日前，“陜西城鄉(xiāng)供水”微信公眾號(hào)經(jīng)過(guò)多方籌建和試運(yùn)行，正式投入運(yùn)行。截至目前，公眾號(hào)已累計(jì)接受上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)批轉(zhuǎn)、省本級(jí)及群眾反映問(wèn)題109個(gè),其中已辦結(jié)90個(gè)。

      “陜西城鄉(xiāng)供水”微信公眾號(hào)是繼2019年9月省水利廳全面啟動(dòng)建立完善農(nóng)村供水四級(jí)回訪監(jiān)督機(jī)制工作，搭建農(nóng)村供水“省有平臺(tái)推送、市有清單落實(shí)、縣有組織履職、鄉(xiāng)有人員盡責(zé)”的四級(jí)回訪監(jiān)督體系后的又一項(xiàng)新舉措。公眾號(hào)按照“四級(jí)回訪監(jiān)督平臺(tái)”的要求，功能主要包括用水戶(hù)問(wèn)題自下而上反映、處理進(jìn)展跟蹤、處理結(jié)果反饋和回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等,并與省級(jí)“四級(jí)回訪監(jiān)督平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和信息共享。對(duì)于信訪投訴、暗訪督查等問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)即可推送到相關(guān)管理單位和責(zé)任人,用水戶(hù)投訴反映問(wèn)題后可實(shí)時(shí)查看問(wèn)題處理進(jìn)展?fàn)顩r。各級(jí)責(zé)任人通過(guò)“綁定”實(shí)現(xiàn)授權(quán)區(qū)域內(nèi)問(wèn)題查看、處理及回訪等功能,用水戶(hù)通過(guò)“關(guān)注”實(shí)現(xiàn)問(wèn)題反映、處理進(jìn)度跟蹤以及對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)等。

      4月25日，省城鄉(xiāng)供水安全中心派出7個(gè)暗訪小組對(duì)“陜西城鄉(xiāng)供水”微信公眾號(hào)所反映問(wèn)題進(jìn)行明察暗訪。暗訪選取水利部農(nóng)水水電司督辦件和書(shū)記留言板、省長(zhǎng)信箱及“四級(jí)回訪監(jiān)督平臺(tái)”突出問(wèn)題為重點(diǎn)，采取先入戶(hù)走訪---查看問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)---詢(xún)問(wèn)問(wèn)題辦理及整改情況---與業(yè)務(wù)主管部門(mén)交流的方式，就平臺(tái)中反映的“吃水難”、“水質(zhì)差”、“水價(jià)高”、“水量小”及“工程進(jìn)度慢”等22個(gè)群眾密切關(guān)注的問(wèn)題，深入西安等7個(gè)地市，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，并對(duì)已辦結(jié)的群眾來(lái)訪問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地回訪。通過(guò)此次明察暗訪發(fā)現(xiàn)，“四級(jí)回訪監(jiān)督平臺(tái)”自運(yùn)行以來(lái)，極大地提高了群眾來(lái)訪問(wèn)題辦理的時(shí)效性和群眾滿(mǎn)意度，提升了各級(jí)水利（供水）部門(mén)和供水工程管理單位的服務(wù)保障效能，進(jìn)一步暢通了群眾監(jiān)督渠道，“四級(jí)回訪”監(jiān)督機(jī)制作用得到充分發(fā)揮。