導(dǎo)讀

本文梳理了在疫情期間全國(guó)各地水司采取的應(yīng)急措施，并加以分析。幫助您在了解目前各地水司做法的同時(shí)，深入思考各水司采取的應(yīng)急方案的有效性以及必要性。疫情終會(huì)過(guò)去，供水企業(yè)通過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)役能夠收獲哪些經(jīng)驗(yàn)才是我們更該關(guān)注的。（歡迎各位在底端留言討論）

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)    整理：易口罩
 

當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在多地蔓延。在這樣一個(gè)特殊的時(shí)期，各地充分意識(shí)到了做好疫情防控工作的重要性和緊迫性。各級(jí)政府相繼出臺(tái)了關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的相關(guān)通知或者工作方案。供水企業(yè)作為重要的民生行業(yè)，眼下就更需要將疫情防護(hù)工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，及時(shí)采取行動(dòng)，將疫情防控工作落到實(shí)處，給予人民最安心的守護(hù)。

疫情期間，供水企業(yè)面臨著很多的挑戰(zhàn)，為響應(yīng)政府號(hào)召，也推出了一系列的應(yīng)急方案和工作措施來(lái)防控疫情、保障供水安全。接下來(lái)，就讓小編通過(guò)總結(jié)分析的方式來(lái)帶你看看全國(guó)的供水企業(yè)都在干嘛。

整體部署方面

（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮小組，部署疫情防控工作，從而提高處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。一般來(lái)說(shuō)，指揮領(lǐng)導(dǎo)小組由公司管理層組成，全面領(lǐng)導(dǎo)與指揮疫情防治工作，制定相關(guān)方案。還需通過(guò)全面動(dòng)員,達(dá)成企業(yè)內(nèi)部的思想共識(shí)，從上打下嚴(yán)格執(zhí)行；通過(guò)全方位部署，依據(jù)不同的工作內(nèi)容組建多個(gè)功能小組，并做到責(zé)任落實(shí)到人（多由各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人），提升與規(guī)范企業(yè)疫情防范工作。

（2）成立防疫工作辦公室，負(fù)責(zé)布置、協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、督促落實(shí)等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)日常信息、報(bào)表統(tǒng)計(jì)及報(bào)送工作，統(tǒng)籌調(diào)配人員、物資、生產(chǎn)安全保障方面的相關(guān)工作。

（3）加強(qiáng)外部門(mén)禁管理，嚴(yán)格把控人員及車(chē)輛進(jìn)出。外來(lái)人員車(chē)輛進(jìn)入公司范圍或水廠范圍內(nèi)，必須有十分必要的理由，且需出示“進(jìn)出同行證明”并登記。進(jìn)入前，做好人員體溫記錄測(cè)量、車(chē)輛消毒措施；進(jìn)入后，需密切關(guān)注其活動(dòng)軌跡。適當(dāng)延長(zhǎng)信息記錄保存時(shí)間。

內(nèi)部管理方面

（1）做好員工的自我防護(hù)和檢查。對(duì)員工進(jìn)行體溫測(cè)量，并做好辦公場(chǎng)所日常消毒。自來(lái)水是十分重要的公共產(chǎn)品，需開(kāi)展人員排查，確保員工尤其是在崗職工的個(gè)人健康。確保日常防護(hù)物資的發(fā)放，并科學(xué)安排對(duì)廢棄口罩的處置工作。還要加大對(duì)防疫知識(shí)的宣傳，教育職工不信謠、不傳謠、不恐慌。

（2）強(qiáng)化建設(shè)工程防疫工作。做好人員排查與登記，并做好健康監(jiān)測(cè)。強(qiáng)化門(mén)禁制度，加強(qiáng)工地衛(wèi)生管控并保證醫(yī)療防控物資儲(chǔ)備充足。做好工地人員思想教育。

（3）強(qiáng)化信息報(bào)送工作。每日定時(shí)上報(bào)疫情防控情況，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保反應(yīng)處置及時(shí)。

水質(zhì)保障方面

（1）嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，加強(qiáng)水廠防疫管控，實(shí)施封閉式管理。每天對(duì)供水設(shè)施和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔維護(hù)和衛(wèi)生消毒工作，加強(qiáng)24小時(shí)值守，嚴(yán)防病毒入侵供水生產(chǎn)場(chǎng)所。及時(shí)、足量?jī)?chǔ)備凈水藥劑、消毒劑等生產(chǎn)和應(yīng)急物質(zhì)，保障相關(guān)處理流程順利進(jìn)行。此外，嚴(yán)格控制進(jìn)出生產(chǎn)人員，并每日檢查健康狀況，其余人員一律不得進(jìn)入水廠。

（2）全天候的水質(zhì)監(jiān)控與檢測(cè)，確保居民生活飲用水衛(wèi)生安全。增加對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)及各凈水環(huán)節(jié)（如：過(guò)程水、出廠水、管網(wǎng)末梢水）重要指標(biāo)的檢驗(yàn)次數(shù)和監(jiān)測(cè)頻次，確保水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求。還有部分水司經(jīng)過(guò)與水源保護(hù)單位溝通協(xié)調(diào)，實(shí)施上游重要水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)24小時(shí)人工值守，做到水源水質(zhì)異常早預(yù)警、早防護(hù)、早處置。

（3）加強(qiáng)二次供水水質(zhì)管控。對(duì)于已接管的小區(qū)二次供水設(shè)施，水司會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保水質(zhì)。

穩(wěn)定供應(yīng)方面

（1）科學(xué)調(diào)度，及時(shí)搶修。為確保供水工作穩(wěn)定進(jìn)行，水司密切關(guān)注全市供水需求，科學(xué)調(diào)度供水生產(chǎn)、合理調(diào)節(jié)供水壓力。同時(shí)加強(qiáng)供水設(shè)施以及供水管網(wǎng)的巡檢，利用GIS信息技術(shù)和供水管網(wǎng)運(yùn)行管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握管網(wǎng)運(yùn)行狀況，做到及時(shí)對(duì)設(shè)備故障和漏點(diǎn)進(jìn)行搶修。

重點(diǎn)保障各大醫(yī)院的水質(zhì)、水壓正常。

（2）暫停計(jì)劃性工程的停水。

供水服務(wù)方面

（1）減少人員流動(dòng)，推廣線上業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳屬于人員密集場(chǎng)所，容易使得病毒擴(kuò)散。在疫情期間，各水司營(yíng)業(yè)廳暫停對(duì)外服務(wù)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。與此同時(shí)，為用戶提供24小時(shí)線上服務(wù)，用戶可以通過(guò)服務(wù)熱線、APP、微信公眾號(hào)、郵箱等多種渠道，辦理水費(fèi)查詢、水費(fèi)支付、居民過(guò)戶、報(bào)修舉報(bào)等各類(lèi)用水業(yè)務(wù)。另有部分水司擁有“智能管家”，可隨時(shí)為用戶解答各類(lèi)用水疑問(wèn)，并提供處置引導(dǎo)。

為減輕傳染風(fēng)險(xiǎn)，有的水司建議用戶提前與各營(yíng)業(yè)廳電話聯(lián)系溝通，安排錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，減少用戶在公共場(chǎng)所的逗留時(shí)間。

（2）加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所以及服務(wù)人員的衛(wèi)生把控，提升用戶安全感。工作人員上下班需各量一次體溫，并且在進(jìn)入工作場(chǎng)所前必須佩戴口罩，用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所前也必須佩戴口罩并測(cè)量體溫。辦公場(chǎng)所需進(jìn)行每日消毒清洗，并擺放相關(guān)提示，照顧用戶感知。

（3）建立入戶審批制度，實(shí)行人性化措施，欠費(fèi)不停水。為保障職工和用戶的健康，降低接觸帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，一些水司建立起入戶工作審批制度，減少入戶工作。在接到用戶提出的入戶維修等需求后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，判斷緊急性和必要性；如確需上門(mén)服務(wù)，應(yīng)配備口罩等保護(hù)措施。與此同時(shí)，很多水司也直接暫停了疫情期間的入戶抄表和催費(fèi)工作，對(duì)居民用戶實(shí)施欠費(fèi)不停水、違約金計(jì)費(fèi)暫緩等措施，全力確保民生用水。

（4）注重醫(yī)院等重點(diǎn)用戶的用水需求，主動(dòng)溝通聯(lián)絡(luò)。主動(dòng)征詢醫(yī)療單位等重點(diǎn)用戶供水服務(wù)需求，做好備用（應(yīng)急）水源供水、緊急送水等準(zhǔn)備工作。在重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊設(shè)立了臨時(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，進(jìn)行每日監(jiān)測(cè)。

 為臨時(shí)定點(diǎn)收治醫(yī)院、臨時(shí)防疫測(cè)溫點(diǎn)等急需臨時(shí)用水的重要場(chǎng)所開(kāi)通供水服務(wù)綠色通道。先通水后補(bǔ)辦報(bào)裝流程，迅速完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并施工通水。

（5）向用戶及時(shí)推送“供水服務(wù)告知書(shū)”，加強(qiáng)宣傳。說(shuō)明近期供水服務(wù)發(fā)生的變化，自身對(duì)抗疫情采取的舉措，承諾保障安全供水，水廠工藝能夠有效殺滅病毒等，做到“告知用戶到位，讓用戶更放心”。

防控工作支撐方面

（1）通過(guò)分析用水量變化，協(xié)助排查重點(diǎn)人員。水司可通過(guò)用水量變化，分析判斷是否有人員居住。水司可利用這一特點(diǎn)，再配合當(dāng)?shù)卮髷?shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)，判斷房屋中是否有來(lái)自特定區(qū)域的人員居住。

（2）適度承擔(dān)對(duì)外宣傳與科普的角色。水司的用戶數(shù)量較多，其可以利用公司多媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)載傳達(dá)中央及各級(jí)政府部門(mén)關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情的重要指示精神，宣傳防疫工作各項(xiàng)措施，從而起到對(duì)內(nèi)、對(duì)外的疫情防護(hù)宣傳作用。

（3）捐款捐物資彰顯社會(huì)責(zé)任。一些供水企業(yè)除了通過(guò)做好本職工作助力疫情防護(hù)工作以外，還通過(guò)捐款、減免保障防疫物資生產(chǎn)企業(yè)的水費(fèi)、免費(fèi)提供消毒液等方式，為需要的地方提供幫助。

以上是小編通過(guò)對(duì)眾多供水企業(yè)應(yīng)急措施的梳理，提取總結(jié)的做得較好的地方。非常感謝提供信息和資料的26家聯(lián)盟成員和60余家聯(lián)盟觀察員，謝謝在非常時(shí)期堅(jiān)守崗位、默默付出的你們！我們相信，春暖，必定花開(kāi)！