工作人員上門普查水表
近日, 南充不少小區(qū)里都出現(xiàn)了南充水投工作人員的身影, 他們上門對我市市民的水表進(jìn)行普查。
“師傅,你好,我們是南充水投的工作人員, 這是我們的證件和介紹信。 這幾天我們將對你們小區(qū)進(jìn)行免費水表普查, 請你們配合。”9月15日下午, 記者在位于順慶區(qū)濱江路上層上品小區(qū)內(nèi)看到,3名身著“南充水投戶表普查”背心的南充水投工作人員, 帶著安全帽正在該小區(qū)的水表前進(jìn)行核對和抄表。 戶表普查班班長肖體澤向記者介紹, 水投公司在幾天前就已經(jīng)在小區(qū)大門口及單元門口張貼通知, 告知用戶普查時間。“今天下午我們來到該小區(qū)普查水表,為配合市民生活作息習(xí)慣, 時間安排在早上9點至晚上9點之間。”
肖體澤還告訴記者,用戶普查需要對兩方面內(nèi)容進(jìn)行核查:用戶信息, 包括戶名、 戶號、地址、 聯(lián)系電話、《城市供用水合同》簽訂情況等;水表信息,包括水表號、封簽號、型號、口徑、噸位、用水性質(zhì)等。而用戶需要向普查人員出示水費繳費發(fā)票和《城市供用水合同》,如用戶無法提供這兩項資料,則需要提供房產(chǎn)證或不動產(chǎn)證。“從今年3月底開始,我們這一組已經(jīng)對市內(nèi)30多個小區(qū)近5000只水表進(jìn)行了普查。”
40余萬只在網(wǎng)水表已“體檢”5萬戶
南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹, 這次公司決定對全市在線水表進(jìn)行地毯式普查,做到全覆蓋、無死角。為推動該工作高效開展,公司周密部署,制定了普查工作實施細(xì)則, 抽調(diào)了42名人員,成立了水表普查小組, 普查工作人員以2-3人為一組,著統(tǒng)一工裝,戴工作牌(名字、照片與本人一致),戴安全帽, 攜帶工作介紹信上門普查。目前,我市在網(wǎng)水表40余萬只,已經(jīng)普查了8萬余只,其中明確數(shù)據(jù)的有5萬余只。
“我們在工作中時常接待這樣一些用戶,由于水表資料在系統(tǒng)中出現(xiàn)錯漏,導(dǎo)致長期繳不了水費,他們心急如焚,擔(dān)心因此造成階梯水價讓他們承擔(dān)更大的經(jīng)濟(jì)損失。 還有一些用戶,他們的水表資料和鄰居的資料信息發(fā)生了交叉,導(dǎo)致兩家甚至多家用戶一直都在給他人繳納水費,直到很久之后覺得水費不對, 這才找到我們公司來處理。還有商鋪因為水表資料錯誤未上戶耽誤正常用水等等……正是因為近兩年我們在與用戶溝通交流時得到不少這樣的反饋,讓我們堅定了開展用戶普查的決心。” 該負(fù)責(zé)人向記者講述了這次普查的背景。
南充水投:希望市民配合普查
南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,受疫情防控影響,我市水表普查是從今年3月底開始的,特別是夏天氣溫高, 但普查人員也沒有停下腳步, 他們一個小區(qū)一個小區(qū)地進(jìn)行走訪, 一個用戶一個用戶地逐一詢問。為了記錄每一只水表的詳細(xì)信息,爬高墻、下深井。為了配合用戶的作息時間,戴露起,披夜歸??墒?,目前仍有個別用戶對普查不了解, 不愿意配合普查工作, 甚至還有因為水表自轉(zhuǎn)等現(xiàn)象而對普查人員大加辱罵的事件發(fā)生。
南充水投開展“用戶普查”,是為了主動發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。讓用戶數(shù)據(jù)更精準(zhǔn), 與用戶聯(lián)系更緊密,達(dá)到杜絕信息錯誤、減少用水糾紛、優(yōu)化客戶服務(wù)、加強用水保障的目的, 也希望市民們能消除顧慮,配合普查工作。