12月2日，為深入貫徹落實國家、省、市關于深化“一次辦成”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，深入貫徹落實《山東省關于進一步做好簡化水氣暖報裝專項行動的通知》精神，對標先進城市，進一步優(yōu)化濟南市供水接入營商環(huán)境。2019年濟南水務集團黨委將優(yōu)化營商環(huán)境作為重點工作，接連創(chuàng)新推出濟南市供水報裝“221模式”、“三個零”優(yōu)惠政策、“托管式”接水服務、設立“客戶管家”服務模式等一系列舉措，為業(yè)務辦理提速，讓用戶省時省心。

業(yè)務辦理“做減法”供水報裝再提速

2019年初，濟南水務集團為進一步優(yōu)化用水報裝服務，制定并下發(fā)了《優(yōu)化營商環(huán)境接水報裝再提速工作方案》，新裝單表業(yè)務實施了“321”模式，將辦理環(huán)節(jié)壓減為2個：受理并確定用水方案、開栓通水，只需提交1張申請表，單表用戶接水時間由12個工作日縮短到平均3個工作日以內，最短用時2.5個工作日。按照“該減的一律減掉”原則，新建園區(qū)設計資料由12項減為2項，非園區(qū)項目由4項減為1項，市區(qū)范圍內個人用戶接水和水表遷移、改建業(yè)務不再提報設計資料，同時取消沒有法規(guī)依據(jù)、不必要的證明材料。同年10月，水務集團繼續(xù)刀刃向內，自我加壓，將接水報裝辦理環(huán)節(jié)減為業(yè)務受理、開栓通水，時限壓縮為0.5個工作日。

今年，濟南水務集團在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”的工作上不斷進步，辦理業(yè)務時工作人員會一次性告知需提交材料，提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，真正做到“人人看得懂、個個會辦事”，實現(xiàn)了“一窗受理”、“一表申請”、“限時辦結”、“全程監(jiān)督”，大大縮短了辦事時間，用水報裝業(yè)務全部實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，做到線上線下同步運行。

記者了解到，在濟南宇臻倉儲有限公司宇培濟南電商物流產(chǎn)業(yè)園的項目中，由于提前了解了用戶需求，提前進行了勘測，接水工作僅用半天時間就辦結了全部流程。在濟南水務集團客服中心辦理業(yè)務的劉先生表示，“現(xiàn)在濟南接水報裝很方便了，減少了很多環(huán)節(jié)。以前來客服大廳，需要填很多資料?，F(xiàn)在好了，很多手續(xù)從繁到簡，只需要進一扇門就可以解決用水問題，另外還享受了很多延伸服務，節(jié)約了很多時間。能感受到咱水務的工作人員，在讓老百姓用水更方便這件事上下足了工夫，為他們點贊。”

用戶服務“做加法”“客戶管家”跑腿上門來服務

城市供水作為窗口部門，服務千家萬戶，與群眾生活息息相關，服務質量的好壞直接折射政府和企業(yè)形象。在以往用戶的接水業(yè)務中，由于接水環(huán)節(jié)的復雜，需要用戶多次到業(yè)務辦理窗口辦理，無疑給接水用戶帶來不便。2019年，濟南水務集團變“坐商”為“行商”，把“主動服務、前置工作”的工作要求落實到行動中，創(chuàng)新推出“客戶管家”服務模式，每項接水業(yè)務均實行專人負責、全流程追蹤?？蛻糁恍杼岢鼋铀枨?，從勘察現(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務，讓客戶省心、省力、省錢。不僅如此，濟南水務集團在今年還針對招商引資項目推出“三個零”優(yōu)惠政策，做好項目落地服務，新裝單表業(yè)務“零跑腿、零資料、零費用”，工作人員上門服務，免費進行工程設計、施工，免費提供工程材料、監(jiān)理。

周振是濟南水務集團歷下區(qū)客戶管家中的一員，在濟南平安金融中心的項目中，他上門幫助企業(yè)提報申請，經(jīng)過3次深入工程現(xiàn)場的反復查勘確定了最優(yōu)的設計方案，由于前期準備充分，從申請、施工到最終的掛表驗收并開栓通水僅用了5個工作日。周振告訴記者，現(xiàn)在濟南水務集團正在不斷提高辦事效率，優(yōu)化服務內容，很多外地來濟南投資的企業(yè)，在辦理完用水業(yè)務后，都對“濟南速度”所驚嘆，他作為一名普普通通的濟南水務人，也為此感到自豪。

“客戶管家”不僅僅服務于企業(yè)，也同樣服務于百姓。在濟南水務人看來，居民的用水問題是天大的“小事”。他們踐行著“產(chǎn)權有界限，服務無界限”的理念，把服務從源頭延伸到了群眾家中的水龍頭，為用戶提供表內管線檢漏、成本式維修等業(yè)務，做到了“水管家”24小時隨叫隨到。

今年6月份，濟南水務集團專門成立了客戶發(fā)展部，部長孟紅表示，濟南水務集團將優(yōu)化營商環(huán)境作為一項重點工作持續(xù)抓緊抓好，客戶發(fā)展部將“專注于接水服務、專心干專業(yè)的事”，集中精力去了解客戶需求，從發(fā)展客戶的角度創(chuàng)新多種形式接水服務。今后，我們還將加強與政府部門的信息平臺對接，打通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息共享，進一步便捷用戶，以‘省心、省力、省錢’的服務，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)在濟南扎根、發(fā)展，實現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶三方共贏。”營商環(huán)境只有更好，沒有最好。濟南水務集團將繼續(xù)認真貫徹落實國家、省、市關于優(yōu)化營商環(huán)境“一次辦好”的決策部署，堅持問題導向和客戶思維，供水服務永沒有“休止符”。

展望未來美好藍圖，濟南水務集團將繼續(xù)圍繞市委、市政府決策部署，不斷自我革命、提高標準、積極創(chuàng)新、主動作為，精耕民生項目，夯實服務基礎，深挖服務潛力，創(chuàng)新服務舉措，延伸服務半徑，提升服務效能，不斷滿足市民百姓對美好生活的熱切期待，為我市“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市建設貢獻力量。