5月25日，市水務(wù)集團工作人員受理了該企業(yè)的用水報裝申請，當天施工人員便到現(xiàn)場完成了勘查工作，并與用戶一起制定供水接入方案；26日，完成工程款繳納；27日，僅半天時間就完成供水接入施工。此次用水報裝，從申請到完工，只用了3個工作日，這種“既方便又快捷”的辦事風格，源于市水務(wù)集團正在推行的“321”工作法。

　　水務(wù)作為城市配套服務(wù)設(shè)施之一，其服務(wù)質(zhì)量水平事關(guān)民生和營商環(huán)境。此前，用水報裝材料多、手續(xù)復雜，不清楚報裝流程反復跑，耗費時間長，后期還要承擔一定費用等問題，招來一些企業(yè)用戶的吐槽。

　　去年7月，針對中小微民營企業(yè)及外資企業(yè)用水報裝，市水務(wù)集團開辟綠色通道，將用水報裝環(huán)節(jié)由原來的6個縮減為3個，辦理時限由11個工作日縮減為6個工作日；11月，該集團不斷自我加壓，將中小微民營企業(yè)用水報裝壓縮至5個工作日辦結(jié)，并推行容缺受理機制，對不能提供相關(guān)資料的用戶，根據(jù)其承諾先行受理報裝，在驗收通水前完成資料補報、手續(xù)補辦。一系列“瘦身”措施，讓企業(yè)用戶真切感受到“獲得用水”的加速度和便捷。

　　優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年6月，為積極貫徹落實省委、省政府和市委、市政府關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力相關(guān)要求，市水務(wù)集團再次按下優(yōu)化營商環(huán)境“加速鍵”。

　　“對環(huán)節(jié)、時限、資料、費用等進行再優(yōu)化再升級，用水申報材料由4項精簡至1項；用水報裝環(huán)節(jié)由6個壓縮為2個，即受理報裝和簽訂施工合同環(huán)節(jié)。用水報裝承諾完成時間也實現(xiàn)提速，由原來的11個工作日壓減為3個工作日，中小微企業(yè)2個工作日辦結(jié)（不含道路挖掘行政審批和施工時間），實現(xiàn)企業(yè)獲得用水‘321’服務(wù)和中小微企業(yè)獲得用水‘221’服務(wù)。”該集團項目建設(shè)部負責人介紹，同時，從勘查現(xiàn)場到竣工通水，整個環(huán)節(jié)由工作專班提供精準、貼心的全程跟蹤服務(wù)，切實助力營商環(huán)境再提升。

　　為不斷提升用水報裝服務(wù)水平，該集團加大智慧水務(wù)建設(shè)力度，為企業(yè)用戶提供多種用水審批辦理方式，實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“零跑腿”。在傳統(tǒng)繳費方式的基礎(chǔ)上，新增支付寶、微信等電子渠道繳費方式，方便用戶繳費。深化水務(wù)一體化改革，完善服務(wù)功能，形成從供水源頭到水龍頭全鏈條服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)百姓“零距離”。

　　截至目前，通過網(wǎng)上營業(yè)廳，該集團已受理辦結(jié)供水報裝業(yè)務(wù)44件。下一步，將加強內(nèi)部督查考核，倒逼服務(wù)質(zhì)量再提升，確保相關(guān)制度落實到位，全面提升用戶對供水服務(wù)改革的獲得感和滿意度。