6月14日,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)舉辦了“抄遠(yuǎn)傳水表的‘康師傅’”主題直播活動(dòng)。直播當(dāng)天,網(wǎng)友們跟隨主持人的視角一起來到臥龍小區(qū),通過現(xiàn)場(chǎng)直播體驗(yàn)了戶表遠(yuǎn)傳水表整個(gè)抄表過程。據(jù)了解,此次直播活動(dòng)吸引了40.6萬余名網(wǎng)友在線觀看。
“遠(yuǎn)傳水表的優(yōu)勢(shì)在于它通過抄表器和電子終端,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)市中營(yíng)業(yè)所客戶代表康凱介紹,有了遠(yuǎn)傳水表,抄表員無需掀井蓋就可完成整個(gè)抄表過程,有效解決了水表井被占?jí)?、掩埋而無法抄表的難題。
抄表工作看起來簡(jiǎn)單卻也繁瑣。抄表過程中,康凱有時(shí)需要清理完雜物才能抄水表,遇到用戶用水量出現(xiàn)異常時(shí),他還要到用戶家中現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)用水情況。“有的樓沒有電梯,但是只要有一戶的用水量出現(xiàn)異常,就算是六樓,我們也要上去看一下。”抄表過程中,康凱的手機(jī)不停地響起,面對(duì)電話那頭用戶的疑問與訴求,他都一一解答,認(rèn)真記錄,“康師傅工作認(rèn)真。”“很辛苦,又抄表又要及時(shí)接聽電話。”網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊。
客戶代表處于供水服務(wù)的末端,是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)直接面對(duì)用戶的崗位,營(yíng)銷任務(wù)重,服務(wù)壓力大。此次視頻直播活動(dòng)有效搭建了客戶代表與用戶之間的橋梁,網(wǎng)友們“身臨其境”了解了客戶代表的工作艱辛,為濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷工作開展打下良好基礎(chǔ)。