水表報(bào)裝時(shí)間大幅縮短,環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)壓縮,房產(chǎn)項(xiàng)目“雙經(jīng)理服務(wù)制”,施工服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制……
看到這些文字,是不是有點(diǎn)一頭霧水?莫急,看完這篇文章,你就知道啦!
舉個(gè)例子,近日,東部新城投資開發(fā)有限公司的沈先生來到新河路上的江東供水營業(yè)大廳辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù),當(dāng)詢問需要準(zhǔn)備什么材料時(shí),寧波市供排水集團(tuán)工作人員告訴他只要提供一份《單位用水申請(qǐng)表》就可以了,倘若營業(yè)執(zhí)照浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)可查詢核實(shí)的,也不需要提供,而且更讓沈先生高興的是,水表將在2個(gè)工作日內(nèi)裝好。
市供排水集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議
11月25日,筆者從市供排水集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議上了解到,以往房產(chǎn)企業(yè)辦理用水報(bào)裝提供的資料不少,不但需要《住宅小區(qū)開發(fā)用水申請(qǐng)表》,還需要給排水總平圖、規(guī)劃許可證、立項(xiàng)文件、規(guī)劃紅線圖和建筑總平圖等7、8份資料,如今簡(jiǎn)化為只要填寫一份申請(qǐng)表,營業(yè)執(zhí)照和圖紙?zhí)热粼谡憬?wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)可查詢核實(shí)的,也都不需要提供。
精心檢查新建小區(qū)二次供水設(shè)施
“減少用戶反復(fù)跑、重復(fù)跑,讓水表報(bào)裝業(yè)務(wù)從原有的多次跑減少到最多只跑一次、甚至是零跑。”市供排水集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹,這其中關(guān)鍵的一項(xiàng)就是集團(tuán)已經(jīng)與市公安局和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)配對(duì),通過用戶身份證信息就能獲取產(chǎn)權(quán)證等信息,完成“一證通辦”。
“七大舉措”優(yōu)化寧波供水營商環(huán)境
智慧供水
當(dāng)天的優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議上,市供排水集團(tuán)推出“七大舉措”,全面提速寧波供水服務(wù)質(zhì)量。
令筆者眼前一亮的是,市供排水集團(tuán)針對(duì)單位用水報(bào)裝業(yè)務(wù),在省住建廳提出“431”(即無外線審批及施工的用水申請(qǐng),從用戶申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過4個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至3個(gè)、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至1份)的標(biāo)準(zhǔn)上,進(jìn)行自我加壓,主動(dòng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、減少材料遞交、縮短報(bào)裝時(shí)限,推行單位用水“221”(即無外線審批及施工的用水申請(qǐng),從用戶申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過2個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至2個(gè)、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至1份)。單位用水報(bào)裝時(shí)限由原來的平均4.8個(gè)工作日減少至2個(gè)工作日(無外線工程),壓減率60%;報(bào)裝環(huán)節(jié)由原來的5個(gè)減少至2個(gè)(申請(qǐng)查勘、裝表接通),壓減率60%;報(bào)裝申請(qǐng)資料由4份減少至1份,壓減率75%;全流程“最多跑一次”,開通工程款掃碼支付,用戶無需再到營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)支付工程款,并且承諾不收取申請(qǐng)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等未提供實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的費(fèi)用。同時(shí),自2019年12月1日起取消由寧波市自來水工程建設(shè)有限公司直接負(fù)責(zé)施工的市政項(xiàng)目代建管理費(fèi)。
嚴(yán)細(xì)的水質(zhì)化驗(yàn)
堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為前提,針對(duì)房產(chǎn)公司推行“雙經(jīng)理服務(wù)制”也是亮點(diǎn)之一。根據(jù)項(xiàng)目受理和施工兩個(gè)環(huán)節(jié)的特性,客服經(jīng)理全程服務(wù)用戶從申請(qǐng)用水到開栓通水整個(gè)報(bào)裝過程;項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體施工中的各類問題。兩位“量身定制”的經(jīng)理負(fù)責(zé)一年兩次走訪用水單位,對(duì)水質(zhì)、水壓及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了解和處理,積極聽取用戶意見建議,做到“自己多跑腿,用戶少跑腿”。同時(shí),集團(tuán)通過浙江省水氣報(bào)裝管理系統(tǒng)提前獲取非居民用戶信息后,第一時(shí)間對(duì)接企業(yè)客戶,提前評(píng)估周邊的接入條件,提前進(jìn)行施工方案設(shè)計(jì)和施工,主動(dòng)配合完成各審批服務(wù),為企業(yè)下一步正式報(bào)裝接水時(shí)節(jié)省時(shí)間。
房產(chǎn)用水報(bào)裝跑出“加速度”
供水施工
針對(duì)房產(chǎn)公司用水報(bào)裝,市供排水集團(tuán)按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”原則,跑出寧波供水服務(wù)“加速度”,確保房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目從受理申請(qǐng)至完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備時(shí)間不超過28個(gè)工作日(其中受理2個(gè)工作日、設(shè)計(jì)16個(gè)工作日,施工進(jìn)場(chǎng)10個(gè)工作日)。重新梳理用水報(bào)裝流程,合并辦理事項(xiàng),將房產(chǎn)企業(yè)參與環(huán)節(jié)減少為“受理查勘、施工圖設(shè)計(jì)、簽訂合同、施工、驗(yàn)收”5個(gè)環(huán)節(jié)。
房產(chǎn)供水配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)支付流程上也是“幸福感”滿滿,房產(chǎn)公司可自行選擇一次性支付或分期支付方式。
暴雨中送水
市供排水集團(tuán)鼓勵(lì)房產(chǎn)公司參與施工隊(duì)伍選擇。在受理查勘階段提供施工隊(duì)伍建議表,房產(chǎn)公司可根據(jù)已完工或在建項(xiàng)目的服務(wù)配合情況,對(duì)不滿意的施工隊(duì)伍提出“不予參加”并進(jìn)行排除,項(xiàng)目施工隊(duì)伍將在剩余的三家以上入圍施工隊(duì)伍中搖號(hào)產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,大力推行房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制,在工程竣工后,請(qǐng)房產(chǎn)公司填寫《工程施工服務(wù)評(píng)價(jià)表》,對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍考核管理。針對(duì)房產(chǎn)公司樣板房供水設(shè)施建設(shè)的個(gè)性需求,集團(tuán)推行“分次進(jìn)場(chǎng)”施工服務(wù)。
會(huì)上,集團(tuán)公布了房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目用水報(bào)裝工作的“正面清單”和“負(fù)面清單”,其中正面清單23條,負(fù)面清單24條,大大規(guī)范了從前期地塊條件論證到驗(yàn)收通水全過程的服務(wù)工作,實(shí)行全流程管控。
作為參會(huì)代表之一的華潤房產(chǎn)相關(guān)人員表示,印象最深的是市供排水集團(tuán)提出了房產(chǎn)公司可參與施工隊(duì)伍選擇的項(xiàng)目,這是采取自我提升的方式,而不是簡(jiǎn)單直接開放市場(chǎng),更體現(xiàn)了市供排水集團(tuán)的責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。
寧波市供排水集團(tuán)優(yōu)化供水營商環(huán)境“七大舉措”
為深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的系列工作部署,縱深推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境改革,切實(shí)提高我市供水服務(wù)質(zhì)量和效率,寧波市供排水集團(tuán)推出優(yōu)化供水營商環(huán)境“七大舉措”。
一、精簡(jiǎn)流程,壓縮時(shí)限
一是小用戶用水報(bào)裝推行“221”目標(biāo),即無外線工程的用戶從申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過2個(gè)工作日,辦理環(huán)節(jié)不超過2個(gè),申請(qǐng)材料不超過1份;全流程“最多跑一次”,無需手續(xù)費(fèi)。二是房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目從受理申請(qǐng)至完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備壓縮至28個(gè)工作日,其中2個(gè)工作日完成受理踏勘,16個(gè)工作日完成施工圖設(shè)計(jì),10個(gè)工作日完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。三是房產(chǎn)項(xiàng)目工程完工后20個(gè)工作日內(nèi)編制完成竣工資料。
二、提升服務(wù),壓實(shí)責(zé)任
一是推行“雙經(jīng)理服務(wù)制”,明確業(yè)務(wù)受理及后期回訪由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),施工過程由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。二是強(qiáng)化“首問責(zé)任制”,做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。
三、信息公開,一次告知
一是針對(duì)小用戶報(bào)裝和房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,受理時(shí)分別發(fā)放《小用戶安裝工程受理告知單》和《房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目一次性告知單》,一次性告知相關(guān)流程、環(huán)節(jié)、時(shí)限、需準(zhǔn)備的資料、收款依據(jù)、付款方式、承諾事項(xiàng)、服務(wù)人員、監(jiān)督電話等信息。二是在工程施工進(jìn)場(chǎng)前,一次性交底施工階段相關(guān)信息。
四、優(yōu)化程序,精減費(fèi)用
一是優(yōu)化房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目供水配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)支付流程,房產(chǎn)公司可自行選擇一次性支付或分期支付方式。二是自2019年12月1日起取消由寧波市自來水工程建設(shè)有限公司直接負(fù)責(zé)施工的市政項(xiàng)目代建管理費(fèi)。
五、完善機(jī)制,鼓勵(lì)參與
一是鼓勵(lì)房產(chǎn)公司參與施工隊(duì)伍選擇。在受理查勘階段提供施工隊(duì)伍建議表,房產(chǎn)公司可根據(jù)已完工或在建項(xiàng)目的服務(wù)配合情況,對(duì)不滿意的施工隊(duì)伍提出“不予參加”并進(jìn)行排除,項(xiàng)目施工隊(duì)伍將在剩余的三家以上入圍施工隊(duì)伍中搖號(hào)產(chǎn)生。二是推行房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制,在工程竣工后,請(qǐng)房產(chǎn)公司填寫《工程施工服務(wù)評(píng)價(jià)表》,對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍考核管理。
六、個(gè)性定制,滿足需求
針對(duì)房產(chǎn)公司樣板房供水設(shè)施建設(shè)的個(gè)性需求,推行“分次進(jìn)場(chǎng)”施工服務(wù)。
七、明晰責(zé)任,全程把控
公布房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目用水報(bào)裝工作的“正面清單”和“負(fù)面清單”,規(guī)范從前期地塊條件論證到驗(yàn)收通水全過程的服務(wù)工作,實(shí)行全流程管控。
看完這些,相信小伙伴們對(duì)“優(yōu)化營商環(huán)境”這個(gè)詞的定義清晰了不少吧。其實(shí),“優(yōu)化營商環(huán)境”簡(jiǎn)單說來就是“便民、惠民、利民”,想他人之所想,急他人之所急,努力為市民、為企業(yè)、為寧波城市建設(shè)供好水!