水表報裝時間大幅縮短，環(huán)節(jié)精簡壓縮，房產(chǎn)項目“雙經(jīng)理服務制”，施工服務后評價機制……

看到這些文字，是不是有點一頭霧水？莫急，看完這篇文章，你就知道啦！

舉個例子，近日，東部新城投資開發(fā)有限公司的沈先生來到新河路上的江東供水營業(yè)大廳辦理用水報裝業(yè)務，當詢問需要準備什么材料時，寧波市供排水集團工作人員告訴他只要提供一份《單位用水申請表》就可以了，倘若營業(yè)執(zhí)照浙江政務服務網(wǎng)等平臺可查詢核實的，也不需要提供，而且更讓沈先生高興的是，水表將在2個工作日內(nèi)裝好。

市供排水集團優(yōu)化營商環(huán)境會議

11月25日，筆者從市供排水集團優(yōu)化營商環(huán)境會議上了解到，以往房產(chǎn)企業(yè)辦理用水報裝提供的資料不少，不但需要《住宅小區(qū)開發(fā)用水申請表》，還需要給排水總平圖、規(guī)劃許可證、立項文件、規(guī)劃紅線圖和建筑總平圖等7、8份資料，如今簡化為只要填寫一份申請表，營業(yè)執(zhí)照和圖紙?zhí)热粼谡憬辗站W(wǎng)等平臺可查詢核實的，也都不需要提供。

精心檢查新建小區(qū)二次供水設施

“減少用戶反復跑、重復跑，讓水表報裝業(yè)務從原有的多次跑減少到最多只跑一次、甚至是零跑。”市供排水集團負責人介紹，這其中關鍵的一項就是集團已經(jīng)與市公安局和不動產(chǎn)權證中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)配對，通過用戶身份證信息就能獲取產(chǎn)權證等信息，完成“一證通辦”。

“七大舉措”優(yōu)化寧波供水營商環(huán)境

智慧供水

當天的優(yōu)化營商環(huán)境會議上，市供排水集團推出“七大舉措”，全面提速寧波供水服務質(zhì)量。

令筆者眼前一亮的是，市供排水集團針對單位用水報裝業(yè)務，在省住建廳提出“431”（即無外線審批及施工的用水申請，從用戶申請至通水時間不超過4個工作日、環(huán)節(jié)精簡至3個、申請材料精簡至1份）的標準上，進行自我加壓，主動簡化報裝流程、減少材料遞交、縮短報裝時限，推行單位用水“221”（即無外線審批及施工的用水申請，從用戶申請至通水時間不超過2個工作日、環(huán)節(jié)精簡至2個、申請材料精簡至1份）。單位用水報裝時限由原來的平均4.8個工作日減少至2個工作日（無外線工程），壓減率60%；報裝環(huán)節(jié)由原來的5個減少至2個（申請查勘、裝表接通），壓減率60%；報裝申請資料由4份減少至1份，壓減率75%；全流程“最多跑一次”，開通工程款掃碼支付，用戶無需再到營業(yè)廳現(xiàn)場支付工程款，并且承諾不收取申請費、手續(xù)費等未提供實質(zhì)服務內(nèi)容的費用。同時，自2019年12月1日起取消由寧波市自來水工程建設有限公司直接負責施工的市政項目代建管理費。

嚴細的水質(zhì)化驗

堅持以用戶體驗為前提，針對房產(chǎn)公司推行“雙經(jīng)理服務制”也是亮點之一。根據(jù)項目受理和施工兩個環(huán)節(jié)的特性，客服經(jīng)理全程服務用戶從申請用水到開栓通水整個報裝過程；項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)具體施工中的各類問題。兩位“量身定制”的經(jīng)理負責一年兩次走訪用水單位，對水質(zhì)、水壓及服務質(zhì)量進行了解和處理，積極聽取用戶意見建議，做到“自己多跑腿，用戶少跑腿”。同時，集團通過浙江省水氣報裝管理系統(tǒng)提前獲取非居民用戶信息后，第一時間對接企業(yè)客戶，提前評估周邊的接入條件，提前進行施工方案設計和施工，主動配合完成各審批服務，為企業(yè)下一步正式報裝接水時節(jié)省時間。

房產(chǎn)用水報裝跑出“加速度”

供水施工

針對房產(chǎn)公司用水報裝，市供排水集團按照“能并則并、能簡則簡”原則，跑出寧波供水服務“加速度”，確保房產(chǎn)開發(fā)項目從受理申請至完成施工進場準備時間不超過28個工作日（其中受理2個工作日、設計16個工作日，施工進場10個工作日）。重新梳理用水報裝流程，合并辦理事項，將房產(chǎn)企業(yè)參與環(huán)節(jié)減少為“受理查勘、施工圖設計、簽訂合同、施工、驗收”5個環(huán)節(jié)。

房產(chǎn)供水配套設施建設費支付流程上也是“幸福感”滿滿，房產(chǎn)公司可自行選擇一次性支付或分期支付方式。

暴雨中送水

市供排水集團鼓勵房產(chǎn)公司參與施工隊伍選擇。在受理查勘階段提供施工隊伍建議表，房產(chǎn)公司可根據(jù)已完工或在建項目的服務配合情況，對不滿意的施工隊伍提出“不予參加”并進行排除，項目施工隊伍將在剩余的三家以上入圍施工隊伍中搖號產(chǎn)生。在此基礎上，大力推行房產(chǎn)開發(fā)項目施工服務后評價機制，在工程竣工后，請房產(chǎn)公司填寫《工程施工服務評價表》，對施工管理人員、施工隊伍服務質(zhì)量進行評價，評價結果納入對施工管理人員、施工隊伍考核管理。針對房產(chǎn)公司樣板房供水設施建設的個性需求，集團推行“分次進場”施工服務。

會上，集團公布了房產(chǎn)開發(fā)項目用水報裝工作的“正面清單”和“負面清單”，其中正面清單23條，負面清單24條，大大規(guī)范了從前期地塊條件論證到驗收通水全過程的服務工作，實行全流程管控。

作為參會代表之一的華潤房產(chǎn)相關人員表示，印象最深的是市供排水集團提出了房產(chǎn)公司可參與施工隊伍選擇的項目，這是采取自我提升的方式，而不是簡單直接開放市場，更體現(xiàn)了市供排水集團的責任和使命擔當。

寧波市供排水集團優(yōu)化供水營商環(huán)境“七大舉措”

為深入貫徹落實中央和省、市關于優(yōu)化營商環(huán)境的系列工作部署，縱深推進優(yōu)化營商環(huán)境改革，切實提高我市供水服務質(zhì)量和效率，寧波市供排水集團推出優(yōu)化供水營商環(huán)境“七大舉措”。

一、精簡流程，壓縮時限

一是小用戶用水報裝推行“221”目標，即無外線工程的用戶從申請至通水時間不超過2個工作日，辦理環(huán)節(jié)不超過2個，申請材料不超過1份；全流程“最多跑一次”，無需手續(xù)費。二是房產(chǎn)開發(fā)項目從受理申請至完成施工進場準備壓縮至28個工作日，其中2個工作日完成受理踏勘，16個工作日完成施工圖設計，10個工作日完成施工進場準備。三是房產(chǎn)項目工程完工后20個工作日內(nèi)編制完成竣工資料。

二、提升服務，壓實責任

一是推行“雙經(jīng)理服務制”，明確業(yè)務受理及后期回訪由客戶經(jīng)理負責，施工過程由項目經(jīng)理負責。二是強化“首問責任制”，做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。

三、信息公開，一次告知

一是針對小用戶報裝和房產(chǎn)開發(fā)項目，受理時分別發(fā)放《小用戶安裝工程受理告知單》和《房產(chǎn)開發(fā)項目一次性告知單》，一次性告知相關流程、環(huán)節(jié)、時限、需準備的資料、收款依據(jù)、付款方式、承諾事項、服務人員、監(jiān)督電話等信息。二是在工程施工進場前，一次性交底施工階段相關信息。

四、優(yōu)化程序，精減費用

一是優(yōu)化房產(chǎn)開發(fā)項目供水配套設施建設費支付流程，房產(chǎn)公司可自行選擇一次性支付或分期支付方式。二是自2019年12月1日起取消由寧波市自來水工程建設有限公司直接負責施工的市政項目代建管理費。

五、完善機制，鼓勵參與

一是鼓勵房產(chǎn)公司參與施工隊伍選擇。在受理查勘階段提供施工隊伍建議表，房產(chǎn)公司可根據(jù)已完工或在建項目的服務配合情況，對不滿意的施工隊伍提出“不予參加”并進行排除，項目施工隊伍將在剩余的三家以上入圍施工隊伍中搖號產(chǎn)生。二是推行房產(chǎn)開發(fā)項目施工服務后評價機制，在工程竣工后，請房產(chǎn)公司填寫《工程施工服務評價表》，對施工管理人員、施工隊伍服務質(zhì)量進行評價，評價結果納入對施工管理人員、施工隊伍考核管理。

六、個性定制，滿足需求

針對房產(chǎn)公司樣板房供水設施建設的個性需求，推行“分次進場”施工服務。

七、明晰責任，全程把控

公布房產(chǎn)開發(fā)項目用水報裝工作的“正面清單”和“負面清單”，規(guī)范從前期地塊條件論證到驗收通水全過程的服務工作，實行全流程管控。

看完這些，相信小伙伴們對“優(yōu)化營商環(huán)境”這個詞的定義清晰了不少吧。其實，“優(yōu)化營商環(huán)境”簡單說來就是“便民、惠民、利民”，想他人之所想，急他人之所急，努力為市民、為企業(yè)、為寧波城市建設供好水！