12月2日“舜網(wǎng)”以《再加速！濟(jì)南水務(wù)多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境 接地氣！“客戶管家”走街串巷幫辦業(yè)務(wù)》為題，對濟(jì)南水務(wù)“優(yōu)化營商環(huán)境工作”進(jìn)行報(bào)道（以下文字來自舜網(wǎng)）

    舜網(wǎng)訊 12月2日，為深入貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于深化“一次辦成”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，深入貫徹落實(shí)《山東省關(guān)于進(jìn)一步做好簡化水氣暖報(bào)裝專項(xiàng)行動(dòng)的通知》精神，對標(biāo)先進(jìn)城市，進(jìn)一步優(yōu)化濟(jì)南市供水接入營商環(huán)境。2019年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委將優(yōu)化營商環(huán)境作為重點(diǎn)工作，接連創(chuàng)新推出濟(jì)南市供水報(bào)裝“221模式”、“三個(gè)零”優(yōu)惠政策、“托管式”接水服務(wù)、設(shè)立“客戶管家”服務(wù)模式等一系列舉措，為業(yè)務(wù)辦理提速，讓用戶省時(shí)省心。

    2019年初，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)為進(jìn)一步優(yōu)化用水報(bào)裝服務(wù)，制定并下發(fā)了《優(yōu)化營商環(huán)境接水報(bào)裝再提速工作方案》，新裝單表業(yè)務(wù)實(shí)施了“321”模式，將辦理環(huán)節(jié)壓減為2個(gè)：受理并確定用水方案、開栓通水，只需提交1張申請表，單表用戶接水時(shí)間由12個(gè)工作日縮短到平均3個(gè)工作日以內(nèi)，最短用時(shí)2.5個(gè)工作日。按照“該減的一律減掉”原則，新建園區(qū)設(shè)計(jì)資料由12項(xiàng)減為2項(xiàng)，非園區(qū)項(xiàng)目由4項(xiàng)減為1項(xiàng)，市區(qū)范圍內(nèi)個(gè)人用戶接水和水表遷移、改建業(yè)務(wù)不再提報(bào)設(shè)計(jì)資料，同時(shí)取消沒有法規(guī)依據(jù)、不必要的證明材料。同年10月，水務(wù)集團(tuán)繼續(xù)刀刃向內(nèi)，自我加壓，將接水報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)減為業(yè)務(wù)受理、開栓通水，時(shí)限壓縮為0.5個(gè)工作日。

    今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”的工作上不斷進(jìn)步，辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員會一次性告知需提交材料，提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，真正做到“人人看得懂、個(gè)個(gè)會辦事”，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理”、“一表申請”、“限時(shí)辦結(jié)”、“全程監(jiān)督”，大大縮短了辦事時(shí)間，用水報(bào)裝業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，做到線上線下同步運(yùn)行。

    記者了解到，在濟(jì)南宇臻倉儲有限公司宇培濟(jì)南電商物流產(chǎn)業(yè)園的項(xiàng)目中，由于提前了解了用戶需求，提前進(jìn)行了勘測，接水工作僅用半天時(shí)間就辦結(jié)了全部流程。在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心辦理業(yè)務(wù)的劉先生表示，“現(xiàn)在濟(jì)南接水報(bào)裝很方便了，減少了很多環(huán)節(jié)。以前來客服大廳，需要填很多資料?，F(xiàn)在好了，很多手續(xù)從繁到簡，只需要進(jìn)一扇門就可以解決用水問題，另外還享受了很多延伸服務(wù)，節(jié)約了很多時(shí)間。能感受到咱水務(wù)的工作人員，在讓老百姓用水更方便這件事上下足了工夫，為他們點(diǎn)贊。”

    城市供水作為窗口部門，服務(wù)千家萬戶，與群眾生活息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接折射政府和企業(yè)形象。在以往用戶的接水業(yè)務(wù)中，由于接水環(huán)節(jié)的復(fù)雜，需要用戶多次到業(yè)務(wù)辦理窗口辦理，無疑給接水用戶帶來不便。2019年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)變“坐商”為“行商”，把“主動(dòng)服務(wù)、前置工作”的工作要求落實(shí)到行動(dòng)中，創(chuàng)新推出“客戶管家”服務(wù)模式，每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)均實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤。客戶只需提出接水需求，從勘察現(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶管家提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”服務(wù)，讓客戶省心、省力、省錢。不僅如此，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在今年還針對招商引資項(xiàng)目推出“三個(gè)零”優(yōu)惠政策，做好項(xiàng)目落地服務(wù)，新裝單表業(yè)務(wù)“零跑腿、零資料、零費(fèi)用”，工作人員上門服務(wù)，免費(fèi)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工，免費(fèi)提供工程材料、監(jiān)理。

    周振是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)歷下區(qū)客戶管家中的一員，在濟(jì)南平安金融中心的項(xiàng)目中，他上門幫助企業(yè)提報(bào)申請，經(jīng)過3次深入工程現(xiàn)場的反復(fù)查勘確定了最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，由于前期準(zhǔn)備充分，從申請、施工到最終的掛表驗(yàn)收并開栓通水僅用了5個(gè)工作日。周振告訴記者，現(xiàn)在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)正在不斷提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，很多外地來濟(jì)南投資的企業(yè)，在辦理完用水業(yè)務(wù)后，都對“濟(jì)南速度”所驚嘆，他作為一名普普通通的濟(jì)南水務(wù)人，也為此感到自豪。

   “客戶管家”不僅僅服務(wù)于企業(yè)，也同樣服務(wù)于百姓。在濟(jì)南水務(wù)人看來，居民的用水問題是天大的“小事”。他們踐行著“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無界限”的理念，把服務(wù)從源頭延伸到了群眾家中的水龍頭，為用戶提供表內(nèi)管線檢漏、成本式維修等業(yè)務(wù)，做到了“水管家”24小時(shí)隨叫隨到。

    今年6月份，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)專門成立了客戶發(fā)展部，部長孟紅表示，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將優(yōu)化營商環(huán)境作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作持續(xù)抓緊抓好，客戶發(fā)展部將“專注于接水服務(wù)、專心干專業(yè)的事”，集中精力去了解客戶需求，從發(fā)展客戶的角度創(chuàng)新多種形式接水服務(wù)。今后，我們還將加強(qiáng)與政府部門的信息平臺對接，打通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)一步便捷用戶，以‘省心、省力、省錢’的服務(wù)，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)在濟(jì)南扎根、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶三方共贏。”營商環(huán)境只有更好，沒有最好。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境“一次辦好”的決策部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和客戶思維，供水服務(wù)永沒有“休止符”。

    展望未來美好藍(lán)圖，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)圍繞市委、市政府決策部署，不斷自我革命、提高標(biāo)準(zhǔn)、積極創(chuàng)新、主動(dòng)作為，精耕民生項(xiàng)目，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，深挖服務(wù)潛力，創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)半徑，提升服務(wù)效能，不斷滿足市民百姓對美好生活的熱切期待，為我市“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。