防城港市富力錦城小區(qū)改造前的二次供水設(shè)施。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的二次供水設(shè)施。

二次供水設(shè)施老舊 居民用水受困擾

“前些年，這里不僅在用水高峰期會(huì)遇到間歇性斷水，有時(shí)只要水壓稍微大點(diǎn)就會(huì)爆水管，生銹的水管還經(jīng)常將自來(lái)水污染成銹水，用水很不正常，讓人很煩惱。”說(shuō)起以往小區(qū)用水問(wèn)題，防城港市防城區(qū)富力錦城小區(qū)住戶(hù)黃先生娓娓道來(lái)：“由于小區(qū)二次供水設(shè)備老舊、故障多，水管殘舊，水質(zhì)受到影響，水壓忽高忽低，漏損率高，我們用水經(jīng)常得不到保障。”

防城港市富力錦城小區(qū)改造前的二次供水設(shè)施。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的二次供水設(shè)施。

據(jù)了解，富力錦城小區(qū)于2004年開(kāi)發(fā)，2009年建成，整個(gè)小區(qū)約500戶(hù)，入住率達(dá)80%以上。2013年以后，因物業(yè)管理混亂，小區(qū)開(kāi)發(fā)商安裝的二次供水加壓泵房長(zhǎng)年無(wú)人管理，二次供水設(shè)備生銹，故障問(wèn)題頻出，用水得不到保障。同時(shí)，由于水表是機(jī)械表，靈敏度隨使用時(shí)間降低，水壓不足時(shí)水會(huì)倒流，水表會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)量，用不了水還要多繳水費(fèi)，管網(wǎng)維修等費(fèi)用也會(huì)分?jǐn)偟矫繎?hù)居民，引起住戶(hù)與物業(yè)的矛盾，演變成一個(gè)民生問(wèn)題。

防城港市富力錦城小區(qū)改造前的機(jī)械水表。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的管網(wǎng)及智能水表。

事實(shí)上，類(lèi)似的二次供水問(wèn)題普遍存在，特別是2000年以前建成的住宅小區(qū)、住宅樓，因二次供水設(shè)施由不同的開(kāi)發(fā)主體建設(shè)、不同物業(yè)公司負(fù)責(zé)設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)管理，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)，部分設(shè)施選材低質(zhì)、功能不全等，容易引起設(shè)備故障、管網(wǎng)跑冒滴漏、積垢和損耗等問(wèn)題，致使住戶(hù)經(jīng)常受到水質(zhì)不好、水量不夠、水壓不穩(wěn)等一系列問(wèn)題的困擾，不僅大大影響了住戶(hù)的生活品質(zhì)，有的還易造成安全隱患。

打造智慧供水示范單元 讓群眾用上“放心水”

民有所呼，我有所應(yīng)。2017年7月，接到富力錦城小區(qū)業(yè)主代表對(duì)二次供水設(shè)施及管網(wǎng)進(jìn)行改造的申請(qǐng)后，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)直屬企業(yè)防城港環(huán)保水務(wù)公司迅速組織技術(shù)人員實(shí)地勘察，并積極與市政部門(mén)、街道辦、小區(qū)業(yè)主代表座談研究，群策群力，最終確定了改造方案：把小區(qū)二次供水系統(tǒng)改造成為智慧供水示范單元，保障住戶(hù)用水的安全和穩(wěn)定。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的二次供水泵房“智慧供水示范單元”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民解憂(yōu)。該項(xiàng)目預(yù)算230多萬(wàn)元，改造費(fèi)用本應(yīng)由用戶(hù)分擔(dān)，但為減輕居民負(fù)擔(dān)，防城港環(huán)保水務(wù)公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)供水企業(yè)社會(huì)責(zé)任，小區(qū)每戶(hù)業(yè)主只需出資3000元，剩余部分工程支出由公司承擔(dān)，同時(shí)減免小區(qū)居民自2016年以來(lái)拖欠水費(fèi)所產(chǎn)生的近10萬(wàn)元滯納金，并簡(jiǎn)化辦事流程，合理安排施工，迅速有效地解決小區(qū)居民的用水難題。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，小區(qū)的二次供水設(shè)施煥然一新：加壓泵房裝上了新型的智聯(lián)二次供水設(shè)備，并與防城港環(huán)保水務(wù)公司的GIS智慧水務(wù)調(diào)度平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)水質(zhì)、水壓等方面的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；裝上遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行“無(wú)人值守”管理；自來(lái)水加壓主管道重新排布、換新，水表更換為智能遠(yuǎn)傳水表，實(shí)現(xiàn)抄表到戶(hù)、計(jì)量到戶(hù)；供水設(shè)備由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理、維護(hù)……建成的智慧供水示范單元，不僅有效降低了漏損率，節(jié)約了耗能，也讓居民用上了安全、優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水。

防城港市富力錦城小區(qū)改造后的水龍頭流出了清澈干凈的自來(lái)水。

“現(xiàn)在家里的自來(lái)水管出水更順暢了，水量比以前足，水質(zhì)也更好了。”黃先生告訴南國(guó)早報(bào)客戶(hù)端記者，經(jīng)過(guò)二次供水改造后，這幾年小區(qū)用水正常了，徹底消除了水壓低、黃銹水、浪費(fèi)水等不良現(xiàn)象，還節(jié)省了水費(fèi)，居民用水喝水倍感舒心。

“富力錦城小區(qū)的智慧供水示范單元試點(diǎn)項(xiàng)目，獲得了自治區(qū)住建廳及防城港市相關(guān)部門(mén)的高度贊揚(yáng)和肯定。”防城港環(huán)保水務(wù)公司營(yíng)管中心副經(jīng)理陳波介紹說(shuō)，該小區(qū)的智慧供水示范單元使用新型的智聯(lián)二次供水設(shè)備具有高效節(jié)能、水質(zhì)保障、在線監(jiān)測(cè)等功能，同時(shí)能夠獲取每一個(gè)零部件的運(yùn)行壽命并實(shí)施預(yù)警管理；在發(fā)生故障時(shí)，還會(huì)自動(dòng)推送故障信息和原因、自動(dòng)分析解決方案，能有效快速解決問(wèn)題。

創(chuàng)新二供建管機(jī)制 提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力

二次供水關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，要做好這項(xiàng)重大民生工程，具備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)能力是關(guān)鍵。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)管理優(yōu)化、配強(qiáng)人員，形成了一條集設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)，以及改造后水質(zhì)監(jiān)測(cè)、設(shè)施養(yǎng)護(hù)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)鏈條，不斷提升二次供水建管能力和服務(wù)水平。

打造業(yè)務(wù)本領(lǐng)過(guò)硬專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。為將二次供水管理服務(wù)工作服務(wù)到位，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)在防城港環(huán)保水務(wù)公司開(kāi)展專(zhuān)職人員崗位職責(zé)分工，全面升級(jí)現(xiàn)有供水企業(yè)的安裝及維修團(tuán)隊(duì)，打造了一支集勘察設(shè)計(jì)、施工管理、巡檢維護(hù)等各業(yè)務(wù)板塊的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，從二次供水方式、泵房建設(shè)、管材及閥門(mén)選材、水表及管道安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，針對(duì)內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)拓展、談判方式、技術(shù)審核等方面進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，有力提升專(zhuān)職人員業(yè)務(wù)技能。

建立完善的二次供水管理制度及業(yè)務(wù)流程。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，研究制定了《供水水泵房管理制度》《供水泵房設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程》《二次供水衛(wèi)生管理制度》《二次供水水質(zhì)污染預(yù)防措施及應(yīng)急預(yù)案》《售后巡檢服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)部管理辦法，建立健全二次供水管理體系障。

成立二次供水管理服務(wù)站。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)本著主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)、保障老百姓用水安全的原則，成立二次供水管理服務(wù)站，負(fù)責(zé)宣傳國(guó)家、自治區(qū)二次供水相關(guān)政策、法規(guī)；對(duì)二次供水系統(tǒng)進(jìn)行方案審核、項(xiàng)目驗(yàn)收、資料備案；提供二次供水系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)、建設(shè)及設(shè)施維護(hù)等相關(guān)服務(wù)，暢通服務(wù)渠道。

不僅如此，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)還積極創(chuàng)新管理機(jī)制，形成由地方政府或供水企業(yè)牽頭協(xié)調(diào)，城管局、街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)等多方參與、共同協(xié)商的的工作機(jī)制，按照需求和實(shí)際量身定制設(shè)計(jì)方案，合理布置施工工序，盡可能減少對(duì)居民日常生活和社區(qū)環(huán)境的影響，進(jìn)而達(dá)到了二次供水改造建設(shè)“多方共同參與、方案共同制定、實(shí)施共同推進(jìn)、職責(zé)共同確定”的權(quán)責(zé)明晰、管理規(guī)范、監(jiān)管到位、保障有力的共贏局面。

通過(guò)開(kāi)展一系列的工作，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)在缺少二次供水管理辦法及物價(jià)政策的情況下，通過(guò)全流程的建立以及創(chuàng)新的二次供水管理機(jī)制，由被動(dòng)管理到主動(dòng)管理，由人為經(jīng)驗(yàn)管理到無(wú)人值守智慧管理，北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)了二次供水“北投模式”。

推進(jìn)二次供水智慧化 助力城市品質(zhì)提升

“智慧水務(wù)”是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。走進(jìn)防城港北投環(huán)保水務(wù)公司信息調(diào)度中心，映入眼簾的是一塊超大LED顯示屏，滿(mǎn)滿(mǎn)的科技感迎面撲來(lái)，正在匯聚處理著各種信息。

“這個(gè)智慧水務(wù)系統(tǒng)是全市唯一的地下管網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，且在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)程度上處于區(qū)內(nèi)領(lǐng)先水平。”防城港環(huán)保水務(wù)公司總經(jīng)理尹建明說(shuō)，目前該系統(tǒng)可對(duì)全市6座自來(lái)水廠、4座污水處理廠、30個(gè)管網(wǎng)水測(cè)壓點(diǎn)、24個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，精準(zhǔn)定位水源、水廠、泵站、蓄水池、管網(wǎng)等分布情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)和設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、在線采集生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)信息，以“云”數(shù)據(jù)庫(kù)的方式匯總分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化信息化管理。

防城港新建小區(qū)國(guó)際環(huán)球城的二次供水設(shè)施。

“通過(guò)智慧水務(wù)系統(tǒng)，改造后的泵站可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，目前已在3個(gè)二次供水設(shè)施泵房實(shí)行無(wú)人值守，大大提升了管理運(yùn)維能力。”尹建明說(shuō)，信息化、智能化是二次供水方式的重要發(fā)展方向，根據(jù)北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)的部署要求，公司目前正逐步把供水單元融入智慧水務(wù)系統(tǒng)，足不出戶(hù)即可實(shí)時(shí)監(jiān)視泵房，守護(hù)二次供水設(shè)施安全，掌握供水情況，在保障市民安全飲水同時(shí)，還可以助推智慧城市建設(shè)，助力城市品質(zhì)提升。

安全優(yōu)質(zhì)保供水，用心服務(wù)為民生。打通二次供水“最后一公里”是補(bǔ)齊城市供水終端水質(zhì)服務(wù)短板的有效舉措，也是供水企業(yè)義不容辭的責(zé)任。北投環(huán)保水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)推進(jìn)二次供水設(shè)施改造，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)資源，全面提升二次供水管理精細(xì)化、信息化、智能化水平，讓廣大群眾喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水。