北極星水處理網(wǎng)訊:日前，深圳發(fā)布《深圳市供水企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引》。全文如下：

深圳市供水企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引

本指引是在新冠肺炎疫情期間，用于指導(dǎo)全市各供水企業(yè)做好復(fù)工后水廠生產(chǎn)運(yùn)行、管網(wǎng)維護(hù)搶修及客戶服務(wù)等各項(xiàng)防控措施，保障企業(yè)人員及客戶健康安全，確保供水水量充足、水質(zhì)安全穩(wěn)定。

制定依據(jù)

《廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關(guān)于印發(fā)〈機(jī)關(guān)、企業(yè)及工廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)防控新型冠狀病毒肺炎工作指引（第二版）〉的通知》《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于做好新冠肺炎疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間城鎮(zhèn)供水工作的通知》《深圳市企業(yè)復(fù)工及新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制指引》《深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guān)于落實(shí)分區(qū)分級(jí)防控措施科學(xué)有序推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》。

基本要求

1.加強(qiáng)企業(yè)員工個(gè)人防護(hù)

各企業(yè)要做好員工疫情防控健康教育宣傳工作，及時(shí)將國(guó)家、省、市相關(guān)部門有關(guān)新型冠狀病毒感染的預(yù)防控制指引傳達(dá)到每位員工，指導(dǎo)監(jiān)督做好居家隔離、健康監(jiān)測(cè)與個(gè)人防護(hù)。各企業(yè)應(yīng)按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療”的要求，建立工作人員健康狀況監(jiān)測(cè)制度，對(duì)疑似癥狀人員立即采取就地隔離，盡快實(shí)施定點(diǎn)醫(yī)治措施。

2.做好公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理

各企業(yè)按要照《深圳市公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制指引》等防控要求，要加強(qiáng)辦公區(qū)、員工宿舍、營(yíng)業(yè)廳、食堂等重點(diǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生管理，避免集中開會(huì)，集中用餐。

3.確保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序

各企業(yè)要通過合理安排，科學(xué)有序復(fù)工，要在確保供水生產(chǎn)、水質(zhì)安全、管網(wǎng)搶險(xiǎn)、對(duì)外服務(wù)等供水保障及服務(wù)工作的的前提下開展復(fù)工工作，全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)落地落實(shí)。

供水保障工作要求

水廠生產(chǎn)運(yùn)行

1.實(shí)施封閉式管理

各自來(lái)水廠嚴(yán)格實(shí)施封閉式管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。因生產(chǎn)運(yùn)行需要確需進(jìn)入的，以及外聘保安、物業(yè)、綠化等第三方單位人員，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)公司、水廠等入口測(cè)體溫、戴口罩等防疫措施，除嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，還須核查是否有新型肺炎接觸史，堅(jiān)決防止疫情傳入廠站。

同時(shí)，企業(yè)安保及檢測(cè)人員應(yīng)戴好口罩和手套，做好自身防護(hù)。

2.加強(qiáng)水質(zhì)安全管控

啟動(dòng)原水預(yù)處理系統(tǒng)，其中具備水源地加氯能力的水廠應(yīng)預(yù)加氯，投加有效氯濃度0.3-0.5mg/L；

具備臭氧投加能力的水廠應(yīng)啟用臭氧投加，保持預(yù)臭氧池和主臭氧池出水余臭氧濃度不低于0.1mg/L；

其他水廠啟動(dòng)廠內(nèi)原水前加氯，有效氯濃度0.3mg/L。

加強(qiáng)對(duì)凈水構(gòu)筑物的消毒和清洗，加強(qiáng)消毒工藝控制和巡檢，出廠水游離余氯穩(wěn)定控制在0.6-1.0mg/L。

強(qiáng)化生產(chǎn)過程管控，保持各工藝段的濁度穩(wěn)定，其中沉后水應(yīng)≦1NTU（特殊情況下不超過1.5NTU），濾后水≦0.2NTU。加強(qiáng)原水、生產(chǎn)過程水、回收水的濁度、大腸菌指標(biāo)、余氯等重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)水質(zhì)情況適當(dāng)減少或停止沉淀池排泥水和濾池反沖洗水回收。

3.優(yōu)化崗位工作管理

結(jié)合疫情發(fā)展趨勢(shì)和員工情況，合理安排水廠等重點(diǎn)崗位人員排班，固定搭配。當(dāng)出現(xiàn)某日當(dāng)班人員被整體隔離情況時(shí)，各企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的班組人員增補(bǔ)方案；

特殊情況下，市水務(wù)集團(tuán)應(yīng)做好統(tǒng)籌增援工作。做好在崗工作人員分散管理，避免集中開會(huì)，確有必要召開盡量采用視頻會(huì)議形式，盡量以電話、短信等方式請(qǐng)示匯報(bào)工作。提倡水廠內(nèi)工作人員采用電子化方式（郵件、微信等）交接班，工作人員之間避免直接接觸；

確實(shí)無(wú)法避免的應(yīng)保持2米以上距離。

管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)

1.做好供水管網(wǎng)搶修

提前做好管網(wǎng)及二次供水設(shè)施維搶修隊(duì)伍、設(shè)備、工具及搶險(xiǎn)材料物資準(zhǔn)備。搶修作業(yè)過程中須做好個(gè)人防護(hù)，穿工作服（或防護(hù)服），佩戴口罩、護(hù)目鏡、膠皮手套等防護(hù)用品。除爆管等突發(fā)性搶修外，暫停所有計(jì)劃性停水。

完善疫情防控期間供水保障應(yīng)急預(yù)案，備足各類應(yīng)急物資，及時(shí)高效處置各類供水突發(fā)事件。同時(shí)，按照疫情防控需要，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院、醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)等重點(diǎn)場(chǎng)所的供水保障工作。

2.加強(qiáng)二次供水設(shè)施消殺

加強(qiáng)泵房的門鎖以及水池的“三孔”管理，非工作人員不得進(jìn)入泵房?jī)?nèi)。有人值守的泵房，應(yīng)做好泵房生產(chǎn)區(qū)及生活區(qū)的分隔，員工進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)前使用肥皂和流動(dòng)清水洗手。

泵房應(yīng)保持排氣扇等設(shè)施正常工作，保持空氣的流通，進(jìn)入泵房應(yīng)立即開啟門窗通風(fēng)，加強(qiáng)空氣流動(dòng)。泵房設(shè)備間應(yīng)安裝紫外燈管加強(qiáng)消殺，每日消殺一次。

水質(zhì)檢測(cè)監(jiān)測(cè)

1.強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)監(jiān)測(cè)

水廠每日水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包括濁度、色度、余氯（出廠水）、pH、嗅味、肉眼可見物、細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群、耐熱大腸菌群、氨氮（原水）、CODmn、鋁等，并加強(qiáng)嗅味與消毒工藝巡檢。

根據(jù)水質(zhì)狀況適當(dāng)增加水廠出廠水檢測(cè)項(xiàng)目和頻率。充分利用SCADA在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS系統(tǒng)等加強(qiáng)對(duì)供水管網(wǎng)、二次供水設(shè)施的監(jiān)管監(jiān)測(cè)，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)全流程供水水質(zhì)，確保市民用水衛(wèi)生安全。備足石灰、堿鋁及消毒劑等各類生產(chǎn)物資。

客戶服務(wù)工作

1.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理

營(yíng)業(yè)廳工作人員上下班需各量一次體溫，并且在進(jìn)入工作場(chǎng)所前必須佩戴口罩，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所前也必須佩戴口罩并測(cè)量體溫。

辦公場(chǎng)所需進(jìn)行每日消毒清洗，并擺放相關(guān)提示，照顧客戶感知。營(yíng)業(yè)廳實(shí)行預(yù)約制服務(wù)，并主動(dòng)提醒用戶提前預(yù)約，安排錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，減少用戶在營(yíng)業(yè)廳停留時(shí)間。

通過完善24小時(shí)線上服務(wù)，鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶通過服務(wù)熱線、“i”深圳、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，辦理水費(fèi)查詢、水費(fèi)支付、居民過戶、報(bào)修舉報(bào)等各類用水業(yè)務(wù)，解答用戶各類用水疑問，并提供處置引導(dǎo)。

2.減少入戶服務(wù)

為保障員工和客戶的健康，降低接觸帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)減少上門服務(wù)，非必須上門處理的業(yè)務(wù)，通過電話、視頻、圖文等形式溝通解決；

非緊急上門服務(wù)，可延后處理的，應(yīng)與客戶做好溝通，待疫情解除后再上門辦理；

必須上門辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)佩戴口罩前往，如需進(jìn)入用戶室內(nèi)，應(yīng)提前向社區(qū)、物業(yè)等報(bào)告并了解建筑物防疫要求，還需戴手套和鞋套，做好個(gè)人防護(hù)。暫停入戶抄表和水費(fèi)催繳工作，供水企業(yè)可按照上個(gè)抄表周期水量數(shù)據(jù)進(jìn)行估算，也可請(qǐng)物業(yè)或用戶自行申報(bào)數(shù)據(jù)，并在下個(gè)抄表周期中進(jìn)行多退少補(bǔ)。

3.實(shí)施水價(jià)優(yōu)惠政策

支持企業(yè)積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，對(duì)深圳地區(qū)（含深汕合作區(qū)）2020年2月和3月的工業(yè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)用水及特種用水（以3月、4月抄表數(shù)為準(zhǔn)）給予10%的水價(jià)優(yōu)惠。同時(shí)，2020年2月至4月，對(duì)所有欠費(fèi)用戶不采取停水措施，免收欠費(fèi)違約金。