澳門自來(lái)水第十屆「客戶聯(lián)絡(luò)小組」2019年第二輪會(huì)議於12月10日上午舉行。海事及水務(wù)局局長(zhǎng)黃穗文、澳門自來(lái)水執(zhí)行董事關(guān)小冰、客戶聯(lián)絡(luò)小組主席朱偉文、副主席黃樹森、覃伯德，以及一眾小組成員出席。會(huì)議重點(diǎn)包括：澳門自來(lái)水微信公眾號(hào)升級(jí)後的功能介紹，內(nèi)套管技術(shù)在本澳修復(fù)管道的應(yīng)用，以及珠海對(duì)澳原水供應(yīng)和原水管網(wǎng)現(xiàn)況等。
澳門自來(lái)水微信公眾號(hào)成為綜合客戶服務(wù)平臺(tái)隨著微信在本澳的高使用率，我們客戶服務(wù)亦朝著「客戶走零步 澳水客服做得到」目標(biāo)前進(jìn)。今年我們更進(jìn)一步完善線上服務(wù)平臺(tái)，推出升級(jí)版「智慧客服」，讓客戶隨時(shí)隨地輕鬆辦理供水相關(guān)的各種服務(wù)。升級(jí)後的澳門自來(lái)水微信公眾號(hào)集合了服務(wù)申請(qǐng)、帳單查閱、訊息推送、電子支付於一身，成為綜合電子客服平臺(tái)。除了服務(wù)申請(qǐng)，客戶亦可以查詢水質(zhì)分析報(bào)告，收取突發(fā)消息通知等。
澳門自來(lái)水成功試行「內(nèi)套管技術(shù)」完成兩項(xiàng)管道修復(fù)工程內(nèi)套管技術(shù)已相當(dāng)成熟，已在歐美等先進(jìn)國(guó)家廣泛使用，近期在鄰埠香港也曾試用，效果良好。通過(guò)成功實(shí)踐案例，未來(lái)將視乎實(shí)際情況及需要考慮進(jìn)一步推廣採(cǎi)用相關(guān)技術(shù)。進(jìn)行「內(nèi)套管技術(shù)」修復(fù)管道之前，須先進(jìn)行探井、並利用攝像機(jī)械人進(jìn)入管內(nèi)檢視管壁狀況，以確定其可行性。澳門自來(lái)水經(jīng)綜合考慮後，已成功完成其中兩項(xiàng)修復(fù)?！竷?nèi)套管技術(shù)」技術(shù)安裝程序簡(jiǎn)單，設(shè)備要求較少，減少建築廢料產(chǎn)生，有效減少工程期間對(duì)道路使用者，交通及環(huán)境的影響。
