中國水星消息（信息員 韓偉軍） 以客戶為中心，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，始終是山東省濰坊市聯(lián)合潤通水務(wù)股份有限公司堅定不移的服務(wù)目標(biāo)。改制以來，該公司客戶服務(wù)部在做好本職工作、服務(wù)好廣大客戶的同時，堅持不懈地在如何更好地為客戶服務(wù)上努力，并取得了很好成效，得到了廣大客戶的高度認(rèn)可。

自07年以來，由于配合舊城改造工程的實施，戶表客戶數(shù)量大幅增長。在抄收水費(fèi)過程中客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，部分新戶表客戶存在正常用水卻一直拖欠水費(fèi)的現(xiàn)象。為了盡快解決新戶表客戶的欠費(fèi)問題，避免短期欠費(fèi)形成長期欠費(fèi)，加快欠費(fèi)的回收，該公司客戶服務(wù)部積極查找原因，通過語音催費(fèi)及上門張貼欠費(fèi)通知等，多數(shù)客戶結(jié)清了欠費(fèi)。

在催欠過程中，客戶服務(wù)部注意到，有些客戶是因為銀行帳號填寫錯誤，導(dǎo)致水費(fèi)無法正常回收的，那么這些因銀行帳號錯誤導(dǎo)致欠費(fèi)的客戶到底有多少、怎樣進(jìn)行變更等問題成為客戶服務(wù)部關(guān)注的焦點。

首先，客戶服務(wù)部將無法正?？圪M(fèi)的客戶通過系統(tǒng)過濾后，與代扣銀行聯(lián)系，查看銀行帳號的準(zhǔn)確性。通過比對，銀行提供了長長的一串客戶名單，均是銀行不認(rèn)可的銀行帳號。其次，客戶服務(wù)部與這幾百戶客戶進(jìn)行電話溝通，核對銀行帳號。第三，對未留聯(lián)系電話或聯(lián)系電話已變更的客戶上門張貼了《關(guān)于確認(rèn)繳費(fèi)存折帳號的通知》，并詳細(xì)告知咨詢及查詢的方法，以便客戶及時與該公司聯(lián)系，核查出錯環(huán)節(jié)。第四是借中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)之際，向客戶郵寄明信片祝福拜年，同時附帶欠費(fèi)等通知，讓客戶了解水費(fèi)情況，以便及時結(jié)清欠費(fèi)及變更帳號。

在對銀行帳號的核查過程中，客戶服務(wù)部不忘關(guān)注弱勢群體，對年老體弱或身有殘疾不方便來辦理變更業(yè)務(wù)的，客戶服務(wù)部本著以人為本、服務(wù)客戶的原則，特事特辦，由業(yè)務(wù)受理員上門服務(wù)、現(xiàn)場辦公，不僅方便了客戶，同時保障了以后的正常收費(fèi)。

通過以上多種方式的努力，取得了顯著效果。大部分信息錯誤的客戶都積極與該公司客戶服務(wù)部聯(lián)系，及時糾正了錯誤信息。此舉不僅化解了客戶無故欠費(fèi)的后顧之憂，提高了水費(fèi)的回收率，同時也為徹底解決今后再出現(xiàn)此類問題找到了解決途徑。