水表報(bào)裝時(shí)間大幅縮短，環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)壓縮，房產(chǎn)項(xiàng)目“雙經(jīng)理服務(wù)制”，施工服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制……

看到這些文字，是不是有點(diǎn)一頭霧水？莫急，看完這篇文章，你就知道啦！

舉個(gè)例子，近日，東部新城投資開發(fā)有限公司的沈先生來到新河路上的江東供水營業(yè)大廳辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，當(dāng)詢問需要準(zhǔn)備什么材料時(shí)，寧波市供排水集團(tuán)工作人員告訴他只要提供一份《單位用水申請(qǐng)表》就可以了，倘若營業(yè)執(zhí)照浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)可查詢核實(shí)的，也不需要提供，而且更讓沈先生高興的是，水表將在2個(gè)工作日內(nèi)裝好。

市供排水集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議

11月25日，筆者從市供排水集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議上了解到，以往房產(chǎn)企業(yè)辦理用水報(bào)裝提供的資料不少，不但需要《住宅小區(qū)開發(fā)用水申請(qǐng)表》，還需要給排水總平圖、規(guī)劃許可證、立項(xiàng)文件、規(guī)劃紅線圖和建筑總平圖等7、8份資料，如今簡(jiǎn)化為只要填寫一份申請(qǐng)表，營業(yè)執(zhí)照和圖紙?zhí)热粼谡憬?wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)可查詢核實(shí)的，也都不需要提供。

精心檢查新建小區(qū)二次供水設(shè)施

“減少用戶反復(fù)跑、重復(fù)跑，讓水表報(bào)裝業(yè)務(wù)從原有的多次跑減少到最多只跑一次、甚至是零跑。”市供排水集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，這其中關(guān)鍵的一項(xiàng)就是集團(tuán)已經(jīng)與市公安局和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)配對(duì)，通過用戶身份證信息就能獲取產(chǎn)權(quán)證等信息，完成“一證通辦”。

“七大舉措”優(yōu)化寧波供水營商環(huán)境

智慧供水

當(dāng)天的優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議上，市供排水集團(tuán)推出“七大舉措”，全面提速寧波供水服務(wù)質(zhì)量。

令筆者眼前一亮的是，市供排水集團(tuán)針對(duì)單位用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，在省住建廳提出“431”（即無外線審批及施工的用水申請(qǐng)，從用戶申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過4個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至3個(gè)、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至1份）的標(biāo)準(zhǔn)上，進(jìn)行自我加壓，主動(dòng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、減少材料遞交、縮短報(bào)裝時(shí)限，推行單位用水“221”（即無外線審批及施工的用水申請(qǐng)，從用戶申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過2個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至2個(gè)、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至1份）。單位用水報(bào)裝時(shí)限由原來的平均4.8個(gè)工作日減少至2個(gè)工作日（無外線工程），壓減率60%；報(bào)裝環(huán)節(jié)由原來的5個(gè)減少至2個(gè)（申請(qǐng)查勘、裝表接通），壓減率60%；報(bào)裝申請(qǐng)資料由4份減少至1份，壓減率75%；全流程“最多跑一次”，開通工程款掃碼支付，用戶無需再到營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)支付工程款，并且承諾不收取申請(qǐng)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等未提供實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的費(fèi)用。同時(shí)，自2019年12月1日起取消由寧波市自來水工程建設(shè)有限公司直接負(fù)責(zé)施工的市政項(xiàng)目代建管理費(fèi)。

嚴(yán)細(xì)的水質(zhì)化驗(yàn)

堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為前提，針對(duì)房產(chǎn)公司推行“雙經(jīng)理服務(wù)制”也是亮點(diǎn)之一。根據(jù)項(xiàng)目受理和施工兩個(gè)環(huán)節(jié)的特性，客服經(jīng)理全程服務(wù)用戶從申請(qǐng)用水到開栓通水整個(gè)報(bào)裝過程；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體施工中的各類問題。兩位“量身定制”的經(jīng)理負(fù)責(zé)一年兩次走訪用水單位，對(duì)水質(zhì)、水壓及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了解和處理，積極聽取用戶意見建議，做到“自己多跑腿，用戶少跑腿”。同時(shí)，集團(tuán)通過浙江省水氣報(bào)裝管理系統(tǒng)提前獲取非居民用戶信息后，第一時(shí)間對(duì)接企業(yè)客戶，提前評(píng)估周邊的接入條件，提前進(jìn)行施工方案設(shè)計(jì)和施工，主動(dòng)配合完成各審批服務(wù)，為企業(yè)下一步正式報(bào)裝接水時(shí)節(jié)省時(shí)間。

房產(chǎn)用水報(bào)裝跑出“加速度”

供水施工

針對(duì)房產(chǎn)公司用水報(bào)裝，市供排水集團(tuán)按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”原則，跑出寧波供水服務(wù)“加速度”，確保房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目從受理申請(qǐng)至完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備時(shí)間不超過28個(gè)工作日（其中受理2個(gè)工作日、設(shè)計(jì)16個(gè)工作日，施工進(jìn)場(chǎng)10個(gè)工作日）。重新梳理用水報(bào)裝流程，合并辦理事項(xiàng)，將房產(chǎn)企業(yè)參與環(huán)節(jié)減少為“受理查勘、施工圖設(shè)計(jì)、簽訂合同、施工、驗(yàn)收”5個(gè)環(huán)節(jié)。

房產(chǎn)供水配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)支付流程上也是“幸福感”滿滿，房產(chǎn)公司可自行選擇一次性支付或分期支付方式。

暴雨中送水

市供排水集團(tuán)鼓勵(lì)房產(chǎn)公司參與施工隊(duì)伍選擇。在受理查勘階段提供施工隊(duì)伍建議表，房產(chǎn)公司可根據(jù)已完工或在建項(xiàng)目的服務(wù)配合情況，對(duì)不滿意的施工隊(duì)伍提出“不予參加”并進(jìn)行排除，項(xiàng)目施工隊(duì)伍將在剩余的三家以上入圍施工隊(duì)伍中搖號(hào)產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，大力推行房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制，在工程竣工后，請(qǐng)房產(chǎn)公司填寫《工程施工服務(wù)評(píng)價(jià)表》，對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍考核管理。針對(duì)房產(chǎn)公司樣板房供水設(shè)施建設(shè)的個(gè)性需求，集團(tuán)推行“分次進(jìn)場(chǎng)”施工服務(wù)。

會(huì)上，集團(tuán)公布了房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目用水報(bào)裝工作的“正面清單”和“負(fù)面清單”，其中正面清單23條，負(fù)面清單24條，大大規(guī)范了從前期地塊條件論證到驗(yàn)收通水全過程的服務(wù)工作，實(shí)行全流程管控。

作為參會(huì)代表之一的華潤房產(chǎn)相關(guān)人員表示，印象最深的是市供排水集團(tuán)提出了房產(chǎn)公司可參與施工隊(duì)伍選擇的項(xiàng)目，這是采取自我提升的方式，而不是簡(jiǎn)單直接開放市場(chǎng)，更體現(xiàn)了市供排水集團(tuán)的責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

寧波市供排水集團(tuán)優(yōu)化供水營商環(huán)境“七大舉措”

為深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的系列工作部署，縱深推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境改革，切實(shí)提高我市供水服務(wù)質(zhì)量和效率，寧波市供排水集團(tuán)推出優(yōu)化供水營商環(huán)境“七大舉措”。

一、精簡(jiǎn)流程，壓縮時(shí)限

一是小用戶用水報(bào)裝推行“221”目標(biāo)，即無外線工程的用戶從申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過2個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)不超過2個(gè)，申請(qǐng)材料不超過1份；全流程“最多跑一次”，無需手續(xù)費(fèi)。二是房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目從受理申請(qǐng)至完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備壓縮至28個(gè)工作日，其中2個(gè)工作日完成受理踏勘，16個(gè)工作日完成施工圖設(shè)計(jì)，10個(gè)工作日完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。三是房產(chǎn)項(xiàng)目工程完工后20個(gè)工作日內(nèi)編制完成竣工資料。

二、提升服務(wù)，壓實(shí)責(zé)任

一是推行“雙經(jīng)理服務(wù)制”，明確業(yè)務(wù)受理及后期回訪由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，施工過程由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。二是強(qiáng)化“首問責(zé)任制”，做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。

三、信息公開，一次告知

一是針對(duì)小用戶報(bào)裝和房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，受理時(shí)分別發(fā)放《小用戶安裝工程受理告知單》和《房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目一次性告知單》，一次性告知相關(guān)流程、環(huán)節(jié)、時(shí)限、需準(zhǔn)備的資料、收款依據(jù)、付款方式、承諾事項(xiàng)、服務(wù)人員、監(jiān)督電話等信息。二是在工程施工進(jìn)場(chǎng)前，一次性交底施工階段相關(guān)信息。

四、優(yōu)化程序，精減費(fèi)用

一是優(yōu)化房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目供水配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)支付流程，房產(chǎn)公司可自行選擇一次性支付或分期支付方式。二是自2019年12月1日起取消由寧波市自來水工程建設(shè)有限公司直接負(fù)責(zé)施工的市政項(xiàng)目代建管理費(fèi)。

五、完善機(jī)制，鼓勵(lì)參與

一是鼓勵(lì)房產(chǎn)公司參與施工隊(duì)伍選擇。在受理查勘階段提供施工隊(duì)伍建議表，房產(chǎn)公司可根據(jù)已完工或在建項(xiàng)目的服務(wù)配合情況，對(duì)不滿意的施工隊(duì)伍提出“不予參加”并進(jìn)行排除，項(xiàng)目施工隊(duì)伍將在剩余的三家以上入圍施工隊(duì)伍中搖號(hào)產(chǎn)生。二是推行房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制，在工程竣工后，請(qǐng)房產(chǎn)公司填寫《工程施工服務(wù)評(píng)價(jià)表》，對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍考核管理。

六、個(gè)性定制，滿足需求

針對(duì)房產(chǎn)公司樣板房供水設(shè)施建設(shè)的個(gè)性需求，推行“分次進(jìn)場(chǎng)”施工服務(wù)。

七、明晰責(zé)任，全程把控

公布房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目用水報(bào)裝工作的“正面清單”和“負(fù)面清單”，規(guī)范從前期地塊條件論證到驗(yàn)收通水全過程的服務(wù)工作，實(shí)行全流程管控。

看完這些，相信小伙伴們對(duì)“優(yōu)化營商環(huán)境”這個(gè)詞的定義清晰了不少吧。其實(shí)，“優(yōu)化營商環(huán)境”簡(jiǎn)單說來就是“便民、惠民、利民”，想他人之所想，急他人之所急，努力為市民、為企業(yè)、為寧波城市建設(shè)供好水！