11月25日，青島市南華置業(yè)有限公司工作人員謝女士來到膠州市行政服務(wù)中心自來水報(bào)裝窗口，不到10分鐘就完成了用水申請。謝女士高興的說：“在申請時(shí)不需要我們提供任何形式的資料，只填寫了一個申請單就完成了全部用水辦理，還不用帶公章，真是太便捷了，感謝自來水公司周到的服務(wù)”。這就是山東青島水務(wù)膠州市自來水公司推出的容缺受理服務(wù)，窗口工作人員接到用戶申請后，通過公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)就完成了所有流程，讓數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑腿，真正實(shí)現(xiàn)了讓用戶一次辦好的承諾。

簡化服務(wù)流程，材料更“簡”

一次辦好”既是今年省、市、青島水務(wù)集團(tuán)公司重點(diǎn)部署的改革任務(wù)，也是膠州市自來水公司貫徹落實(shí)黨的十九大精神和以人民為中心的發(fā)展思想重點(diǎn)推進(jìn)的工作舉措。為將“一次辦好”改革落到實(shí)處，膠州市自來水公司以增強(qiáng)群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，加大力度精簡證明材料、壓縮辦理時(shí)限、提高網(wǎng)辦效能，全力打造辦事材料更簡、辦事效率更快、辦事體驗(yàn)更優(yōu)的“升級版”供水服務(wù)。

公司進(jìn)一步簡化流程，明確職責(zé)，完善制度，從根本上保證內(nèi)部辦事流程時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)辦事流程的閉環(huán)管理。公司將用水報(bào)裝原5個程序統(tǒng)一整合為申請受理、編制方案、施工及驗(yàn)收3個環(huán)節(jié)，用水報(bào)裝住宅小區(qū)項(xiàng)目、商用及辦公項(xiàng)目的申請材料由4項(xiàng)均壓減至2項(xiàng)，公司以全面的“流程再造”讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效便捷。用水報(bào)裝優(yōu)化完善后，用戶只需提供兩項(xiàng)申請材料，填寫申請表到提交流程單只需要十幾分鐘，辦理時(shí)限由原來的12個工作日壓縮至3個工作日，讓用戶切實(shí)感受到了效率的提高。同時(shí)對工作中需要多部門聯(lián)合查勘、交叉辦理的環(huán)節(jié)進(jìn)行了再明確，通過優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)互通協(xié)作，提高了服務(wù)效率。

推行電話報(bào)裝，速度更“快”

近年來，膠州市自來水公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點(diǎn)，致力于“優(yōu)質(zhì)供水,奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)理念，在群眾滿意、政府放心上下功夫。不斷完善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，深化“放管服”改革，按照“一趟不用跑，最多跑一趟”的要求，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更短辦理時(shí)長為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化報(bào)裝業(yè)務(wù)，努力打造流程最簡、效率最快的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，努力營造便民惠企的營商環(huán)境，助力膠州市高質(zhì)量發(fā)展。

2018年，膠州市工商企業(yè)用水接入業(yè)務(wù)正式入駐膠州市行政審批服務(wù)大廳，讓企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門”即可辦理所需業(yè)務(wù)，全面助力優(yōu)化膠州市營商環(huán)境。公司推行“電話報(bào)裝”服務(wù)，即24小時(shí)全天候電話線上供水報(bào)裝申請服務(wù)，用戶可添加電話13210090267同號微信，將申請材料發(fā)至微信辦理供水申請業(yè)務(wù)，讓用戶只打一個電話就可實(shí)現(xiàn)供水報(bào)裝申請，真正實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”。同時(shí)為方便用戶就近辦理供水報(bào)裝申請，實(shí)行容缺受理和幫辦代辦服務(wù)，精準(zhǔn)落實(shí)審批服務(wù)“馬上辦、就近辦、一次辦”，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提高用戶滿意度和獲得感。自用戶供水報(bào)裝申請完畢后，公司第一時(shí)間進(jìn)行審批，施工方案制定完成后第一時(shí)間聯(lián)系用戶，施工完成后第一時(shí)間為用戶通水，在辦理流程的承諾時(shí)限內(nèi)最大限度的提升用水報(bào)裝的辦理質(zhì)量與效率。

實(shí)施客戶走訪，服務(wù)更“優(yōu)”

服務(wù)無小事，膠州市自來水公司以一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的工作效率，弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神，在提升服務(wù)效能上下功夫、做文章，切實(shí)為用水戶“松綁解絆”，營造“公平、有序、便捷、高效”的供水生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為廣大用水客戶提供更完美、更便捷、更貼心的服務(wù)。

營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提升競爭力。為進(jìn)一步做好優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作，公司實(shí)施客戶走訪制，推行“店小二”式幫辦代辦服務(wù)，在供水服務(wù)方面不斷從“等人上門”到“主動上門”，從“放下架子”到“俯下身子”轉(zhuǎn)變，做到主動服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 提高用戶滿意度和獲得感。合理劃分供水區(qū)域，加強(qiáng)用水報(bào)裝事項(xiàng)的跟蹤問效，通過常態(tài)化的“大客戶走訪”、“送服務(wù)、征建議”進(jìn)社區(qū)等活動進(jìn)行客戶走訪及回訪，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，優(yōu)化服務(wù)管理模式，讓用水報(bào)裝政策發(fā)揮應(yīng)有效應(yīng)，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。供水建設(shè)施工完成后由部門負(fù)責(zé)人對用戶進(jìn)行回訪并填寫滿意度調(diào)查表，聽取客戶在供水報(bào)裝申請和施工過程中的意見和建議，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供水報(bào)裝服務(wù)?？蛻糇咴L制自2018年1月份實(shí)施以來，用戶滿意率始終保持在100%。

想用戶所想，急用戶所急，如何更好的為用戶提供便利和服務(wù)，是供水企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，也是企業(yè)發(fā)展的源動力。優(yōu)化營商環(huán)境是一項(xiàng)長期工作，只有進(jìn)行時(shí)沒有完成時(shí)。膠州市自來水公司緊緊圍繞廣大用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的突出問題，不斷補(bǔ)齊工作短板，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，全心全意為優(yōu)化膠州市營商環(huán)境貢獻(xiàn)供水人的力量。