這是一場特殊的戰(zhàn)斗。
面對突如其來的新冠肺炎疫情，為確保全市用水無虞，武水集團扛起信息化“武器”，用“不見面的服務(wù)”打通疫情阻隔，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
“自來水余氯按上限標準執(zhí)行”“建議家中水燒開靜置后再灌裝或使用”……2月初，網(wǎng)上出現(xiàn)種種有關(guān)自來水的謠言，如不及時回應，可能引發(fā)新一輪輿情，甚至導致群眾聚集購買純凈水，給疫情防控工作添亂。
“武漢自來水安全優(yōu)質(zhì)，市民可以放心飲用。”2月6日，武漢水務(wù)集團微信公眾號果斷發(fā)聲，推送模板消息33.5萬條，第一時間消除了公眾疑慮。
迅速辟謠，來自周全的戰(zhàn)時保障。疫情期間，武水集團智慧水務(wù)中心工作人員堅守崗位，保障集團微信公眾號、支付寶服務(wù)號、供水熱線96510等24小時正常運轉(zhuǎn)。 通過“網(wǎng)上辦”實行“非接觸式服務(wù)”，最大限度降低了市民因辦理業(yè)務(wù)造成的人群聚集傳播風險。
1月29日，為保障防疫期間市民用水不受影響，武水集團決定對2020年1月1日后產(chǎn)生的違約金全部免收。并于1月31日通過短信平臺，向全市用水戶發(fā)送了疫情防控期間用水提示信息217.8萬條。
武水集團還利用供水遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對全市87家醫(yī)療救治醫(yī)院實施“一對一"服務(wù)，通過系統(tǒng)平臺適時跟蹤醫(yī)院用水狀況，確保醫(yī)院用水萬無一失。同時，24小時在線監(jiān)控小區(qū)二次供水設(shè)施，檢測泵房設(shè)備、設(shè)施運行情況，全力保障泵房正常運轉(zhuǎn)，保障“最后一公里"供水安全。
防疫期間，各項指令下達、執(zhí)行，各項工作協(xié)調(diào)都出不得半點差錯。為克服無法集中辦公的困難處境，武水集團積極研究探討合適的應對辦法，對華為Welink、學習強國視頻會議等多種通話技術(shù)產(chǎn)品反復測試，不斷比對，最終選定華為welink作為集團遠程辦公產(chǎn)品。
2月1日，“市水務(wù)集團疫情防控期間生產(chǎn)保供工作會”大型視頻電話會議順利召開，遠程視頻會議為其提供了重要支撐。會議效果良好，有力保障了疫情防控期間全市人民的“水缸安全”。
為保障集團信息化工作有力開展，智慧水務(wù)中心通過技術(shù)手段實行居家辦公，從春節(jié)前便開始組織編制《武漢市自來水有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)可行性研究報告》，并利用春節(jié)假期對方案進行內(nèi)部評審，不斷完善可研方案，合理安排項目實施進度，爭取盡快將各項功能上線。
1月31日，為避免疫情期間抄表人員交叉感染，武水集團開通了專門通道，并臨時調(diào)整抄表計劃策略，讓抄表人員能在家辦公，正常開展營業(yè)工作。
整個疫情防控期間，武水集團啟動最高等級的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，保障網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號的在線運行安全。
特殊時期服務(wù)不見面，但黨員隊伍沖鋒在一線。
1月27日，用于提供供水熱線96510對外服務(wù)的的服務(wù)器出現(xiàn)故障，需要現(xiàn)場處置。由于武漢交通管制，應急人員無法及時到達現(xiàn)場。情急時刻，智慧水務(wù)中心黨員小朱做好個人安全防護，毅然驅(qū)車前往宗關(guān)機房修復故障，及時保障了供水熱線對外服務(wù)。
作為一名共產(chǎn)黨員，智慧水務(wù)中心劉賢臣主動請纓，參加了能源站保障工作。接到支援任務(wù)后，他立即準備好各類操作工具奔赴現(xiàn)場，
按照上級統(tǒng)一安排開始工作，24小時應急待命。
每位職工都是平凡的人，做著平凡的事。當大疫當前，就是對每個人守崗敬業(yè)精神的洗禮和考驗。疫情防控阻擊戰(zhàn)仍在持續(xù)，大家都在用汗水和犧牲做奉獻，只為疫情過后，你我沒有阻隔的見面。服務(wù)“不見面”，心與心卻相連。
