為提高對外服務(wù)水平，保證水費應收盡收，加強居民抄表質(zhì)量，特別是對委托抄表進行合理的質(zhì)量管控和評價，日前，集團公司出臺了《委托居民抄表考核制度》（以下簡稱《制度》），并要求所屬各有關(guān)部門及單位認真貫徹執(zhí)行。

根據(jù)集團公司居民抄表工作實際，集團公司領(lǐng)導及營業(yè)管理部同各營業(yè)分公司、抄表公司進行了多輪研討，廣泛征求抄表員、中層管理人員及集團公司領(lǐng)導意見，在參照近年來營業(yè)系統(tǒng)居民抄表考核方案以及集團公司《職工獎懲實施細則》、《經(jīng)營承包合同》等十一項標準及規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合委托居民抄表的特殊性，制定了該《制度》。

《制度》共包含十七條考核細則，并附《委托居民供水營銷員考核表》，主要有如下特點：一是主要用銷售收入、停算率及水費回收率這三項指標對委托抄表質(zhì)量進行公平合理地評價。此三項指標相輔相成，相互制約。二是進一步強化了各營業(yè)分公司的管理職能和責任，明確了各營業(yè)分公司是考核主體，營業(yè)管理部負責監(jiān)督執(zhí)行。各營業(yè)分公司將以該《制度》為依據(jù)，對屬地抄表公司的抄表員進行質(zhì)量考核。三是對歷史催繳水費工作，按年限制定了詳細的獎懲規(guī)定。四是健全和完善了各營業(yè)分公司與抄表公司的溝通協(xié)調(diào)機制，每兩周組織一次抄表例會，解決抄表工作中遇到的問題，避免了抄表工作“兩層皮”現(xiàn)象。五是強調(diào)了因供水營銷員失職、瀆職導致投訴，給集團公司造成嚴重損失時的責任追究。

該《制度》還將在實踐中不斷加以完善。