從天津水務集團獲悉,自疫情發(fā)生后,水務集團嚴格落實各項防控和服務措施,全力保障居民、企業(yè)供水。
對于需入戶抄表收費的用戶,按照疫情防控要求,水務集團暫停入戶抄表收費工作,待疫情結束后,將按實際用水量進行水費結算。
水務集團供水服務區(qū)域內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)智能水表和機械表用戶,可關注“天津水務集團”或者所在區(qū)域供水公司微信公眾號,綁定客戶號后,即可進行水費繳納及查詢。用戶還可以通過支付寶—生活繳費、微信—支付—生活繳費,選擇所在區(qū)域供水公司,輸入客戶號后完成繳費。
需持卡購水的用戶,可到就近的供水服務網(wǎng)點進行購水。水務集團所屬50處營業(yè)廳、售水點全部開放營業(yè),并嚴格落實防控措施,各網(wǎng)點安排專人對入廳人員進行體溫檢測;窗口服務人員佩戴符合防護要求的口罩、手套;公共區(qū)域、設備設施進行通風、消毒工作,做到用戶隨走隨消毒。
繼續(xù)采取便民流動售水方式方便用戶就近購水。售水前會與社區(qū)物業(yè)、居委會溝通對接,服從社區(qū)管理要求,并嚴格落實各項防控措施。流動售水網(wǎng)點及時間安排通過天津水務集團官方網(wǎng)站(www.tjwatergroup.com)對外公布。用戶前往購水前關注網(wǎng)站信息或與所屬社區(qū)物業(yè)、居委會聯(lián)系查詢。如有防疫期間隔離的用戶,剩余水量不足的,可撥打96655供水客服熱線,各區(qū)域供水公司與所屬社區(qū)居委會對接,做好應急處置,以確保居民正常用水。
對于急需入戶維修的,水務集團工作人員會配合社區(qū)做好測溫和登記工作,維修人員會嚴格落實防護措施,佩戴好口罩、手套、一次性鞋套,帶好消毒用品,及時入戶進行維修。
對于復工復產(chǎn)企業(yè),水務集團推出服務保障措施,企業(yè)用水報裝服務,執(zhí)行網(wǎng)上辦、電話辦、承諾辦、特事特辦。申請人可登錄“天津網(wǎng)上辦事大廳”進入“天津水務集團”等板塊,提交用水報裝申請。工作人員會進行后臺審批操作,及時轉至區(qū)域供水公司辦理。申請人進行用水報裝申請時,若暫時不能提交全部申請材料,可簽署書面承諾,各區(qū)域供水公司可據(jù)此承諾,先行容缺,受理報裝申請。對列入疫情防控相關的應急項目的,各區(qū)域供水公司會提供綠色通道,特事特辦。
同時,水務集團96655供水服務熱線24小時接聽用戶反映的各種用水問題;用戶也可登錄天津水務集團官方網(wǎng)站,關注“天津供水”微博等多種網(wǎng)絡渠道,反映供水服務問題。