日照市水務集團供水有限公司組織開展供水服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓活動
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發(fā)布日期：2020-06-22 來源：山東水協(xié) 瀏覽次數(shù)：
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為進一步提升供水服務人員從業(yè)素質，展示講文明、懂禮儀、守規(guī)則的良好形象，近日，日照市水務集團供水有限公司組織開展供水服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓活動，邀請山東外國語職業(yè)技術大學副教授李泓為導師進行授課指導，該公司分管領導以及供水服務中心相關負責人、工作人員共計80余人參加培訓。
在培訓課上，導師李泓從禮文化的四個基本原則切入，以職業(yè)禮儀的尊重為本、善于表達、形式規(guī)范三個關鍵點為主線，圍繞個人職業(yè)形象、日常辦公、公務交往中的具體做法進行了講解，并結合供水服務工作實際提出了思想重視、學以致用、強化管理三項優(yōu)化服務建議，要求做到不斷創(chuàng)新工作機制和服務形式，從而提高用戶滿意度。
課后，全體工作人員到新市區(qū)供水服務中心進行了崗位實操培訓，通過現(xiàn)場指導、場景模擬等多種方式，從服務禮儀入手提升窗口服務水平，進一步落實“微笑迎—親切問—雙手接—快速辦—提醒遞—再次問—微笑送”的服務七步曲，通過規(guī)范服務言行，塑造供水服務良好形象。
通過此次培訓活動，既增強了客服工作人員對禮儀的認知，也陶冶了思想情操，掌握了實用的禮儀知識，同時還達到了學以致用以及內強素質、外塑形象的培訓效果。
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