人修”的狀況。同時(shí)充分利用社會(huì)力量，有效提高農(nóng)村供水工程運(yùn)行管理效率，進(jìn)一步提升了農(nóng)村群眾的獲得感和滿意度。
“甘肅農(nóng)村飲水”微信公眾號(hào)二維碼
